Xchanging choisit Pegasystems comme standard de BPM à l’échelle du groupe

PegaRULES Process Commander® BPM pour optimiser les processus, réduire les risques et améliorer le service client

Dans le cadre de ses efforts pour réduire ses coûts opérationnels et améliorer son service client, Xchanging, leader des services de processus métiers, a choisi PegaRULES Process Commander (PRPC) de Pegasystems comme standard de BPM (Business Process Management, gestion des processus métiers) à l’échelle de l’entreprise.

Un projet initial d’amélioration des processus, d’une durée de trois mois, sera entrepris avec le concours de la division assurance commerciale du Groupe, XIS, qui assure le traitement des polices et des primes pour les marchés de la Lloyd’s et d’autres compagnies d’assurance à Londres. Au cours des deux prochaines années, PRPC sera déployé dans l’ensemble de l’entreprise, notamment les autres secteurs où intervient Xchanging (assurance, services financiers et gestion administrative).

– Au service d’un leader du BPO
Xchanging est un acteur majeur dans le domaine du BPO (Business Process Outsourcing, externalisation des processus métiers), proposant des traitements spécifiques pour les secteurs de la banque et de l’assurance ainsi que des services dans les domaines des achats, de la finance, de la comptabilité et des ressources humaines pour des entreprises dans différents secteurs.

« Notre objectif dans le choix d’une solution de BPM consiste à simplifier et optimiser de manière significative nos processus dans l’ensemble de notre activité », explique Jonathan Bradshaw, Directeur général de la mise en oeuvre pour le secteur Assurance chez Xchanging. « Dans le même temps, il est impératif que la solution retenue nous permette de communiquer des indicateurs complets de performances de services en temps réel à la direction de Xchanging et à nos clients. »

« Nous avons choisi Pegasystems car il s’agit d’un leader reconnu sur le marché et sa solution PRPC à base de règles a fait la preuve de sa capacité à engendrer des améliorations rapides et substantielles des processus. Il s’agit également d’un partenariat idéal entre nos deux sociétés car, à l’image de Xchanging, Pegasystems se caractérise par une culture hautement réactive et orientée objectifs. »

– Combler le fossé
Venant se superposer au moteur de règles d’entreprise PegaRULES, PRPC réduit le fossé souvent constaté entre objectifs métiers et exécution en permettant aux entreprises de gérer la totalité du cycle de vie des travaux au quotidien, tout en favorisant une amélioration continue.

« PRPC intègre tout à la fois un environnement fortement graphique et rapide de développement de solutions, un moteur d’exécution et un tableau de bord de gestion », souligne David Wells, Directeur général de Pegasystems Europe. « Il en résulte une approche exclusive de l’intégration des processus d’entreprise, procurant aux grands groupes complexes comme Xchanging une maîtrise vitale de leurs opérations, qui leur permet de se focaliser sur des facteurs critiques de succès tels que la productivité, la qualité, l’agilité et l’exécution des services. »

Pegasystems a déjà enregistré précédemment des succès majeurs sur le marché nord?américain de l’assurance. Paul Maguire, Directeur des ventes de Pegasystems au Royaume-Uni, estime que le choix par Xchanging d’adopter cette plate-forme en tant que solution stratégique « reflète une reconnaissance grandissante en Europe de l’architecture idéale que PRPC offre aux secteurs de l’assurance et de l’externalisation. Aspect tout aussi important, cette plate-forme permet une transformation rapide et à moindre coût des systèmes anciens, ce qui est crucial sur un marché de l’assurance en mutation accélérée et de plus en plus collaboratif. »

Jonathan Bradshaw confirme : « Nous attendons de la solution Pegasystems de BPM à base de règles qu’elle nous apporte l’évolutivité, la souplesse et la maîtrise nécessaires pour faire face aux plus rigoureuses exigences de traitement dans tous les secteurs d’activité. »

A propos de Pegasystems
Pegasystems Inc. propose des logiciels destinés à automatiser des processus métiers complexes et en constante évolution. Leader des technologies d’unification des processus et des règles au sein de l’entreprise, Pegasystems apporte aux utilisateurs et aux équipes informatiques la capacité de mettre en oeuvre les meilleures pratiques afin de surclasser la concurrence. Notre nouvelle génération de technologies de BPM (Business Process Management, gestion des processus métiers) facilite l’utilisation et l’évolution des systèmes d’entreprise. En automatisant les chartes, spécifications système et lignes de programmation manuelles avec des mises à jour dynamiques, Pegasystems permet aux entreprises les plus complexes de « construire en vue du changement » (« Build for Change TM »).

La suite BPM primée de Pegasystems, à base de standards, est complétée par des frameworks conformes aux meilleures pratiques afin de stimuler la croissance et la productivité des plus grandes entreprises dans les domaines des services financiers, de l’assurance, de la santé, de l’industrie, des sciences de la vie et de l’administration.

Pegasystems a son siège à Cambridge (Massachusetts, Etats-Unis) et dispose de bureaux régionaux en Amérique du Nord, en Europe et autour du Pacifique. Pour de plus amples informations, consultez le site www.pega.com.

A propos de Xchanging
Xchanging est un spécialiste international de l’externalisation des processus métiers (BPO), proposant des traitements spécifiques pour les secteurs de la banque et de l’assurance ainsi que des services dans les domaines des achats, de la finance, de la comptabilité et des ressources humaines pour des entreprises dans différents secteurs. www.xchanging.com