WEBFOLIO, Une Relation Client intelligente et sécurisée via le Web

NORMAND INFORMATIQUE est un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de communication en environnement Microsoft, en particulier dans la Gestion Documentaire sous Intranet.. Aujourd’hui, NORMAND INFORMATIQUE lance une solution de Gestion de la Relation Client (CRM) via le Web. Cet outil, WEBFOLIO, offre tous les éléments nécessaires à une véritable relation suivie entre un prestataire, constructeur, éditeur… et ses clients, partenaires, distributeurs… Il permet à une entreprise de mettre à la disposition de sa clientèle un espace de connaissance qui lui est réservé et de diffuser automatiquement de l’information ciblée, sans pour autant créer un site Internet !

WEBFOLIO dispose d’une interface unique : le Web. Il permet à tous les clients de l’entreprise d’accéder instantanément, sans logiciel particulier, via un simple navigateur Internet aux documents (notices, modes d’emploi, contrats, procédures, normes…) concernant chacun des produits ou services vendus par la société. La solution est compatible avec 100% des navigateurs Web. WEBFOLIO offre également la possibilité à l’entreprise qui dispose d’un réseau de distribution (constructeur, éditeur, compagnie d’assurance…) d’informer ses clients, sous-traitants, revendeurs, en temps réel, via Internet dès qu’une nouvelle information est disponible.

WEBFOLIO offre une véritable relation suivie entre le prestataire et le client et permet aux partenaires de gagner du temps. Une modification dans un mode d’emploi, une nouvelle norme de sécurité, un changement de procédure ne nécessitera plus une édition papier (souvent coûteuse) et un envoi par courrier (lourd en logistique) à tous les clients disposant de ce produit ou service. Il suffit désormais de mettre en ligne le document via WEBFOLIO, et le client concerné aura instantanément accès à la nouvelle information. Le système est ciblé et permet à la clientèle de ne pas être noyée dans une masse d’informations. Avec WEBFOLIO, la société utilisatrice offre à ses clients un service de qualité supérieure et une plus grande réactivité.

WEBFOLIO offre avant tout une gestion intelligente de l’information. La solution permet de structurer l’information au travers des différents dossiers créés par l’entreprise qui peuvent être classifiés par produits ou services. La société peut enrichir WEBFOLIO quotidiennement en mettant à disposition de ses clients tout type de documents (html, mail, fichiers bureautiques, image…). L’envoi automatique d’un mail avertit le client de la mise en ligne des nouveaux documents le concernant.

WEBFOLIO, c’est aussi une Relation Client sécurisée. Chaque client dispose d’un accès personnalisé et sécurisé par mot de passe pour consulter l’information le concernant. Le système va même jusqu’à cacher à l’utilisateur les fichiers auxquels il n’a pas accès.

WEBFOLIO s’appuie sur des standards (Windows), ce qui assure la pérennité de la solution. De plus, l’installation et le paramétrage de la solution se révèlent très simples. La solution est installée sur un serveur et ne se déploie pas sur les postes clients. Son administration est simplifiée à l’extrême ; il n’y a aucun besoin de compétence particulière en informatique.

Un exemple d’application :
Un constructeur automobile souhaite informer certains de ses sous-traitants d’une nouvelle réglementation sur l’amiante. Tous les sous-traitants ne sont pas concernés, un envoi par courrier pourrait engendrer des erreurs et un coût important. Le constructeur automobile mettra à disposition cette information dans WEBFOLIO ; les clients recevront un mail d’avertissement qu’un nouveau document les concernant est en ligne. D’un simple clic, ils auront à disposition les informations de la nouvelle réglementation sur l’amiante. Le sous-traitant pourra alors réagir instantanément.

WEBFOLIO 3.20 se distingue par un rapport qualité/prix exceptionnel. La solution de gestion de la relation client est, en effet, proposée à partir de 40 000 Francs HT, pour 10 licences simultanées. Elle bénéficie d’un retour sur investissement particulièrement rapide puisqu’il est inférieur à deux mois.

A propos de NORMAND INFORMATIQUE

Créé en 1983, NORMAND INFORMATIQUE S.A. est une société de services présente à PARIS et en région NORD, intervenant à l’international et spécialisée en conseil et conduite de projets autour des technologies de l’information. La société annonce pour 2000/2001 un chiffre d’affaires consolidé de 20 millions de Francs « boosté » par une activité de Gestion Documentaire en progression de 30 % cette année et qui devrait raisonnablement doubler sur la période 2001/2002, vu l’explosion du marché. Son produit de GED, WEBFOLIO est en effet LEADER en matière de SIMPLICITE et de RAPPORT QUALITE/PRIX et a, grâce à son avance technologique réductrice de coûts, élargi le marché en le démocratisant il y a près d’un an. WEBFOLIO a déjà séduit plus de 10 000 utilisateurs dans les secteurs d’activités les plus divers : Ministères, Mairies, Organismes Publics, Entreprises de Travaux Publics, Industrie Pharmaceutique, Cliniques, Hôpitaux, Syndicats Professionnels, Imprimerie, Audiovisuel, Tourisme, Grande Distribution, Banques … De grands noms lui font confiance : NORAUTO, APPIA , TERIS -filiale de RHODIA SERVICES ET SITA-, AVENTIS ANIMAL NUTRITION (ex Rhône Poulenc), CHUGAÏ PHARMA, DOSAPRO MILTON ROY, CONSEIL GENERAL DE LA SARTHE, INSEE, CENTRE HOSPITALIER DE MEAUX, FRANPRIX / LEADERPRICE, REEL, VTF (village de vacances), etc.