VIVETIC s’engage dans l’obtention de la norme NF345 – Centre de la Relation Client

Leader mondial de l’Outsourcing francophone Offshore

Paris, novembre 2012 – VIVETIC annonce son engagement dans l’obtention de la norme NF345 – Centre de la Relation Client. Acteur innovant sur le marché de la Relation Clients cross-canal fondé en 1996 à Paris et implanté à Madagascar avec 200 positions dédiées au centre de contact, VIVETIC fait évoluer sa politique d’amélioration continue. C’est un gage d’exigence qualité unifiée sur le long terme, au service de la performance des projets externalisés et de l’excellence client.

Déjà certifié ISO 9001 sous l’intitulé “Le traitement multicanal des flux d’informations de la relation clients”, VIVETIC se consolide atour de son exigence de conformité de résultats sur des indicateurs métier. La norme labellise la qualité du service clientèle : suivi et prise de commandes, SAV, traitement des réclamations clients, relance d’abandon panier, respect des engagements contractuels, qualification et formation du personnel, prise en compte de la satisfaction client.

VIVETIC pilote au quotidien ces indices de performances dans son centre de contacts. « Les certifications sont une première photo de la société, qui permet de faire le tri entre les opérateurs. Les donneurs d’ordres recherchent des indicateurs de performance, une relation clients cross-canal humaine et efficace pour toutes leurs opérations. La NF345 garantit cette qualité » explique Anne Laratte, Directrice Générale de VIVETIC. La relation clients étant précieuse et stratégique, VIVETIC accompagne ses clients dans une logique de partenariat à travers l’excellence client, l’écoute et sa flexibilité pour des résultats pérennes et améliorables.

VIVETIC s’appuie sur des managers piliers pilotés par une Direction Générale commune. La présence en France assure une proximité client tandis que le pilotage entre les équipes de production et le pôle commercial se fait au quotidien, de l’avant-vente à la production. Les sites à Madagascar et en France sont complémentaires et fonctionnent en étroite collaboration opérationnelle.

Francophones et francophiles, les collaborateurs du groupe disposent d’une parfaite élocution, grammaire et syntaxe, d’une culture d’écoute et d’empathie, adossées à une expertise métier, véritable atout pour les opérations de gestion de la relation clients.

A travers une politique de Système de Management de la Qualité et une démarche de Responsabilité Sociale, VIVETIC a optimisé les performances de sa structure pour garantir une qualité de service : mise en place rapide des prestations, flexibilité de sa production 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, renforcement de l’implication des collaborateurs par une gestion des compétences et des carrières, départements R&D, environnement technique redondant et sécurisé. Des arguments qui ont séduit de nombreux clients tels que Showroomprive, SDVP Le Parisien, Vestiaire Collective, à la recherche d’un partenaire offshore compétitif et dans une logique co-production Duoshore à long terme.

A propos de Vivetic:
Vivetic, un des leaders mondiaux dans l’Outsourcing francophone Offshore, propose une démarche globale du traitement des flux d’informations et de la gestion opérationnelle de la relation clients. Avec 16 ans d’expertise et 1.000 collaborateurs, Vivetic se déploie autour de 4 pôles de services, pour les traitements données et voix réunis dans un même centre : Externalisation de Processus (BPO), Métier de la Relation Clients, Gestion et Modération de Contenus, Dématérialisation de Documents.

VIVETIC en 2011 c’est :
– 1,5 M appels traités
– 1,1 M emails traités
– 2,2 M courriers traités
– 0,9 M SMS traités

Plus d’infos sur www.vivetic.com

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