Vivendi Universal choisit les logiciels Blue Martini pour sa stratégie de e-commerce et de marketing relationnel

Club Dial, club d’achat de CD et DVD filiale de Vivendi Universal, adopte les applications Blue Martini afin de proposer des services personnalisés à ses 1,5 million d’adhérents, via tous ses canaux de vente

Club Dial, club d’achat de CD et DVD et filiale à 100% de Vivendi Universal, a choisi les applications de Blue Martini Software, Inc. (NASDAQ : BLUE) pour sa stratégie alliant e-commerce et marketing relationnel.

Club Dial utilise l’application Blue Martini Commerce pour son nouveau site Internet de vente de CD, DVD et VHS www.musicandfilm.fr, ainsi que l’application Blue Martini Relationship Marketing afin d’orchestrer des “dialogues” avec ses clients, via des campagnes de marketing, de publipostage, et d’e-mailing.
En outre, les applications Blue Martini Software seront déployées au sein du centre d’appels existant du Club Dial afin de permettre au club d’achat de proposer à ses clients, soit 1,5 million d’adhérents en France, des services et produits de qualité, via tous ses canaux de vente.
Le déploiement de ce projet, débuté en décembre 2002, a nécessité seulement 90 jours d’étude et de développement. Depuis le lancement du nouveau site www.musicandfilm.fr, les inscriptions en ligne ont très nettement augmenté, de même que la valeur du panier moyen, en hausse de 15 %.

“En matière de gestion de la relation client, Blue Martini offre des fonctions étendues qu’aucun autre fournisseur n’a pu proposer”, explique Michel Bincaz, Directeur Informatique, Club Dial. “La solution Blue Martini est construite autour d’un noyau de Systèmes de Ventes « Intelligents » (Intelligent Selling Systems) qui nous permet de concrétiser nos informations et nos idées en actions, lesquelles nous aident à servir nos clients mieux que jamais. Avec Blue Martini, le coût d’intégration des applications de CRM baisse considérablement et le client bénéficie, au final, d’une expérience beaucoup plus riche.”

Club Dial utilise Blue Martini pour référencer près de 30 000 unités de stock (en anglais, SKUs, stock-keeping units), ainsi que pour promouvoir et vendre près de 8 millions d’articles, CD, DVD et VHS chaque année.
Auparavant, l’utilisation de catalogues « papier » et électroniques traditionnels pour le suivi des produits entraînait un coût de plus en plus prohibitif. Grâce aux applications Blue Martini, Club Dial espère économiser près de 25% des coûts liés à la promotion et à la gestion de produits et de catalogue. La société a choisi les applications Blue Martini pour leur évolutivité éprouvée permettant de prendre en charge facilement plus de 4 millions de commandes et 10 millions de visiteurs par an.

Club Dial a déployé son site Internet BtoC autour de l’application Blue Martini Commerce afin de diminuer le coût des catalogues imprimés, accroître ses parts de marché de vente en ligne et rationaliser ses processus de GRC (gestion de la relation client). De plus, Club Dial utilisera l’application Blue Martini Relationship Marketing afin d’instaurer des « dialogues » interactifs avec chaque client. Des interactions pertinentes via le site Internet, ainsi que des campagnes de publipostage et d’e-mailing personnalisées viendront renforcer ces « dialogues ».

D’ici à la fin de l’année 2003, Club Dial remplacera progressivement son système existant de centre d’appels par l’application Blue Martini Service, afin d’intégrer des services web et téléphoniques. Le centre d’appels traite plus de 220 000 requêtes d’adhérents par mois, pouvant aller de simples questions à des commandes complexes. Ces actions seront désormais traitées par les responsables du centre d’appels en utilisant les applications Blue Martini.

« Club Dial intervient sur un marché extrêmement concurrentiel, où la fidélisation des clients est reine », explique Monte Zweben, président et directeur général de Blue Martini Software. « Les applications Blue Martini basées sur nos Systèmes de Vente « Intelligents » ont, dès le départ, été conçues pour aider les entreprises à fournir des services de qualité à leurs clients et ce, sur tous les canaux de vente. En choisissant les applications Blue Martini, Club Dial réduira ses coûts de gestion de contenu, de campagnes marketing et de services. Enfin, les clients du Club Dial pourront bénéficier d’une expérience d’achat plus riche. »

A propos de Blue Martini Software
Blue Martini Software fournit des logiciels permettant aux entreprises d’améliorer considérablement la façon dont elles commercialisent et vendent leurs produits. Les « systèmes de ventes intelligents » (Intelligent Selling Systems) de Blue Martini intègrent les meilleures pratiques commerciales de l’entreprise, ce qui permet d’améliorer l’efficacité commerciale, réduire les coûts d’exploitation, et augmenter le chiffre d’affaire.
Les applications Blue Martini Software aident les enseignes de grande distribution, les responsables des ventes directes ainsi que les distributeurs à optimiser leurs ventes. Elles permettent également aux clients d’effectuer leurs achats en toute autonomie.
A titre d’exemple, les équipes de ventes directes et indirectes peuvent s’appuyer sur les applications Blue Martini pour analyser les besoins des clients, établir une solution adaptée et proposer ainsi une offre personnalisée à leurs clients sans mobiliser un grand nombre d’experts. Les enseignes de grande distribution et les équipes marketing utilisent les applications Blue Martini afin de cibler pro-activement leurs clients et accroître ainsi la fréquentation en magasin. Grâce aux applications web de Blue Martini, les clients peuvent effectuer leurs achats au sein du magasin et sur Internet, en toute simplicité.
Les entreprises peuvent déployer les applications Blue Martini en trente jours à peine et obtenir un retour sur investissement en quatre-vingt dix jours seulement. Les leaders de la grande distribution, tels que Carrefour, Debenhams, Kohl’s, Menards et Saks Fifth Avenue, ainsi que de grands fabricants tels que DuPont, Hewlett-Packard, Lanier, Panasonic et Rhodia ont choisi les systèmes de vente “intelligents” de Blue Martini afin de bénéficier d’un réel avantage concurrentiel et d’améliorer radicalement leurs modes de vente.
Blue Martini Software France est joignable par téléphone au 01 56 60 50 66 ou via Internet: www.bluemartini.fr

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