Vivactis MailCall adopte Performer 3.5 pour ses campagnes de marketing direct

Vivactis MailCall, spécialiste du marketing direct pour les laboratoires pharmaceutiques et les professionnels de santé tire profit des bénéfices de la mise à jour de Performer 3.5 de PGS.

Paris le 24 mars 2009, PGS, Progisoftware, société française spécialisée dans l’édition de logiciels dédiés au télémarketing, au service client et aux centres d’appels, intensifie sa collaboration avec l’ agence Vivactis MailCall et les accompagne dans la mise à jour de Performer 3.5.

Vivactis MailCall, créé en 1999, est spécialisé dans le marketing relationnel, le marketing direct et la communication dans le secteur de la santé. Ses clients sont aujourd’hui à 90 % des laboratoires pharmaceutiques mais l’agence étend désormais ses services vers les professionnels de santé, les personnels hospitaliers et même le grand public.
Afin d’optimiser ses campagnes de télémarketing et d’e-detailing (couplage téléphone et internet), basées sur l’émission d’appels (qualifications de fichiers, promotions, enquêtes épidémiologiques, invitations à des événements, études cliniques etc.), et réception d’appels, la filiale marketing direct du Groupe Vivactis, MailCall, fait confiance depuis ses débuts au logiciel Performer. Leur collaboration s’est récemment intensifiée, avec le passage de Performer 3.5.

«Aujourd’hui nous sommes une société multi canal, il était important d’avoir un outil qui soit complet et abouti» déclare Jean-Pierre Pilon, Président Directeur Général de Vivactis MailCall. « PGS a fait évoluer son produit, son ergonomie et sa présentation nous a séduits. »

Performer 3.5 les bénéfices de la mise à jour
La mise en place de Performer 3.5 au sein des équipes Vivactis MailCall signifie plus de productivité et de sécurité et une amélioration de l’ergonomie.
Performer 3.5 intègre plusieurs nouvelles fonctionnalités inédites : des analyses quantitatives et qualitatives plus complètes et précises, des possibilités d’échanges avec des bases de données SQL externes et une liaison avec des serveurs vocaux ainsi qu’avec le traitement de texte Open Office, un partage des licences et des utilisateurs entre plusieurs serveurs Performer.
« Grâce aux liaisons avec les bases de données SQL, nos clients pourront accéder directement aux résultats d’une campagne consultable directement sur Internet», déclare Lou kostantzer, Responsable Technique Informatique chez Vivactis MailCall.

Au niveau de la gestion des campagnes, Performer 3.50 apporte plus de puissance, de souplesse, de facilité d’utilisation et surtout une meilleure visibilité et suivi des campagnes et des agents. « Performer 3.5 nous permet de regrouper des appels entre plusieurs campagnes d’émission mutualisée pour traiter ensemble celles avec peu d’appels quotidiens», souligne Lou kostanzer. Performer recherchera automatiquement les appels/rappels à faire pour toutes ces campagnes et les présentera aux agents connectés.
La nouvelle version de Performer améliore la supervision des agents, elle permet de comparer les performances des agents en tenant compte de leur travail sur l’ensemble des campagnes sur lesquelles ils ont travaillé. « Lister les agents avec leur statut en temps réel et envoyer des messages aux agents connectés est une amélioration très appréciable », ajoute Lou kostantzer.

« Dans un contexte toujours plus concurrentiel, l’évolutivité de Performer a été un atout crucial dans notre stratégie de développement », commente Yves Lanson, Directeur Commercial de PGS.

Vivactis MailCall compte aujourd’hui plus d’une trentaine de positions et réalise chaque mois une vingtaine de campagnes.

A propos de PGS Progisoftware
Créé en 1986, PGS- Progisoftware est un éditeur français de logiciels dédiés aux centres d’appels, au télémarketing et au service client. Filiale depuis 1988 du Groupe SR Teleperformance, leader français du marketing téléphonique et numéro deux mondial du télémarketing, PGS a développé un logiciel modulaire universel, Performer, qui gère rapidement et simplement l’ensemble des opérations des campagnes commerciales ou institutionnelles des entreprises et organisations de toute taille.
PGS emploie 18 personnes et compte parmi ses références les sites du Groupe Téléperformance, de France Telecom, Crédit Général Industriel, de Daimler benz, Estée lauder, Hyundai, Royal Canin, Synerfil, Aventis, Technal, Manutan, Vivactis Mail Call, Precodev, Accolade, Tunis Call Center etc.
Pour plus d’informations : www.pgs.fr
A propos de Vivactis MailCall
Créé en 1999, Vivactis MailCall est une agence de marketing direct et de télémarketing ciblant le secteur de la santé. Ces domaines de compétences visent à aider les laboratoires pharmaceutiques dans leurs activités commerciales et leurs études cliniques pour faire le lancement et la promotion de campagnes pharmaceutiques, des recall-tests, d’enquête de satisfaction, des invitations aux réunions professionnelles. Pour cela Vivactis MailCall possède différents outils permettant de qualifier les cibles, de réaliser de la vente directe ainsi que des outils logistiques.
Cette agence de marketing direct et de télémarketing, Vivactis MailCall est l’un des leaders en communication directe sur le domaine de la santé et possède des références prestigieuses :
Abbott, Allerbio, Allergan, Amgen, Astellas, AstraZeneca, Aventis, Balancial, Barilla, Bayer Pharma, Baxter, Biocodex, BioAlliance, Biocodex, Biogaran, Bio-Rad, BMS-UPSA, Bouchara-Recordati, CCD, Céphalon, Convatec, CS Dermatologie, Daichi-Sankyo, Dentsply, Eisai, Effik, Fabre, Ferring, Fujisawa, Gandhour, Genevrier, Grünenthal, Glaxo-SmithKline, Hepatoum, Ipsen-Beaufour, Irex, Ivax, Janssen-Cilag, Leo, Lilly, Lundbeck, Lynapharm, Mayoly Spindler, Mundipharma, Nestlé, Novartis Pharma, Novartis vaccines, Novo Nordisk, Orthobiotec, Otsuka, Pfizer, Procter & Gamble, Ranbaxy, Ratiopharm, Roche, Sanofi-Aventis, Schering-Plough, Serono, Smith & Nephew, Smiths, Solvay Pharma, Stafford-Miller, Takeda, Teva, The Medecine Company, Therabel, Theramex, Wyeth , UCB Pharma, Yamanouchi, Zambon, ZLB Pharma.
Association Nationale Pour l’Alcoolisme, Bien Etre et Santé, Capital Image, Cadence santé, Capitole santé, CGVM, Crédit agricole, Euraxi, Exigences, France Médi Service, Gemba, GERS, Grey Healthcare, HPR, Kiosque Santé, IMS, Intramedical, Masters Médical, Medec, Medicus, Medistat, MTV, Nex & Com, PharmInov, Professions Infirmières, Publicis meetings, SNIP, Sudler & Hennessy, Zebra santé.