Viatelecom présente de nouvelles fonctionnalitéssur sa plate-forme de centre de contacts 2.0

Paris, le 6 juin 2007 – Viatelecom, premier opérateur européen de centre de contacts en mode ASP, annonce aujourd’hui le lancement de nouvelles fonctionnalités disponibles en standard sur sa plate-forme de centre de contacts « ViaContacts ».

Ces fonctionnalités sont destinées à améliorer le traitement des appels et des contacts provenant depuis le web et les réseaux mobiles.

Réduire le temps d’attente en ligne

Publier le temps d’attente directement sur le site web, un enjeu majeur. Viatelecom innove et implémente le module « ViaGTA – Gestion du Temps d’Attente ». Il permet aux entreprises d’afficher sur leur site web le temps d’attente moyen sur leur centre d’appels en fonction de la disponibilité des conseillers. Grâce à un web service développé par les équipes Viatelecom, ce module s’intègre très simplement dans une page Web et permet de réduire le temps et le coût des appels et/ou d’inviter le client à utiliser d’autres canaux de communication (email, web, chat…) Il s’agit d’une innovation très utile au moment où l’on parle de la gratuité des temps d’attente.

Intégrer la vidéo 3G dans la Gestion de la Relation Client

Donner un visage humain à la relation client. Viatelecom implémente le canal vidéo à ses solutions de centre de contacts. Le module « ViaVCC- Video Contact Center » fait appel à une nouvelle génération de centre de contacts qui souhaitent intégrer ce canal dans leurs relations clients. Grâce au déploiement du réseau 3G et de l’internet haut débit, ce module permet dorénavant d’associer la voix à l’image en simultané. Une solution qui s’avère très utile pour les entreprises qui proposent des démonstrations en ligne, du support technique ou qui souhaitent diffuser des contenus médias à leurs clients.

À un clic… d’un conseiller

Passer d’une session web à un contact téléphonique direct. Pour faire face aux nouvelles exigences des internautes, Viatelecom propose le module « ViaWCB – Web Call Back ». Ce module permet aux internautes de générer un appel depuis un ordinateur en utilisant la technologie VoIP, soit de demander un rappel immédiat et gratuit en laissant leur numéro de téléphone sur un formulaire en ligne. Un gain immédiat pour les entreprises qui bénéficient d’un dialogue direct avec leurs clients et prospects.

« Nous sommes très heureux d’annoncer la mise en place de ces nouveaux modules sur notre plateforme. Ils permettront à toutes les entreprises de se doter de modules nécessaires pour améliorer la Gestion de la Relation Clients tout en réduisant leurs investissements IT. Aujourd’hui, les entreprises sont à la recherche de solutions simples à exploiter, sans contraintes techniques particulières et adaptées à l’ensemble de leurs canaux de vente. » déclare Jean-David Benichou, PDG de Viatelecom.

Viatelecom teste d’ores et déjà de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme qui seront disponibles dans les prochains mois. En autre : l’intégration de flux RSS dans les bandeaux conseillers clients et la détection d’émotions lors de conversations téléphoniques.

À propos de Viatelecom…

Viatelecom est le premier opérateur Européen de centre de contacts en mode ASP. Ses solutions sont dédiées à la mise en en place des centres de contact multicanaux (voix, email, sms, chat, vidéo, web) et multi sites (inshore, offshore, homeshore) déployés rapidement sans intégration et sans investissement pour le client. Nos solutions sont quotidiennement utilisées par plus de 300 centres de contacts et des milliers d’agents en France et en Europe.

Viatelecom propose une suite de solutions à la demande, dédiées à la gestion de relation clients incluant les modules :

ViaContacts – une solution ASP clé en main et multi-canal pour la mise en place de centres de contacts (collecte de numéro surtaxé ou non, serveur vocal, ACD unifié, CTI, administration et supervision, web call back, gestion d’email…)
ViaCall – une solution ASP pour la gestion campagnes de prospection et de télémarketing (predictive dialer, clicktocall)
ViaMessages – une solution ASP pour l’automatisation de dialogue clients par l’email, le chat, le web et la voix.
ViaHost – une solution de conception et d’hébergement de projets CRM multicanal.

Pour plus d’information :
www.viatelecom.com
http://blog.viatelecom.com