Viatelecom et Artificial Solutions signent un partenariat technologique pour fournir une solution d’assistants conversationnels dédiée à la gestion de la relation client.

Ce partenariat va permettre le développement de nouvelles fonctionnalités sur la plate-forme ASP de Viatelecom en apportant une solution clé en main pour une gestion automatisée des interactions client en mode chat, email, web et vocal.

Paris, le 3 Mai 2007 – Viatelecom, premier opérateur européen de centre de contacts en mode ASP, annonce aujourd’hui la signature d’un partenariat technologique avec la société Artificial Solutions spécialisée dans le domaine de l’optimisation du service client, l’intelligence artificielle et les agents conversationnels. Viatelecom complète ainsi son offre de centre de contacts en mode hébergé en proposant cette nouvelle brique fonctionnelle à ses clients. Une solution qui permet aux entreprises de toutes tailles d’intégrer facilement et à la demande le module ViaMessages de Viatelecom. Une application 100% web capable de répondre et suivre en temps réel, de manière automatique des demandes écrites (chat, web, emails) ou orales (TTS, ASR) dans des interactions clients.

« Notre objectif est de permettre à nos clients de réduire de manière significative le volume d’appels et d’emails à destination de leur service client qui ne nécessite pas en général un support humain de premier niveau. En résumé, nous proposons une solution de substitution qui s’appuie sur les corpus disponibles dans l’entreprise : sites web et documents associés, forums, historiques de dialogues, pour constituer des bases de connaissance pour les futurs agents virtuels. Une intégration parfaite avec nos solutions existantes de centre de contacts en mode ASP ! » précise Jean David Benichou, CEO de Viatelecom.

Après la consultation de plusieurs sociétés, Viatelecom a choisi de collaborer avec Artificial Solutions en raison de son expérience dans le développement d’agents conversationnels et notamment dans le domaine de la gestion de la relation client dans différents secteurs d’activités en Europe.

« Nous sommes très heureux de former ce partenariat avec Viatelecom. Nos activités complémentaires permettront de traiter la chaîne de la relation clients de bout en bout. Nos assistants interactifs répondent aujourd’hui à un besoin réel de réduction des coûts et d’un support client en temps réel dans les centres de contacts. Un gain non négligeable lorsque l’on souhaite diminuer le temps d’attente et optimiser le taux de satisfaction de ses clients » déclare Johan Ahlund, CEO d’Artificial Solutions.

Les deux sociétés collaborent d’ores et déjà à la mise en place d’assistants génériques dédiés à des problématiques métiers dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de l’e-commerce et des télécoms. Une offre de service qui est attractive et abordable pour les entreprises car le modèle ASP nécessite peux d’intégration, pas d’investissements matériels ou logiciels et pas de maintenance pour le client.

ViaMessages proposera de traiter de manière automatisé les dialogues clients grâce aux modules web suivants :

– l’Assistant Web Interactif (en mode chat)
– l’Email Processor (classifie et catégorise les emails entrants et suggère les emails de réponse),
– L’Assistant Téléphone Interactif (dialogue vocal),
– Le CSO Knowledge (outil de maintenance des bases de connaissance),
– Le CSO Analysis (outil utilisé à des fins de révision de la base de connaissance et d’obtention de statistiques de suivi et d’analyse des dialogues gérés).

À propos de Viatelecom
Viatelecom est le premier opérateur Européen de centre de contacts en mode ASP. Ses solutions sont dédiées à la mise en en place des centres de contact multicanaux (voix, email, sms, vidéo, web, fax) inshore/offshore & homeshore déployés rapidement sans intégration et sans investissement pour le client. Nos solutions sont quotidiennement utilisées par plus de 300 centres de contacts en Europe.
Pour plus d’information : www.viatelecom.com

À propos d’Artificial Solutions
Artificial Solutions conçoit, développe et commercialise un ensemble d’outils logiciels basés sur le traitement du langage naturel dénommé « CSO Platform » (CSO : Customer Service Optimization), une solution d’agents conversationnels permettant l’automatisation des interactions clients. Fondée en 2001, cette société européenne dispose de bureaux à Barcelone, en Scandinavie, Allemagne, Angleterre et en France. Avec de nombreux clients paneuropéens, en autre IKEA, Artificial Solutions est aujourd’hui leader sur le son marché avec des agents conversationnels compétent dans plus de 20 langages.
Pour plus d’information : www.artificial-solutions.com