Viacom Outdoor adopte la solution de Gestion de la Relation Client Quick Business

COMMUNIQUE DE PRESSE
Biarritz, le 10 mai 2004

Viacom Outdoor adopte la solution de Gestion de la Relation Client Quick Business

Viacom Outdoor est l’un des principaux réseaux d’affichage en France avec 64.000 faces commercialisées via 7 directions régionales et 40 agences reparties sur tout le territoire.

L’une des priorités de l’année 2004 pour Viacom Outdoor est d’améliorer sa relation aux clients. C’est dans ce contexte que Viacom Outdoor a fait l’acquisition du logiciel de Gestion de la Relation Client Quick Business en janvier 2004. Deux configurations ont été mises en place : Quick Business Pro pour le Département Commercial à Paris et Quick Business Lite pour les téléprospectrices réparties dans les différentes agences en France.

Le choix des utilisateurs
“Quick Business a d’abord été le choix des utilisateurs. Les utilisateurs ont démarché plusieurs sociétés et ont vu plusieurs produits. Ils ont été séduits par les fonctionnalités de Quick Business qui répondent à leurs attentes. Nous avons également rencontré Charles Geoffroy, PDG de Yellowstone Software, ainsi que ses collaborateurs pour mieux connaître l’entreprise et savoir quel niveau de services nous pouvions attendre de leur part” déclare Isabelle Amanou, Responsable du Projet CRM chez Viacom Outdoor.

Le choix de la technologie Citrix Metaframe
L’un des pré-requis techniques de Viacom Outdoor est de pouvoir utiliser l’application en mode distant sous Citrix Metaframe. “Nos agences étant réparties sur l’ensemble du territoire, toutes nos applications distribuées sont gérées via Citrix Metaframe. Nous avons constaté que Quick Business fonctionne parfaitement bien dans cette configuration. Le principal avantage est un gain de temps en maintenance, car tout est centralisé dans un même endroit. Nous n’avons pas besoin d’intervenir sur chaque poste, par exemple, pour mettre à jour la version du logiciel” précise Isabelle Amanou.

Un apport immédiat pour l’équipe commerciale à Paris
“Au sein du Département Commercial à Paris, nous avons une dizaine d’utilisateurs de Quick Business Pro. La mise en place du logiciel leur a permis d’avoir une méthodologie de travail ainsi que de rationaliser les informations dans une seule et unique base de données. L’apport le plus immédiat de la solution est la gestion de leur agenda : les commerciaux planifient leurs rendez-vous, les actions auprès des Prospects … ils ont désormais le réflexe d’ouvrir Quick Business tous les matins pour regarder leur agenda ! Les utilisateurs sont très satisfaits et voient déjà les bénéfices de Quick Business, seulement 3 mois après l’installation” se félicite Isabelle Amanou.

Un appui pour la téléprospection en agence
Quick Business a été mis en place dans les 40 agences de Viacom Outdoor pour la gestion d’une opération de Marketing direct de très grande envergure. Selon Isabelle Amanou “Cela nous a permis d’avoir une méthodologie de travail, de bien identifier les différentes étapes de la campagne de téléprospection. Nous avons désormais les moyens de voir comment se passe l’opération et d’ajuster, le cas échéant, les actions. Parce qu’il centralise tous les contacts et les actions, Quick Business permet au Manager de suivre les résultats de l’opération grâce à des indicateurs simples. On a la possibilité de faire du reporting en exportant les données via Microsoft Excel dans notre outil Business Object”.

Une grande satisfaction tant du côté des utilisateurs que du Service informatique
Le logiciel a été rapidement pris en main par tous les utilisateurs qui ont bénéficié d’une formation rapide et allégée. Selon Isabelle Amanou “La satisfaction des utilisateurs est bonne, nous n’avons pas de remarques majeures de leur part”. Du côté du service informatique, la satisfaction est également là : “Nous avons constaté que le produit était stable et facile à administrer. Nous n’avons pas eu de problèmes techniques ni à l’installation ni à l’administration. De plus, le Service Technique de Yellowstone est très disponible et nous sommes très satisfaits de la qualité des services obtenus”.

Des projets d’envergure pour le déploiement de Quick Business
Viacom Outdoor a le projet d’étendre l’accès au logiciel à d’autres utilisateurs, tels que le Service Marketing, ainsi que de déployer le logiciel en local pour les commerciaux en agences. Sur le plan technique, une liaison directe entre Quick Business et l’ERP JD Edwards est envisagée et, à moyen terme, Viacom Outdoor souhaiterait faire migrer la base de données actuelle de Quick Business vers Oracle. C’est ce que devrait apporter la nouvelle solution de Yellowstone Software actuellement en cours de développement.

A propos de Viacom Outdoor
Viacom Outdoor est le leader mondial de la publicité extérieure. Avec CBS, MTV ou encore Paramount, le groupe américain Viacom est le numéro 1 mondial de la vente d’espaces publicitaires.
Viacom Outdoor est un mass media à lui tout seul, permettant de toucher plus de 60% de la population française.
Présent dans 650 agglomérations, soit quelques 6.200 communes, Viacom Outdoor couvre la France entière.

Viacom Outdoor : 17, rue de Marignan – 75008 Paris – Tél. : 01 53 83 53 83 – www.viacom-outdoor.fr

A propos de Yellowstone Software SA
Yellowstone Software développe et commercialise une gamme de progiciels de gestion d’entreprise destinée aux PME-PMI : la gamme de progiciels de gestion de l’activité commerciale et des forces de vente Quick Business, ainsi que le progiciel de gestion des missions de recrutement Quick Search.

Yellowstone Software SA affiche une bonne santé avec une progression de son chiffre d’affaires de 48% en 2003. Fin janvier 2004, la société a procédé à une augmentation de capital pour porter celui-ci à 121.682 euros, grâce au soutien de ses principaux actionnaires institutionnels (Aquitaine Création Innovation, Sebadour et Herrikoa).

Par ailleurs, l’entreprise annonce le lancement d’un nouveau progiciel de Gestion de la Relation Client développé sous Java avec une interface fullweb et s’appuyant sur des SGBDR SQL. Le projet est soutenu par l’ANVAR et le Conseil Général des Pyrénées-Atlantiques.

Parmi les principales références de l’entreprise, citons par ordre alphabétique : Atos Origin Multimédia, AxelBoss Search, Banque Pelletier, Bouyer (Groupe Tyco), Comité Régional du Tourisme de Paris Ile-de-France, CSC Peat Marwick, E.O.S (Energie Ouest Suisse), E.E.F (Entreprises Electriques Fribourgeoises), Ercom, F.M.V.M (Fédération des Maires des Villes Moyennes), Frigaz SA (Suisse), Hach SAS, Institut Français du Pétrole, Promark, Promotrans, Propage Créativité Marketing (Canada), Prosodie, Scalia, Téléperformance Sud-Ouest, Viacom Outdoor, Vialtis Conseil etc.

Yellowstone Software SA : Créaticité – Technopole Izarbel – 64210 Bidart-Biarritz – Tél. : 05 59 41 54 00 – www.yellowstone-soft.com

Pour toute information et pour recevoir le dossier de presse de Yellowstone Software, contactez :
Emmanuelle Pangaud – Pavillon d’Izarbel – Technopole Izarbel Côte Basque – 64210 Bidart – Biarritz – Tél. : 05 59 41 53 86
email : info@vistapoint-marketing.com