VERTBAUDET, marque du groupe REDCATS, choisit ELOQUANT pour son serveur vocal de prise de commande.

Depuis Novembre 2005, le nouveau serveur vocal AlloKid est accessible en appelant le 0892 69 69 09, et permet aux clients de commander en toute autonomie 24/24 et 7j/7. Il traite également les appels que les téléconseillers des centres de contacts de VERTBAUDET ne peuvent gérer en cas de fort pic d’activité.

Après plusieurs mois d’exploitation, le bilan de ce projet est positif à plus d’un titre :
– fiabilité de la solution, qui prévoit un service de secours prêt à pendre la relève à tout moment en cas de panne éventuelle sur le service principal,
– capacité à gérer de très importants volumes d’appels, y compris lorsqu’au premier jour des soldes de janvier 2006, le trafic s’est avéré 2 fois plus important que prévu,
– déploiement en un temps record
– évolutivité et pérennité de la solution grâce au standard VoiceXML
– amélioration du taux de conversion des appels en commandes grâce à l’analyse fine des statistiques.

Une enquête qualitative menée par VERTBAUDET en Avril 2006 auprès de la Clientèle confirme la très bonne perception du service.

« Nous souhaitions déléguer l’exploitation du serveur vocal à un opérateur de services spécialisé et rester concentré sur notre coeur de métier. La solution VoiceXML déployée par ELOQUANT a su répondre pleinement à nos attentes. La compatibilité du standard VoiceXML a facilité l’interfaçage avec nos sites web existants et notre système d’information. Suite à cette expérience positive nous envisageons d’étendre cette solution à d’autres enseignes spécialisées dans plusieurs pays européens et de proposer de nouvelles fonctionnalités grâce aux technologies comme la synthèse et la reconnaissance vocale », commente Jean-Marc PIATEK – Chef de projets Relation Clients Vertbaudet, Groupe REDCATS, pôle Vente à distance de PPR.

« Accompagner nos clients dans leurs enjeux métiers pour leur apporter une solution 100% adaptée à leurs besoins est une de nos préoccupations constantes. En conjuguant notre savoir-faire dans ce domaine et notre expertise dans l’hébergement VoiceXML, nous leur offrons des solutions globales innovantes, flexibles et capables de gérer de très importants volumes d’appels », souligne Damien LERETAILLE, Directeur Commercial et Marketing d’ELOQUANT. « Ce projet montre que le VoiceXML est pleinement opérationnel et exploitable à grande échelle ».

« En séparant les plate-formes des applications, le VoiceXML a changé la chaîne de valeur dans le monde du vocal en permettant l’exploitation des infrastructures Internet existantes des entreprises. Il permet à des éditeurs de logiciels comme DB SCAPE de contribuer fortement à la solution globale et de faire de sa complémentarité avec des fournisseurs d’infrastructures VoiceXML comme ELOQUANT un véritable atout », complète Alain Rondenbosch, administrateur-délégué de DB SCAPE.

A propos de REDCATS
Redcats est le pôle vente à distance du groupe PPR.
Numéro 1 en France, et numéro 3 mondial de la vente à distance, avec 17 marques, une présence dans 26 pays et un effectif de 20 130 collaborateurs, Redcats réalise un chiffre d’affaires de 4.37 milliards euros, dont 52,8 % à l’international, à travers ses catalogues, 60 sites web et plus d’une centaine de magasins en France et à l’international.
Redcats gère un portefeuille de marques constitué de :
– marques françaises : La Redoute, La Maison de Valérie, Cyrillus, Somewhere, Vertbaudet, Daxon, Celaia, Edmée,
– marques anglaises, Empirestores
– marques scandinaves : Ellos, Josefssons, Nuova, Enjoy,
– marques américaines : Chadwick’s, Lerner, Lane Bryant, Roaman’s, KingSize, Jessica London, Brylane Home.