TripleHop intègre l’audit qualité en standard dans son offre

TripleHop Technologies apporte un service inédit aux utilisateurs de MatchPoint en détachant des consultants indépendants pour l’audit qualité, le suivi fonctionnel et l’enquête satisfaction des utilisateurs. Ce service répond à demande nouvelle des entreprises, qui veulent optimiser leurs investissements logiciels et être accompagnées dans l’évolution de leurs besoins.

Paris, le 26 avril 2004 – TripleHop Technologies, éditeur de logiciels de recherche d’information pour les professionnels, annonce l’intégration d’un nouveau service standard dans la maintenance de MatchPoint. TripleHop a choisi de faire appel aux services de consultants experts indépendants, qui effectueront régulièrement des missions d’analyse de satisfaction et des préconisations d’évolution auprès des utilisateurs de MatchPoint.

Pour les dirigeants de TripleHop, ce service va devenir indispensable dans les années à venir. « Les entreprises ne se contentent plus d’une simple maintenance technique » résume Philippe Cros, Directeur Commercial de TripleHop « Si l’éditeur n’est pas proactif, il peut passer à côté d’un besoin d’ évolution de l’application, d’un nouveau paramétrage, voire d’une nouvelle utilisation de la solution» ajoute t-il.

TripleHop a préféré sous traiter ce suivi auprès de consultants indépendants, gage de sérieux, d’expérience, d’engagement personnel, et dont les compétences en gestion des rapports humains sont précieuses. Le Knowledge management est en effet un domaine où certains métiers, comme celui des documentalistes, sont bouleversés par l’introduction des nouvelles technologies.

Spécialisés dans le domaine des logiciels de veille et de gestion des connaissances, les intervenants sélectionnés possèdent une solide expérience dans le conseil et l’accompagnement de projets d’entreprises. Leur mission consiste à accompagner et former les utilisateurs de solutions de recherche d’informations, à gérer les retours utilisateurs et les évolutions fonctionnelles, à choisir et gérer une migration et enfin à évaluer et valider les différentes options technologiques. « Le client a besoin non seulement de visualiser la valeur ajoutée obtenue lors de son investissement, mais aussi au cours de l’utilisation de l’application. L’indépendance et la relation humaine sont essentiels pour ce type de prestation » » commente Philippe Cros.

A propos de TripleHop Technologies

Créée en 1999, TripleHop Technologies, éditeur américain de logiciels, conçoit et commercialise des outils de recherche permettant un accès plus rapide à une information plus pertinente. TripleHop a son siège à New York et possède des bureaux à Paris et à Londres. La société compte notamment parmi ses clients Time Warner, CNN, TBS, USA Today, LVMH, St Gobain, Crédit Mutuel, First Data Corp., la Police fédérale belge et JC Decaux. Triplehop compte parmi ses actionnaires principaux Spef Venture et Deutsche Bank Capital.

Pour plus d’informations : www.triplehop.com