Trilux retire un bilan très positif de la mise en oeuvre de la solution CRM iAvenue de Saratoga Systems

Paris, le 7 juillet 2003 – Trilux, société d’origine allemande spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de matériel d’éclairage, a choisi la solution CRM iAvenue de Saratoga Systems. La satisfaction retirée du projet pilote mené en France, après quelques mois d’exploitation, a convaincu le Groupe de mettre en oeuvre la solution au niveau européen.

A l’occasion du SeCA, Lionel Witkowski, Directeur Général de Trilux France, a présenté le bilan de la mise en oeuvre de la solution CRM iAvenue de Saratoga Systems, après plusieurs mois d’exploitation. Il a ainsi réaffirmé les raisons pour lesquelles le progiciel iAvenue répond parfaitement aux attentes du marché, notamment en terme d’intégration à l’ERP existant, de rapidité de mise en oeuvre et d’adaptation aux besoins spécifiques des entreprises.

Intégration à l’environnement informatique existant

La principale problématique de Trilux était de mettre en place une solution CRM capable de s’intégrer à l’environnement ERP en place (en l’occurrence SAP).

Cette problématique de l’intégration de la solution CRM à l’environnement informatique est commune à de nombreuses entreprises et est souvent la cause d’échecs ou de déceptions lors de la mise en oeuvre de projets CRM. La solution iAvenue développe différents procédés d’intégration particulièrement efficaces.

Ainsi, dans le cas de Trilux, les informations disponibles dans le back office SAP ont pu être très facilement intégrées à la solution CRM et utilisées, partagées, mises à jour de façon transversale, par l’ensemble des utilisateurs.

Adaptabilité et évolutivité

Saratoga Systems se démarque de ses concurrents par le fait qu’il s’agit du seul acteur sur le marché à proposer une solution entièrement personnalisable, très facile à paramétrer en fonction des besoins propres à l’entreprise.

« La rapidité et la facilité d’adaptation de la solution iAvenue nous a conforté dans notre choix. En effet, lors des présentations effectuées par les éditeurs sélectionnés lors de notre étude, nous leur avons demandé d’effectuer certaines modifications. Alors que certains éditeurs – quand ils pouvaient répondre à notre attente – nous proposaient une nouvelle maquette dans un délai de quelques jours, Saratoga réalisait les adaptations quasiment en temps réel » souligne Lionel Witkowski.

Le RAC (Rapid Application Customization) offre la possibilité de mettre en place une application en un temps record tout en apportant une personnalisation client. La notion de personnalisation est primordiale dans le contexte de l’entreprise. Saratoga propose une solution capable de répondre aux demandes de chaque utilisateur. Ainsi, grâce à son architecture souple et évolutive, iAvenue permet une personnalisation simple et rapide afin de s’adapter aux besoins de chaque entreprise tout en supportant des organisations commerciales complexes dans un contexte national ou international.

Respect des engagements de planning et de coût

« Saratoga Systems a parfaitement respecté les contraintes de coût et de planning dans la mise en oeuvre de la solution » déclare Lionel Witkowski. « La solution était en effet totalement opérationnelle au bout de 7 mois seulement. »

Du fait de l’adaptabilité, et de la facilité d’intégration d’iAvenue, Saratoga Systems garantit à ses clients une solution CRM très rapidement opérationnelle. Par ailleurs, la solution est fondée sur l’idée d’« évolution maîtrisée ». Cette philosophie correspond à une volonté de proposer une offre pouvant évoluer en fonction des attentes de ses utilisateurs. iAvenue propose à ses utilisateurs de rassembler toutes les fonctions marketing, ventes et services autour d’une base de données unique ; la solution n’est pas vendue par modules indépendants mais en licence par utilisateur. En cela, la vision de Saratoga Systems est à ce jour unique sur le marché du CRM.

Comme le souligne Lionel Witkowski, « un projet CRM n’est jamais vraiment achevé. Lorsque les utilisateurs adhèrent totalement à la solution et en sont totalement satisfaits, ils ont énormément d’idées pour développer son utilisation ». Il est donc important que la solution CRM puisse évoluer en fonction des attentes de l’entreprise, sans surprise financière.

Le bilan de la mise en oeuvre de la solution iAvenue est donc très positif pour la société Trilux. Après quelques mois d’utilisation de la solution iAvenue, Lionel Witkowski se félicite de son choix et se dit très satisfait de l’accompagnement de l’éditeur tout au long du projet et de sa proximité, des délais de synchronisation particulièrement rapides, de la portabilité facile de l’application sur Internet, de l’évolutivité du progiciel, etc.
Lionel Witkowski a par ailleurs rappelé, lors de la conférence donnée aux côtés de Saratoga Systems, l’importance, dans la phase de sélection des fournisseurs, de vérifier les références clients annoncées par l’éditeur et de rencontrer des utilisateurs des solutions retenues.

iAvenue, dont le projet de mise en oeuvre en France était un pilote, a d’ailleurs été retenue au niveau du Groupe.

A propos de Saratoga Systems

Fondée en 1987 dans la Silicon Valley, Saratoga Systems est à l’origine du développement des solutions d’informatisation des forces de vente (SFA). A l’écoute du marché, Saratoga Systems a su étendre son offre et figure parmi les principaux éditeurs de CRM (Customer Relationship Management). Sa suite logicielle iAvenue permet aux entreprises de disposer d’une vision unique de leurs prospects et clients tout au long de leur cycle – marketing, vente et service client.Saratoga Systems équipe plus de 800 sociétés de toutes tailles dans 40 pays et compte plus de 100 000 utilisateurs en production.www.saratogasystems.com

A propos de Trilux

Trilux, un des leaders européens dans le domaine de l’éclairage, est un groupe d’origine allemande employant près de 3 000 personnes au niveau mondial.La filiale française du Groupe, basée à Strasbourg, existe depuis plus de 40 ans et emploie 60 personnes. Trilux France SAS est spécialisée dans la commercialisation de luminaires d’intérieur (fonctionnels, industriels, décoratifs, etc.), d’éclairages extérieurs, et de systèmes d’éclairage à destination du monde hospitalier.www.trilux.de

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