Torex Loyalty, le nouvel outil de fidélisation client

Par la mise en place de programmes de fidélité personnalisés, Torex permet aux distributeurs d’accroître les fréquences de visite de leurs clients, de développer la valeur de leur panier moyen et d’augmenter leurs bénéfices.

Cergy, le 18 mai 2009

Torex, éditeur et intégrateur de solutions logicielles pour la distribution, lance sur le marché international Torex Loyalty, sa nouvelle solution de gestion de la fidélité client en temps réel.
Torex Loyalty est un système extrêmement riche et sophistiqué de fidélisation, qui offre aux distributeurs une parfaite connaissance des comportements d’achat de leurs clients. Cette solution leur permet de reconnaître et de récompenser leur fidélité, en adoptant une approche proactive et prévisionnelle afin de personnaliser leur expérience globale d’achat.

Cette solution multicanal de fidélité s’adresse aux responsables marketing (et incidemment aux responsables financiers et commerciaux) et leur permet de relever plusieurs types de défis :

– Connaître instantanément le comportement d’achat du client ;
– Communiquer directement avec les clients et les prospects par voie multi média ;
– Inciter à l’achat de façon orginale et personnalisée ;
– Modifier le comportement d’achat selon la période ;
– Analyser le RFM (Récence, Fréquence, Montant) ;
– Mesurer le ROI des campagnes de marketing direct engagées.

Avec Torex Loyalty, les distributeurs sont en mesure de collecter et stocker des informations essentielles sur les clients et leurs habitudes d’achats sans tenir compte de leur lieu d’achat (magasin ou Internet). Ils peuvent ainsi utiliser ces informations pour construire une image fidèle des demandes clients pour établir un programme de promotions personnalisées correspondant à leurs besoins réels.
Avec de telles données précises, Torex Loyalty est en mesure d’aider les distributeurs à prédire quelle promotion sera la plus appréciée selon le type d’acheteur et permet également de simuler les effets de la campagne de fidélité sur l’activité de l’enseigne en estimant le retour sur investissement potentiel.

Démodant les anciens systèmes à coupon, Torex Loyalty communique les promotions et offres en utilisant les nouvelles technologies adaptées aux styles de vie des consommateurs comme les SMS ou les courriels : les distributeurs peuvent utiliser les SMS et la technologie Bluetooth pour prévenir instantanément le client d’une offre au moment de son arrivée en magasin ou l’accueillir de manière personnalisée.

Torex Loyalty permet également aux distributeurs de promouvoir leurs offres au travers de multiples autres canaux, tels les bornes, les kiosques, etc.
Le système analyse les dépenses des clients et les historise. En fonction des achats réalisés, le système octroie des récompenses personnalisées (bons d’achats, réductions, prix spéciaux, découverte produit, etc.) grâce à des critères précis renseignés au préalable par le client (âge, sexe, situation familiale, lieu et type d’habitation, historique d’achats, hobby, etc.), et selon les programmes d’incitation souhaités par l’administrateur (promotions en dehors des heures d’affluence, sur les ventes croisées ou incitant à monter en gamme, offre de service comme la livraison gratuite, etc.).

Torex Loyalty améliore en outre l’image de l’enseigne : cibler les clients pour proposer un bon service, optimiser l’efficacité du marketing par une meilleure réactivité et une analyse précise du résultat des campagnes tout en limitant les risques d’erreurs car le système est entièrement automatisé.

La solution de fidélité Torex offre aux points de vente une meilleure rentabilité par l’augmentation de la fréquentation client, de la valeur d’achat, l’influence de l’enseigne sur le choix des achats des clients, la réduction des coûts des programmes de fidélisation, une meilleure rentabilité de la stratégie, de meilleurs résultats nets et une meilleure visibilité sur le rendement des campagnes marketing.

Doug Hargrove, Chief Marketing Officer Torex, commente: “Aujourd’hui, dans un environnement fortement concurrentiel, il est primordial pour les enseignes de comprendre pleinement les besoins de leurs clients et de créer un lien relationnel avec eux. Torex Loyalty fournit une vision claire des habitudes de consommation et utilise ces informations pour prévoir la demande, leur permettant ainsi de cibler proactivement leurs clients avec des offres de fidélité utiles et pertinentes. Le système Torex aidera les enseignes à gérer les bénéfices en fidélisant plus de clients, en augmentant leur panier moyen tout en développant leur part de marché et en réduisant les coûts de promotion ».

A propos de Torex – www.torex.com
Depuis maintenant plus de 20 ans, Torex travaille étroitement avec les enseignes de distribution, de la restauration et du pétrole les plus innovantes au monde, pour séduire, convaincre et fidéliser leurs consommateurs. Plus de 7 000 clients dans le monde s’appuient sur nos solutions innovantes et sur notre expertise métier pour optimiser leur rentabilité, accroître le ROI et acquérir un avantage concurrentiel.
Le catalogue élargi de logiciels et de services couvre le périmètre global de l’informatique point de vente (Front office, Back office, Fidélité, Gestion des fraudes, Allocation des Ressources, Merchandising, Gestion des stocks, etc.) et propose une expertise et des ressources pour maintenir un haut niveau de services en Europe : consultance technique et métier, gestion de projet, développement, déploiement, intégration, support logiciel et matériel, Hot-line et maintenance.
Références en France : Migros, Exki, Amarine, Aquamondo, La Plateforme du Bâtiment, Pizza Paï, Décathlon, Feu Vert, Gibert Jeune, Carrefour, Norna, SFR, Top Office, Cora, Cadet Rousselle, Animalis, Mc Donald’s…

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