Testntrust, premier comparateur de satisfaction®, se lance en France !

Une nouvelle plateforme innovante qui fait dialoguer des consommateurs citoyens et des marques responsables dans une logique d’amélioration de la qualité de l’offre

Paris, le 9 février 2010. Testntrust, premier comparateur de satisfaction, se lance sur Internet. Portée par une équipe rompue aux stratégies Web et Marketing, cette plateforme de nouvelle génération se positionne comme un facilitateur d’échanges entre les consommateurs et les marques. Il est accessible dans sa première version à l’adresse suivante : www.testntrust.com

Communautés en ligne : la puissance d’un phénomène qui bouleverse les relations consommateurs/entreprises

Le bouche à oreille 2.0 est aujourd’hui un phénomène d’une puissance incontestable : deux internautes sur 3 sont membres d’un réseau communautaire comme Facebook, Twitter, LinkedIn ou Viadeo et 20% des échanges y auraient pour sujet une expérience consommateur (Etude Twitter PennState Septembre 09).

Parallèlement, pour les consommateurs, les seules recommandations dignes de confiance sont celles qui émanent d’autres internautes – « 72 % des internautes français consultent les avis d’autres particuliers avant un achat en ligne ». (Observatoire Opinion Way / Altavia du consom’acteur Novembre 09)

Face à cette culture du dialogue et de l’échange, il est dorénavant obligatoire pour les entreprises de prendre non seulement part à la conversation mais également d’agir concrètement pour maîtriser et gérer leur e-réputation.

Testntrust : un nouveau concept attendu basé sur l’échange et l’éthique

Testntrust est un nouveau concept en ligne, généraliste et indépendant des marques. Son ambition est de se positionner comme une plateforme unique pour faciliter le dialogue entre les consommateurs et les entreprises, et améliorer ainsi la qualité de l’offre. Le principe est simple : au travers d’une mécanique d’appréciation originale, les consommateurs s’expriment de manière objective sur les quatre points de contact qu’une entreprise offre à ses clients : les produits, les services, les sites Internet et les magasins. Tous les secteurs économiques sont notés incluant les professions réglementées, les services publics et les commerces de proximité. Testntrust facilite ensuite la remontée de ces contributions vers les marques ciblées.

Un consommateur citoyen, des marques responsables

Au-delà du partage d’expérience au sein d’une communauté et de l’aide à l’achat, les consommateurs voient ainsi leur expression valorisée et ont la certitude d’être entendus mais également d’influer sur la marque.

Les entreprises, quant à elles, ont un accès direct à leurs clients. Elles peuvent se présenter, acheter des campagnes ciblées, fidéliser, ajuster leur marketing et ainsi avoir des moyens d’agir et de maîtriser leur e-réputation.

Testntrust garantit l’impartialité du site et l’exigence d’objectivité des contributeurs. L’inscription des membres fait l’objet d’une validation, les avis sont qualifiés et détaillés par une modération très rigoureuse levant ainsi tout soupçon de manipulation provenant des marques.

Testntrust propose aux entreprises de s’engager sur des valeurs avec la Charte du Commerce Ethique. L’adhésion à la Charte du Commerce Ethique est gratuite et permet à la marque ou à l’enseigne de revendiquer la transparence, les valeurs éthiques et de développement durable de sa politique commerciale.

Un puissant outil d’influence et de pilotage marketing

Des notes agrégées et un algorithme de consolidation (qui fait l’objet d’un dépôt), offriront à tout visiteur la possibilité de connaître les entreprises les mieux notées par secteur, item, période et lieu. Les entreprises pourront également suivre l’évolution de leurs notations et de celles de leurs concurrents par un système d’alerte permanent, autant d’indicateurs business pour piloter leurs stratégies.

Les notes sont calculées en quasi temps réel et tiennent compte des efforts des marques. Pour la première fois, les entreprises sont en effet récompensées dans leur démarche de dialogue avec le consommateur : la note est susceptible d’évoluer si le consommateur se déclare satisfait de la réponse de l’entreprise à sa contribution. Par ailleurs, les anciens avis perdent de leur importance avec le temps offrant ainsi plus de crédit pour les consommateurs.

Des concepts marketing innovants ont été développés pour répondre aux besoins des annonceurs de toutes tailles.

Des appels à contribution, pour recueillir des avis de consommateurs sur leur offre (produit, service, point de vente ou site Internet) directement sur la page d’accueil de Testntrust.

CPLA © (Cost per Loyalty Action) ou Coût par action de fidélisation est la mesure du coût unitaire d’un droit de réponse à une contribution d’un membre sur le site.

SARA © (Overall Satisfaction Rate) ou indice de satisfaction client est un indice synthétique mesurant à un instant donné la satisfaction des clients pour une marque.

« Testntrust est un véritable tiers de confiance. Le consommateur peut s’y exprimer librement et de la façon la plus objective possible. Les entreprises de toutes tailles peuvent s’exprimer de la même façon et pour la première fois leur engagement dans le dialogue est valorisé et récompensé ! » commente Frédéric Hougard, Président Fondateur du site. « Nous invitons les consommateurs citoyens et les entreprises responsables à s’associer et partager les valeurs de la Charte du Commerce Ethique avec l’ambition sincère et authentique d’améliorer la qualité de l’offre.»

A propos de Testntrust

Crée en 2009 par Frédéric Hougard, ancien directeur des activités online de ViaMichelin, Testntrust est le premier comparateur de satisfaction du marché offrant une vision de la satisfaction client basée sur des avis fiables et plus objectifs. La plateforme se positionne comme un facilitateur d’échange entre des consommateurs citoyens et des marques responsables dans un souci d’amélioration de l’offre. Sa charte éthique et la qualité de ses outils marketing en font un outil indispensable à la fois pour les entreprises qui peuvent ainsi avoir accès à leurs consommateurs et gérer leur e-réputation que pour les internautes qui ont la garantie d’être écoutés. Tous les secteurs économiques sont représentés incluant les professions à ordre réglementées, les services publics et les commerces de proximité.www.testntrust.com