Témoignage client BPI : social support et migration d’ERP

Olivier Ruault, DSI de Beauté Prestige International, nous livre comment il a assuré, grâce à SparkAngels, la montée en compétences de tous ses collaborateurs suite à la migration de son ERP.

Beauté Prestige International (BPI), filiale du groupe Shiseido, conçoit et distribue des parfums dans plus de 120 pays dans le monde. Distributeur de Jean-Paul Gautier, Issey Miyake, Narciso Rodriguez, BPI compte 550 personnes réparties dans 7 filiales et a effectué un chiffre d’affaire en 2009 de 370 M euros.

» Fin 2008, BPI décide de changer d’ERP et de migrer de JD Edwards vers SAP. Nous avons été confronté à un besoin récurrent pour des consultants et des experts fonctionnels capables de répondre aux utilisateurs de façon plus fluide et plus rapide, entre autre en prenant la main sur leur ordinateur, grâce à un outils plus simple que les outils classiques du marché. «

» Nous avons recherché fin 2009 un outils ergonomique simple d’utilisation. La déclinaison entreprise de l’outils de Sparkom nous a tout de suite séduite, entre autre pour sa possibilité de réseau interne dans l’entreprise et donc de création d’un réseau social entre utilisateurs et entre utilisateurs et support fonctionnel SAP. «

» Nous avons déployé l’outils SparkAngels sur l’ensemble de notre parc en mettant en place un concept de Coachs informatiques qui se rendent disponibles pour tous les utilisateurs par un simple clic sur le bureau pour répondre à toute question concernant le thème sur lequel ils sont experts. «

» Ce déploiement s’est déroulé très rapidement en quelques semaines, l’outils s’installant directement sur les postes à partir d’une simple URL. Pour diffuser SparkAngels sur tous les postes nous sommes passés par notre intranet. Nous avons créé une page web dans laquelle l’ensemble des widgets thématisés sont visibles avec la disponibilité des experts affichée en temps réel et l’utilisateur a simplement à cliquer sur un widget pour installer en automatique l’outil et se retrouver en relation avec l’un de nos experts. «

» Le développement et l’adaptation de SparkAngels à notre société s’est réglé en 3 à 4 semaines grand maximum. Nous avons été très bien accompagnés par l’équipe de développement qui a pris en compte toutes nos demandes dans un délais très raisonnable, ce qui fait que le déploiement se passe aujourd’hui sans aucun problème. «

Merci à Beauté Prestige International et à Olivier Ruault pour ce témoignage qui montre bien que la mise en place en « self-service » d’un réseau de support à distance entre pairs est probablement la solution opérationnelle la plus efficace pour accélérer la montée en compétences d’une organisation et gagner en productivité.