Teletech International recrute près de 400 salariés pour l’ensemble de ses Centres d’Appels.

Paris, le 29 juin 2006 – Pour faire face au développement de ses activités, le groupe Teletech International, membre du réseau européen Nest Call Center, spécialiste de la mise en place, la gestion et l’hébergement de Centres d’Appels, crée 400 nouveaux postes de Conseillers Clientèle sur l’ensemble de ses sites de production (France + Maroc).

« Ces créations interviennent dans le cadre de la signature de 11 nouveaux contrats depuis fin 2005. Grâce à ce taux de concrétisation tout à fait exceptionnel, nous aborderons la rentrée 2006 sereinement. » nous explique Emmanuel MIGNOT, le PDG Fondateur de Teletech International. De fait, cette croissance va donner au groupe une visibilité importante puisqu’elle correspond à une augmentation de près de 35% de son activité.

Conscient qu’en la circonstance, la prudence est de rigueur, le Groupe a choisi de pratiquer selon les principes qui lui ont réussi.

Conformément à sa politique qualité, ces 400 nouvelles embauches seront étalées jusqu’à la fin du 3° trimestre, de sorte que les phases de recrutement, de formation puis de mise en poste soient conduites dans les règles de l’art. Ne négligeant aucun détail, le Groupe a travaillé en partenariat étroit avec ses partenaires locaux et a lancé à l’occasion de cette croissance très importante, une première expérience de recrutement par simulation avec l’ANPE de l’Yonne. Les premiers résultats sont très concluants et Teletech International a pu retenir en fin de phase de recrutement, 18% des candidats présentés, ce qui dénote d’une nette progression de la démarche. Comme il d’usage dans le groupe, les contrats seront à durée indéterminée après les périodes probatoires. Les Conseillers Clientèle recrutés intègreront, à l’issue d’une formation initiale d’un mois en alternance théorie-pratique, les services clients d’entreprises évoluant dans les secteurs des télécommunications, des services, du transport et de la santé.

Selon la directrice des Ressources Humaines, Gwendaelle Taureau : « afin de pouvoir réaliser des prestations de qualité et de fidéliser nos collaborateurs, nous investissons beaucoup en formation initiale et continue. Nous sommes convaincus qu’une bonne politique de formation joue un rôle essentiel dans la réussite d’une prestation externalisée. Ainsi, nous y consacrons 5% de la masse salariale brute chaque année et 10% du temps de travail des Conseillers Clientèle. Pour ces recrutements, nous prévoyons de dispenser des formations solides associant les techniques relationnelles par téléphone à une immersion dans les services, les produits et la culture de nos clients donneurs d’ordres.»