Teletech Ardèche valide les acquis de l’expérience de ses Conseillers Clientèle

Dans le cadre de sa politique de Management des Compétences et des Carrières, le groupe Teletech International, membre du réseau européen Nest Call Center, spécialiste de la création, la gestion et l’hébergement de Centres de Relation Clients, met en place, avec l’aide de l’AFPA Drôme Ardèche, une démarche de validation des acquis de l’expérience pour ses collaborateurs.

Les Conseillers Clientèle, non diplômés, vont avoir la possibilité de valider leur expérience terrain afin d’acquérir une reconnaissance officielle des compétences qu’ils mettent en œuvre dans leur fonction. Cette reconnaissance se traduira par l’obtention du Certificat de Compétence Professionnelle : « Pratiquer l’assistance et le conseil à distance » du Titre de niveau 4, de « Conseiller Service Client à distance » du Ministère des Affaires Sociales du Travail et de la Solidarité.

Concrètement, le Centre AFPA, organisme certifié dans le cadre de la VAE, va accompagner les salariés identifiés au sein du groupe dans la préparation de cette démarche. Il s’agira pour l’AFPA, dans un premier temps, de présenter la démarche aux salariés, de réaliser un état des lieux des connaissances et des savoir faire acquis dans la pratique professionnelle, d’étudier les possibilités de validation. Egalement, le centre AFPA aidera les candidats à constituer leur dossier, à contractualiser la démarche et à préparer les épreuves.

Ces épreuves d’évaluation seront menées par un binôme d’évaluateurs : le formateur AFPA et un professionnel agréé par la Direction Départementale du travail. Ces derniers observeront les candidats en situation de travail réelle (ou reconstituée) et effectueront des entretiens de motivation avec chaque postulant.

Isabelle Escousse, Directrice des Ressources Humaines du groupe explique : « cette démarche s’inscrit dans le cadre de notre politique Qualité, qui vise à valoriser les compétences de nos collaborateurs et les prestations que nous réalisons pour nos clients. Nous souhaitons mettre en lumière les métiers des Centres d’Appels, permettre aux Conseillers Clientèle d’obtenir une certification reconnue par l’Etat et spécifique au métier qu’ils exercent. Nous espérons ainsi susciter des vocations. »

Cette démarche de valorisation des compétences est expérimentée auprès des salariés du site ardéchois du groupe (Toulaud). Elle sera étendue par la suite aux autres filiales de l’entreprise.
Teletech International en bref…
Fondé en 1993 par Emmanuel Mignot, Teletech International est spécialisé dans la mise en la place, la gestion et l’hébergement de Centres d’Appels dédiés à la gestion de la Relation Clients. Le groupe qui intervient également en conseil et ingénierie est aussi expert dans l’intégration de solutions de Knowledge Management et d’e-learning.
Teletech International est le représentant en France du réseau Nest Call Center, un réseau réunissant quatre pays (France, Espagne, Italie et Maroc) qui permet aux sociétés membres de proposer aux grands comptes internationaux des prestations multilingues de très grande qualité, respectant spécificités et culture locales.
Employant actuellement 450 personnes, Teletech International a réalisé un chiffre d’affaires de 14,5 M€ en 2003. Ses principaux actionnaires sont : In’Com (Caisse des dépôts et consignations) et RP Investissements.
Teletech International intervient pour les plus grandes entreprises et administrations, l’entreprise compte parmi ses clients : Cetelem, CNP, Groupama, NC NumériCABLE (groupe Canal +), ORT (groupe Coface), Passerelle Santé, Sernam (SNCF), Total, Usinor…

Contact Presse :
Teletech International
Marie Line GEORGES
Tél. : 01.53.46.00.06 – Fax : 01.44.74.70.66
Email : mgeorges@teletech-int.com – presse@teletech-int.com
10 Avenue Ledru Rollin – 75012 PARIS