TeamViewer Manager désormais disponible sur Mac
TeamViewer permet maintenant de mettre en place des bases de données pour des sessions d’assistance informatique à distance, sur Mac.
Goeppingen, Allemagne, le 2 juillet 2009 – TeamViewer GmbH, leader international dans les solutions de communication et de collaboration en ligne, lance aujourd’hui l’application TeamViewer Manager pour Mac, un outil innovant de bases de données visant à conserver les détails des sessions d’assistance informatique. Créé pour les grandes entreprises ou les centres d’appels exigeants, TeamViewer Manager permet d’enregistrer, dans un environnement sécurisé, des informations concernant les sessions d’assistance informatique pour un rappel efficace et un service client amélioré.
Conscient que la communauté Mac est un marché clé, TeamViewer a souhaité créer des solutions compatibles avec cette plateforme. Spécialement conçu pour les grandes entreprises, TeamViewer Manager est inclus dans la Licence Premium.
Avec TeamViewer Manager, les utilisateurs lancent d’un simple clic de souris les options gratuites Host Module ou QuickSupport pour permettre aux techniciens informatiques d’établir une connexion immédiate. La résolution des problèmes, la collaboration en ligne ou la présentation de document en direct : tout est possible avec la connexion TeamViewer.
Afin de mettre en place des détails de bases de données pour un service client efficace, TeamViewer Manager permet de conserver les informations relatives aux clients dans des fichiers et dossiers, classés par le(s) technicien(s). De plus, TeamViewer Manager sauvegarde automatiquement l’heure de début et de fin de la session, fournissant aux techniciens la durée d’assistance exacte. Cette information est particulièrement importante lorsque les clients sont facturés sur la base d’un tarif horaire, qui peut être enregistré et stocké individuellement pour chaque client.
Avec TeamViewer Manager, il est également possible de connaître l’identité du ou des technicien(s) présent(s) sur les précédentes sessions d’assistance, pour y faire référence de manière simple et directe dans le future. Naturellement, des champs supplémentaires peuvent être ajoutés aux bases de données, faisant de ce logiciel une solution personnalisable pour de nombreuses organisations. Les détails de sessions, les spécifications du matériel, l’identité de l’utilisateur, le mot de passe et toute autre note peuvent être ajoutées par le technicien, de manière sécurisée, pour une base de données complète, à laquelle il sera possible de se référer rapidement et facilement.
« Nous sommes ravis d’étendre TeamViewer Manager à la communauté Mac », explique Dr Tilo Rossmanith, fondateur et directeur de TeamViewer GmbH. « TeamViewer a toujours été une plateforme croisée de solutions, et proposer TeamViewer Manager pour Mac souligne notre engagement à ce système d’exploitation » conclu Rossmanith.
Comme toutes les solutions TeamViewer, TeamViewer Manager fonctionne avec les plus hauts standards de sécurité et est conçu pour permettre un partage de fichiers à distance en toute sécurité, y compris à travers les pare-feu
Disponibilités
TeamViewer Manager est disponible dans la licence Premium ou Corporate, qui peut être achetée en temps réel et par une transaction unique, et téléchargeable sur www.teamviewer.com .
A propos de TeamViewer
Fondé en 2005, TeamViewer GmbH concentre ses activités sur le développement et la distribution de solutions haut de gamme dans le domaine de la communication et de la collaboration en ligne. Disponible en quatorze langues, TeamViewer comptabilise déjà plusieurs millions d’installations partout dans le monde. TeamViewer est une entreprise privée, rentable depuis le premier jour de sa mise en service.
Pour plus d’information, rendez-vous sur le site: www.teamviewer.com