Tandberg Data renforce ses programmes de services et de garantie pour minimiser les interruptions de service et permettre une continuité d’activité

Tandberg Data, fournisseur mondial de solutions de protection des données, annonce la refonte de son programme mondial de services et de garantie. Dénommé SecureService TM, ce nouveau programme de services apporte de la valeur ajoutée aux clients de Tandberg Data. Il leur propose diverses offres de services personnalisées, ainsi qu’un accès au nouveau portail en ligne qui facilite l’inscription, l’activation et la mise à niveau des offres de garantie et de support pour leurs produits Tandberg Data.

« Tandberg Data sait combien la continuité d’activité est essentielle à la réussite de ses clients. Nos nouvelles options de support technique et de services offrent à nos clients un support technique optimal par téléphone, via Internet ou en visite sur site », déclare Marije Gould, vice-présidente Marketing chez Tandberg Data. « Toutes nos solutions d’automatisation et de protection des données comprennent un an de prestation de services sur site et, pour une fiabilité maximale, il est possible d’acheter des extensions de services supplémentaires. »

Les clients achetant des solutions Tandberg Data sont invités à s’inscrire en ligne sur www.tandbergdata.com/login dans les 60 jours suivant leur achat, afin de bénéficier du service de remplacement avancé (ARS) ou des prestations de services sur site chaque jour ouvré pendant un an.

Les nouvelles fonctionnalités du nouveau programme SecureService comprennent notamment :

– Un service sur site chaque jour ouvré de la première année, assuré par des ingénieurs qualifiés
– Des équipes de support technique formées qui peuvent diagnostiquer les problèmes à distance
– Un Service de remplacement anticipé qui peut, selon le produit, livrer des appareils ou des pièces de rechange depuis des centres mondiaux dans les 48 heures.
– Un accès au nouveau portail en ligne pour une facilité d’inscription, d’activation, de gestion de produit et de notification
– Un service (en option) cinq jours par semaine, 9 heures par jour ou sept jours par semaine, 24h/24

Un service sur site (en option) pour des cas particuliers ou des réparations hors garantie
« Le programme SecureService de Tandberg Data est très attrayant, parce qu’il est accessible aux clients finaux, aux distributeurs et aux revendeurs », déclare Paul Main, directeur général de Clearview Communications. « Il nous permet de mieux répondre aux besoins techniques de nos clients, tout en nous offrant la possibilité d’élargir notre marché. »

Le nouveau portail d’inscription présente les avantages suivants :

– Une inscription unique
– Un seul compte par client pour tous les produits référencés
– Téléchargement de pilotes et mises à jour de produit
– Une inscription du client final, du revendeur ou du distributeur aux avantages du service ScanCare