T-Mobile hollande choisit la solution cloud de communications IP pour les entreprises d’Interactive Intelligence

La nouvelle solution a été retenue pour sa souplesse, sa richesse fonctionnelle et la maturité de l’infrastructure cloud d’Interactive Intelligence

T-Mobile Hollande a choisi la solution cloud de communications IP pour les entreprises proposée par Interactive Intelligence Group Inc(Nasdaq : ININ).

Selon Rob Janssen, chef de projet pour T-Mobile hollande, l’opérateur a retenu cette solution en raison de sa souplesse, de sa richesse fonctionnelle ainsi que de la maturité de l’infrastructure cloud d’Interactive Intelligence.

« Nous avions des besoins très spécifiques et une vision claire de la migration de nos applications de service client vers le cloud », explique Rob Janssen. « Nous avons opté pour la solution Interactive Intelligence car elle correspond le mieux à notre vision, du fait de sa plate-forme unique innovante, de son architecture multicanal ou encore de son infrastructure cloud sécurisée et évolutive. »

La nouvelle solution Interactive Intelligence Communications-as-a-Service℠ épaulera plus de 700 employés dans les filiales de T-Mobile aux Pays-Bas et en Autriche. « En centralisant nos fonctions de gestion des communications pour les appels téléphoniques, les emails et les médias sociaux, nous entendons offrir un service plus efficace, fiable et tourné vers le client », précise Rob Janssen.

T-Mobile Hollande utilisera Interactive Intelligence Communications-as-a-Service℠ en remplacement de ses actuels systèmes Aspect, Avaya et Genesys, qui avaient d’abord été déployés par T-Mobile Austria.

« Nous avons déployé nos systèmes d’origine il y sept ans et nous sommes de plus en plus pénalisés par leur coût et leur manque de fonctionnalités », souligne Stas Hagemans, responsable de la maintenance fonctionnelle pour les opérations clients chez T-Mobile Austria. « La solution cloud d’Interactive Intelligence va nous permettre d’intégrer les flux de travail dans un ensemble cohérent pour gagner en visibilité dans les interactions multicanaux, de façon à pouvoir améliorer notre efficacité opérationnelle et optimiser notre service clients. »

T-Mobile Netherlands a choisi la solution Interactive Intelligence Communications-as-a-Service℠ en collaboration avec T-Mobile Austria et Deutsche Telekom AG. Son déploiement devrait être achevé pour la fin août 2013.