Swisscom rationalise son processus de traitement de commandes avec ILOG JRules

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Le nouveau système réduit les délais de réponse aux clients
et améliore l’efficacité opérationnelle

BERNE, SUISSE – 11 juin 2003 – ILOG® (NASDAQ: ILOG; Euronext SICOVAM: 006673), un des leaders mondiaux de composants logiciels d’entreprise annonce aujourd’hui qu’ILOG JRules a été déployé afin d’améliorer l’efficacité et la flexibilité du processus de traitement des commandes de Swisscom Fixnet AG, premier opérateur national et international de téléphonie fixe en Suisse et filiale de Swisscom AG. Swisscom Fixnet utilise le nouveau système de traitement des commandes OMS (Order management System) pour traiter automatiquement près de 90 % des commandes entrantes sans intervention humaine, générant ainsi de substantielles économies, tout en améliorant la flexibilité du système OMS. En outre, ILOG a annoncé hier la sortie de sa dernière version de JRules : ILOG JRules 4.5.

Utilisé par Swisscom Fixnet afin de créer, gérer et exécuter les commandes client, le système OMS traite des millions de commandes par an, s’appuyant sur plus de 250 règles métier uniques qui spécifient le déroulement des processus de validation et d’exécution des commandes. Choisi et déployé par Swisscom IT Services, SSII suisse de premier plan et filiale du groupe Swisscom, ILOG JRules capture et automatise ces processus métier, présents au coeur de l’activité de l’opérateur, en exprimant les règles métier
dans un format lisible et facilement modifiable. Le nouveau système améliore l’efficacité de Swisscom Fixnet, mais également sa proactivité face aux changements dynamiques des procédures métier.

Intégré à OrderManager, “opérateur virtuel” au sein du système OMS chargé d’exécuter l’ensemble des commandes clients, ILOG JRules fournit la logique métier. En automatisant ce qui était auparavant un processus exigeant en termes de main d’oeuvre, le système OMS améliore considérablement l’efficacité opérationnelle. Avant la mise en oeuvre du système OMS, la gestion des commandes de Swisscom Fixnet reposait sur un ensemble d’applications disparates, et le suivi de la relation client sur des traitements largement manuels. L’automatisation du traitement des commandes grâce à la puissance du nouveau système offre un gain de temps aux opérateurs du centre de service client. Ils peuvent désormais se consacrer à mieux servir leurs clients plutôt qu’à devoir gérer des applications informatiques diverses et variées. L’information concernant l’état des commandes est également disponible en temps réel, ce qui permet aux opérateurs d’informer précisément leurs clients de l’avancement de leurs commandes et de réduire de manière considérable les délais de réponse aux requêtes des clients.

“Avec ILOG JRules, nous sommes désormais en mesure d’adapter rapidement notre système OrderManager de la façon dont nous le souhaitons,” déclare Dominique Gueniat, de Swisscom IT Services. “ILOG JRules nous permet de répondre mieux et plus vite aux attentes de nos clients, et de leur offrir des délais de mise sur le marché plus courts tout en réduisant considérablement leurs coûts.”

ILOG JRules maintient sa position à la pointe de l’industrie. Pour la deuxième année consécutive, ILOG a été classée dans la catégorie des “leaders”, sur le segment des moteurs de règles métier, dans une récente étude Magic Quadrant (Carré Magique) de l’institut Gartner, au titre de la puissance de sa technologie et de sa vision. ILOG se différentie par son approche unique en matière de gestion de règles métier à l’échelle de l’entreprise, qui offre notamment des outils de gestion, des fonctionnalités de modélisation, un référentiel de règles centralisé ainsi que de nombreux moteurs d’aide à la décision. A l’instar de ses produits à haute performance, ILOG offre des services de conseil et de support client de premier rang international. Solution maintes fois primée par l’industrie, ILOG JRules compte parmi ses clients CitiStreet, Fannie Mae, MetLife, Sabre et de nombreuses autres entreprises et administrations de premier plan dans le monde.

A propos d’ILOG
Depuis plus de 10 ans, les composants logiciels dédiés entreprise et les services ILOG aident les sociétés à innover et à gagner en agilité, en efficacité et en productivité. Plus de 1000 grandes entreprises et plus de 300 éditeurs de logiciels leaders du marché s’appuient sur les technologies de règles métier, d’optimisation et de visualisation ILOG pour accélérer leur retour sur investissement, créer les produits et services de demain et renforcer leur avantage concurrentiel. Pour plus de détails, consultez le site www.ilog.fr.

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ILOG et ILOG JRules sont des marques commerciales déposées d’ILOG. Swisscom Fixnet AG est une marque déposée de Swisscom Group Les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs