StreamServe Persuasion permet aux entreprises d’exploiter au mieux les données dont elles disposent sur leurs clients

La nouvelle version du logiciel d’Enterprise Document Presentment accroît la valeur client grâce à une communication ciblée et personnalisée sur l’ensemble des canaux de distribution.

Paris, le 14 novembre 2006 – StreamServe Inc., acteur de référence sur le marché des logiciels d’Enterprise Document Presentment (EDP), annonce aujourd’hui le lancement de StreamServe Persuasion TM, une solution EDP permettant aux entreprises d’optimiser la valeur de leur relation client grâce à une communication ciblée et personnalisée sur l’ensemble des canaux de distribution. StreamServe Persuasion (www.streamservepersuasion.com) permet d’extraire les données issues d’applications métier de type ERP, CRM, SCM ou autres systèmes existants, et de les transformer en correspondances commerciales capables de véhiculer des messages marketing dynamiques et personnalisés pour la vente incitative ou croisée (up-sell et cross-sell) et la consolidation de la marque. Au final, les sociétés peuvent exploiter au mieux toutes les informations dont elles disposent sur leurs clients.

Grâce à Persuasion, tous les salariés de l’entreprise peuvent désormais contrôler la création, la personnalisation et la diffusion de la communication clients grâce à des outils conviviaux et à une interface Web standardisée qui facilitent l’optimisation de cette communication à tous les niveaux, par l’utilisation de règles contextuelles. Tout cela ne nécessite que peu ou pas de changements sur les systèmes existants. Le personnel informatique n’a plus à se soucier des lourdes tâches de développement liées aux documents : ces activités sont désormais regroupées au sein d’une application unique et simple d’utilisation.

Persuasion simplifie en outre la transition de l’entreprise vers une architecture orientée services (SOA). StreamServe est parvenue à un tel résultat en modifiant l’architecture interne de son serveur d’application, permettant ainsi à ses clients de remplacer leur ancienne architecture monolithique par une architecture modulaire orientée services. Cette nouvelle offre fournit ainsi une plateforme pour l’implémentation de composants à même d’héberger des « Web services ».

« Les sociétés Global 2000 dépensent plus de 20 % de leur budget marketing dans la consolidation et la promotion de leur marque », explique Chris Stone, CEO de StreamServe. « Bien souvent, ces sociétés s’égarent et diluent cet investissement en communiquant d’une manière incohérente aux travers des différents canaux de communication à leur disposition. Elles dépensent également des millions pour collecter des données sur leurs clients, puis gâchent leurs efforts en expédiant des courriers génériques démontrant ainsi à leurs clients que l’entreprise, en fait, ne les connaît pas.
Il s’agit là d’une des opportunités de revenus, les moins exploitées à l’heure actuelle.

« Avec Persuasion, rien de tout ça ! Les entreprises ont désormais la possibilité de personnaliser leurs communications d’entreprise à grande échelle, ce qui peut transformer le consommateur le plus indifférent en un client fidèle et rentable. »

« Grâce à StreamServe, nous avons déjà amélioré notre taux de satisfaction client, qui est passé de 6,2 à 7,5 sur 10 en moins de deux ans, un bond spectaculaire sur un secteur comme le nôtre », affirme Bertjan Teunissen, chef de projet chez Agis, l’un des principaux assureurs santé des Pays-Bas. « StreamServe Persuasion permet de donner plus d’impact à la communication clients grâce à des messages ciblés sur différents groupes d’individus. L’association entre une communication claire et efficace et une identité de marque cohérente engendre plus de satisfaction client, améliore la fidélité, et accroît les ventes. »

Persuasion contribue également à la rentabilité en réduisant les coûts de plusieurs manières : Persuasion peut transmettre un document dans n’importe quel format par le biais de n’importe quel canal (e-mail, courrier postal, Web, fax, SMS, etc.) : c’est un moyen simple et efficace pour assurer la production et la diffusion de documents, et qui propose également au client des fonctions en « libre-choix » afin de l’inciter à migrer à son rythme vers des canaux de diffusion électroniques bien moins coûteux. Les clients qui ont déjà adopté Persuasion ont pu économiser jusqu’à 90 % sur les coûts de papier et d’impression, et sur les frais postaux.

En dotant l’entreprise d’une solution permettant d’améliorer de manière significative la présentation des documents, Persuasion élimine une grande partie de la confusion à l’origine de nombreux appels auprès du service clients. Les appels reçus sont traités de manière plus efficace, car le représentant du service clients peut travailler sur des versions électroniques conformes aux documents reçus par le client. Il peut en outre accéder très rapidement au dossier complet du client. Des informations de meilleure qualité génèrent des appels plus courts, plus efficaces, et des opportunités de vente incitative et croisée (up-sell et cross-sell) peuvent se présenter au cours de ces appels.

« Une politique de communication ciblée et personnalisée peut générer du revenu, mais aussi réduire les coûts et améliorer la satisfaction et la fidélisation du client», déclare Ken Chin, vice-président chargé des études chez Gartner. «Grâce à l’automatisation des processus et à un outil de composition performant, la création des documents est à la portée des services marketing sans besoin d’aide particulière du service informatique. Les entreprises optimisent leur communication client à un moindre coût, et génèrent ainsi de nouvelles opportunités de vente, tout en réduisant l’insatisfaction des clients. »

Dans de nombreux secteurs d’activité, Persuasion ajoute de la valeur aux documents, notamment dans la banque, les services publics, les télécommunications, l’énergie et le commerce de détail ou la distribution. Dans le domaine bancaire, par exemple, Persuasion est d’ores et déjà utilisé pour transformer les longues listes déroutantes et indéchiffrables que sont les relevés de compte en documents faciles à comprendre et conviviaux. Ces derniers permettent d’accroître la satisfaction de la clientèle et d’inclure des messages marketing destinés aux clients actuels, susceptibles ainsi d’augmenter les ventes.

Dans les secteurs de l’énergie et des télécommunications, StreamServe Persuasion est utilisé pour la facturation électronique, réduisant ainsi les coûts en papier et en impression et les frais postaux, tout en améliorant l’efficacité globale de l’entreprise. La solution permet également de répondre aux exigences légales liées à la transmission de factures électroniques, en vigueur dans bon nombre de pays européens.

Dans le commerce de détail et la distribution, Persuasion est utilisé pour créer et mettre en page des étiquettes de prix, des étiquettes de rayonnage, des tickets en libre-service, entre autres, permettant ainsi aux chaînes de la grande distribution de répondre rapidement à l’évolution de leur environnement concurrentiel et d’assurer la cohérence de leur marque et de leur structure de prix sur des centaines de sites.

« Nous pouvons extraire toutes les données stockées dans vos systèmes (front et back end) et les transformer en communications client personnalisées et attrayantes », affirme M. Stone. « Au moment où toutes les sociétés cherchent à acquérir un avantage concurrentiel durable, Persuasion constitue une solution particulièrement adaptée dont la mise en oeuvre est simple et transparente. »

Pour en savoir plus sur StreamServe Persuasion, consultez le site www.streamservepersuasion.com.

StreamServe en bref
La solution logicielle StreamServe Enterprise Document Presentment (EDP) permet aux entreprises d’optimiser la communication avec leurs clients, partenaires et fournisseurs, en automatisant toutes les étapes du cycle de vie du document, de la composition, la présentation, la diffusion à l’archivage, quels que soient le format et le canal utilisés.
Plus de 4 400 clients dans 130 pays utilisent aujourd’hui StreamServe EDP comme vecteur de communication. Parmi les plus renommés, on compte BMW, Coca-Cola Enterprises, DaimlerChrysler Bank, Eco-Emballages, Eurofactor et ING. StreamServe a son siège à Burlington (États-Unis) et 15 bureaux dans le monde.

StreamServe®, StreamServe Persuasion TM et les logos StreamServe et StreamServe Persuasion sont des marques commerciales ou des marques déposées de StreamServe, Inc. Les autres marques ou noms de produit sont des marques commerciales de leurs détenteurs respectifs.