Solution Centrale d’appels – IP Centrex Etoile Telecom

La Société Étoile Dièse propose une solution complète de gestion des appels téléphoniques, des télécopies et des mails couplée à son IP Centrex.

La société a mis au point et commercialise une solution pour gérer une Centrale d’appels :
– Standard téléphonique sur IP,
– Centre de réception et de distribution des appels,
– Centrale d’appels sortants
Le gestionnaire de Centre peut affecter et paramétrer les postes téléopérateurs (RTC ou SIP) en temps réel sur les services désirés.
La distribution des appels est entièrement configurable. En particulier, le choix d’un agent d’accueil lorsqu’un appel se présente est soumis aux impératifs du gestionnaire. Il peut par exemple privilégier la compétence, le coût ou la répartition équitable du travail entre ses agents.

Le système distribue également les télécopies ou les courriers électroniques.
Étoile Dièse met à disposition de son Serveur Vocal.

Les agents peuvent être répartis sur plusieurs sites (centre de contact, siège de la société ou filiale) et mobiles par les accès en Voix sur IP.
Ils peuvent également se déplacer avec leur poste de travail s’ils sont en voix sur IP .
Le couplage entre la téléphonie et l’informatique (CTI) leur permet changer de poste en temps réel et d’indiquer leur disponibilité.
Le CTI permet d’héberger les fiches de contacts clients sur nos serveurs. Il peut aussi solliciter le système informatique client et assurer la confidentialité et la sécurité de ses données, lui permettant de les garder sur son propre système .

Les éléments de reporting -statistiques, mesures d’efficacité des agents- sont mis à jour en temps réel et temps cumulé.

La solution est idéale pour les centres d’appels délocalisés.
Les informations tarifaires sont accessibles en ligne.
Étoile Dièse accompagne ses clients et revendeurs pendant toutes les phases du projet (choix matériels, dimensionnement d’accès téléphonique ou internet, paramétrage initial de la Centrale, …).
Maintenance et disponibilité du service sont assurés 24h/24 7j/7.
->Toutes les informations sur www.etoiletelecom.com.