Selligent intègre VoIP et CRM avec LignUp

GOSSELIES / LONDRES, le 19 mai 2006 – Selligent, entreprise belge devenue l’un des principaux éditeurs de CRM en Europe, et LignUp Corporation, fournisseur de solutions de communications convergentes, annoncent aujourd’hui la signature d’un partenariat visant à offrir des solutions intégrant communications et processus d’entreprise (CEBP – communications-enabled business process) en couplant la plate-forme de communication LignUp aux solutions Selligent de gestion de la relation client basées sur le web. La combinaison de ces offres permettra aux clients de Selligent de bénéficier de fonctions de CRM enrichies par la voix grâce à la plate-forme LignUp.

Les solutions de CRM de Selligent sont conçues pour gérer toutes les interactions avec le client de manière efficace et profitable, et ce tout au long du cycle de la relation client. Elles intègrent des fonctionnalités avancées de marketing, de ventes et de service client basées sur le Web à un centre de contact multi-canaux et à des applications de gestion de contenu Web, de gestion documentaire et de CRM analytique.

Selon Steve Blood, Research Vice President de Gartner, Inc., « en intégrant étroitement la fonction communicationnelle dans les applications qui stimulent la productivité et gèrent les interactions avec les clients, les entreprises sont mieux armées pour ressentir l’évolution de leur environnement professionnel et répondre efficacement à cette évolution. »

Le serveur d’applications de communication flexible de LignUp ouvre la voie au CTI nouvelle génération en combinant protocole standard SIP (Session Initiation Protocol) et technologies XML afin de réduire le temps nécessaire à l’intégration ainsi que le coût de cette intégration. Cette plate-forme permet aux éditeurs de solutions indépendantes et aux fournisseurs de services à la demande (ASP) comme Selligent de concevoir aisément des applications spécifiques de téléphonie sur IP ou de permettre l’intégration de la voix dans des applications et services existants.

Pour André Lejeune, CEO de Selligent, « grâce à l’intégration de la plate-forme LignUp à notre portefeuille de solutions de CRM, les entreprises soucieuses d’améliorer le développement et la gestion de leurs relations client bénéficient des possibilités dynamiques de la voix sur IP – voix, présence et messagerie. Ces fonctions de téléphonie sur IP accroissent la valeur de chaque relation client, en permettant à ces organisations d’améliorer leur service et de développer leurs activités. »

« Les organisations sont toujours à la recherche de nouvelles voies pour accroître leur avantage concurrentiel en matière d’acquisition de clients », souligne Kevin Nethercott, Président et COO de LignUp Corporation. « Selligent démontre la valeur que peuvent apporter à une organisation des solutions de CRM intégrées à la voix sur IP, en augmentant la productivité et l’efficacité des commerciaux. »

L’offre Selligent-LignUp sera disponible fin 2006.

A propos de Selligent
Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle dans le segment de marché BtoB.
Le succès des solutions Selligent auprès de ses 62.500 utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu’offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d’adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.
Tous ces éléments ont permis à Selligent d’obtenir un taux de fidélisation client de 87% en 10 ans, un record dans l’industrie du CRM.
Pour plus d’information, consultez le site web de Selligent.

A propos de LignUp Corporation
LignUp Corporation offre une puissante plate-forme de communications convergentes sur IP déployées avec des applications hébergées en matière de téléphonie, de messagerie vocale, de messagerie unifiée, d’opératrice virtuelle et d’autres applications web. La plate-forme 100% logicielle, utilisant le protocole SIP en mode natif fonctionne repose sur les technologies XML LignUp Call Control (CCTRL) et LignUp Media Control (MCTRL). Elle permet aux intégrateurs de solutions et aux fournisseurs de service de créer rapidement et aisément des applications et services de VoIP uniques et à forte marge. La plate-forme communicationnelle éprouvée de LignUp est aujourd’hui déployée dans plus de 180 organisations à l’échelle mondiale. Elle est distribuée au Japon par SkyWave et ses partenaires, à savoir Hitachi IT, NEC-SI et Net One Systems. LignUp, qui figure sur la liste Pulver 100 regroupant les principales entreprises privées du secteur de la VoIP, a été récompensée pour ses efforts en matière d’innovation par le prix de l’innovation TMC Labs et par le prix d’excellence EuroStart Channel. Basée à Silicon Valley, LignUp dispose de succursales à Salt Lake City, Londres et Tokyo. Pour toute information complémentaire, visitez le site www.LignUp.com.