Saratoga Systems, partenaire du premier Mastère européen Spécialisé en Management de la Relation Client

Lancé par l’Ecole Supérieure de Commerce de Rennes à la rentrée universitaire 2002, ce Mastère, accrédité par la Conférence des Grandes Ecoles, est la première formation européenne de haut niveau préparant aux métiers du CRM.

Le contexte économique et concurrentiel actuel oblige les entreprises à mettre en oeuvre des stratégies de conquête, de gestion et de fidélisation de leur clientèle afin d’asseoir leur croissance et leur rentabilité. Le CRM permet d’optimiser la relation client, en plaçant ce dernier au coeur de l’entreprise.

Saratoga Systems, société américaine pionnière du CRM, a souhaité s’associer à ce Mastère. « Jusqu’à aujourd’hui, il n’existait en France – ni même en Europe – aucune formation universitaire entièrement dédiée aux métiers du CRM », précise Bernard Bouvier, Directeur du développement et du Marketing chez Saratoga Systems Europe du Sud. « Or, les entreprises commencent à prendre conscience de la nécessité de mettre en place des projets CRM cohérents et sur le long terme. Cette tendance se traduit par l’émergence de nouveaux métiers dédiés à la gestion de la relation client et justifie la création de formations adaptées ».

Le Mastère Spécialisé en Management de la Relation Client de l’ESC Rennes s’inscrit dans cet objectif : former de futurs responsables CRM, capables de prendre en charge de A à Z le projet de leur entreprise. Ces futurs « Customer Relationship Managers » doivent acquérir des compétences tant en management qu’en informatique. En effet, ils doivent gérer le projet depuis l’expression du besoin, la définition des facteurs clés de succès, l’analyse des changements structurels à initier, jusqu’au choix et à la mise en oeuvre de solutions informatiques, au calcul du retour sur investissement et à la gestion dans le temps du CRM dans leur organisation.

Afin que les étudiants acquièrent une connaissance poussée des outils informatiques utilisés sur le marché, l’ESC Rennes a décidé de créer, au sein de l’Ecole, un environnement CRM complet. C’est pourquoi ont été noués des partenariats avec des éditeurs reconnus du marché tels que Saratoga Systems. « Nous apportons aux étudiants du Master notre expertise sur le marché du CRM, ainsi que notre solution CRM iAvenue, afin qu’ils se familiarisent avec ces technologies », déclare Bernard Bouvier. « Par ailleurs, notre société accueillera plusieurs stagiaires dans le cadre de leur thèse professionnelle ».

Nadine Pentecouteau-Barbier, responsable du Mastère, se réjouit également de ce partenariat. « En créant ce MS, nous avons voulu que les cours soient extrêmement pratiques et mettent les étudiants en situation réelle. Nous avons donc mis en place une salle CTI/CRM équipée d’ordinateurs portables et donnant accès à des logiciels de CRM, un call center et webcall center d’application de 20 postes… Elle ajoute : « Nous recherchions un partenaire qui soit un éditeur reconnu sur le marché du CRM et proposant une solution simple à paramétrer et à mettre en place. Saratoga Systems a immédiatement compris notre demande et l’a même anticipée ! Elle nous a proposé un partenariat équilibré et permettant des apports mutuels à la fois en termes de notoriété, de contenus pédagogiques, d’outils de CRM, de stages ou d’emplois à la sortie du MS ».

ANNEXES

Mastère Spécialisé en Management de la Relation Client

Public concerné :
– Etudiants d’Ecole de Commerce ou d’Ingénieurs,
– de niveau bac +5, ou bac +4 justifiant de 3 années d’expérience professionnelle ;

Calendrier :
– 8 mois de cours (octobre à mai) et 4 mois de stage

Programme :
– Management
– Management de la relation client
– Marché du CRM
– Technologies du CRM
– Outils fournisseurs
– Métiers du CRM
– Travaux d’application : thèse professionnelle, projets

Nombre de places : 20

Frais de scolarité : 9 500 euros

Témoignages d’étudiants

Jacques GAUVRY, étudiant du Mastère CRM

Le Mastère Spécialisé est un diplôme prestigieux de niveau bac+6, permettant de faire le pont entre le cycle scolaire et le monde professionnel. Dans mon cas, après 12 ans d’expérience dans l’informatique en tant qu’ingénieur commercial, le MS me permet d’opérer un « break » et d’acquérir des compétences complémentaires (marketing, qualité, management, gestion de projets…). J’avais imaginé suivre un MBA, mais le programme d’un MS est plus professionnel et m’intéresse davantage. Mon expérience m’a amené à être en relation avec beaucoup de clients (grands comptes ou PME) et je retrouve dans ce MS CRM un approfondissement théorique et pratique d’un métier dans lequel je souhaite évoluer : le conseil à la mise en oeuvre de projets CRM.

Céline COLOMB, étudiante du Mastère CRM

Je suis tout récemment diplômée de l’ESC Rennes et bien que ma formation soit assez avancée, je la trouve encore trop généraliste. Ainsi, par ce MS, je vais acquérir une formation plus spécifique et surtout je vais vraiment apprendre un métier, dans un domaine qui m’intéresse énormément ! Le CRM associe mes deux disciplines de prédilection, à savoir le marketing et l’informatique.

De plus, le CRM prend vraiment sa place au sein des entreprises, car il met en avant le client, acteur le plus important dans l’univers du Commerce. On verra dans l’avenir se développer de nouveaux métiers autour de la notion de Gestion de la Relation Client. Le MS CRM est la seule formation de ce type en Europe.

A propos de Saratoga Systems
Fondée en 1987 dans la Silicon Valley, Saratoga Systems est à l’origine du développement des solutions d’informatisation des forces de vente (SFA). A l’écoute du marché, Saratoga Systems a su étendre son offre et figure parmi les principaux éditeurs de CRM (Customer Relationship Management). Sa suite logicielle iAvenue permet aux entreprises de disposer d’une vision unique de leurs prospects et clients tout au long de leur cycle – marketing, vente et service client.
Saratoga Systems équipe plus de 800 sociétés de toutes tailles dans 40 pays et compte plus de 100 000 utilisateurs en production.

www.saratogasystems.com

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