Saratoga Systems, ou comment un éditeur de solutions CRM gère sa relation client…
Paris, le 28 novembre 2002 – Saratoga Systems, éditeur mondial de solutions CRM (Customer Relationship Management), publie les résultats de son enquête de satisfaction, lancée en juin 2002 auprès de ses clients en Europe du Sud.
La proximité et la satisfaction de ses clients ont toujours été le leitmotiv de Saratoga. Chaque année, l’éditeur organise une enquête auprès des utilisateurs de ses solutions ainsi qu’une conférence afin de leur présenter ses orientations stratégiques et les évolutions fonctionnelles de son progiciel iAvenue.
Cette année encore, dans le contexte d’un marché dominé par un certain réalisme, Saratoga a souhaité que ses clients expriment librement leur degré de satisfaction et formulent leur futures attentes quant à la société et à ses solutions.
52 participants (responsables ou administrateurs d’une application Saratoga Systems) ont répondu à l’enquête, administrée et analysée par un prestataire externe. Parmi ces sociétés, on retrouve des références telles qu’AGF Asset Management, Air Liquide Santé, Atofina, Axa Assurcrédit, Bull SA, Essilor, France Telecom Longue Distance, Kodak, Minolta …
Profil des utilisateurs …
L’enquête met en exergue la grande fidélité des utilisateurs des solutions de Saratoga Systems. La plus ancienne solution a 8 ans ; les nombreux contrats récemment signés pondèrent l’âge moyen des clients à 4 ans.
La solution CRM de Saratoga équipe principalement la fonction commerciale. Pionnier dans le domaine de l’automatisation des forces de vente (SFA), Saratoga a conservé une très forte présence sur cette branche de métier. Dans 73% des cas, la solution tire profit des investissements de Back Office de l’entreprise avec lesquels elle s’intègre.
Mise en oeuvre de la solution…
La mise en oeuvre constitue le point crucial et déterminant de tout projet CRM ; dans ce domaine, Saratoga confirme l’un de ses points forts puisque plus des deux tiers de ses projets sont opérationnels sur site pilote en 3 mois et sont généralisés en moins de 6 mois.
L’éditeur intervient systématiquement dans le déploiement de ses solutions pour apporter le support nécessaire au succès de l’entreprise, La facilité d’implémentation de la solution est un argument de poids vis-à-vis des PME (
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