Saratoga Systems annonce la nouvelle version de sa suite logicielle intégrée : iAvenue V6.2, sous le signe du marketing et du CTI

Paris, le 20 mai 2003

Saratoga Systems, éditeur international de solutions de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client), annonce la sortie de la nouvelle version de sa suite logicielle iAvenue.

Description d’iAvenue

iAvenue est une suite logicielle intégrée permettant d’automatiser les campagnes marketing (ciblage, extraction, suivi) ; l’activité commerciale des forces de vente directes et indirectes (contacts, opportunités, affaires, cycles de ventes, devis, propositions commerciales) ainsi que le service après-vente délivré par les centres de contacts (informations, réclamations, incidents). Déclinée par marchés sectoriels, iAvenue permet la mise en oeuvre, sans développement spécifique, de solutions CRM « multi-canal » sur-mesure, faisant coopérer utilisateurs nomades (portables, PDA) et connectés (WAN/LAN, Intranet/Extranet).

Grandes évolutions fonctionnelles de la version V6.2

La nouvelle version d’iAvenue, disponible depuis la fin avril 2003, comprend trois évolutions majeures : le Marketing Communication Center (MCC), l’intégration d’une solution de téléphonie, et les tiers clients Outlook et Notes.

Une gestion optimale des campagnes marketing grâce au Centre de Communication Marketing :

Cette fonctionnalité rassemble, dans un menu ergonomique, l’ensemble des fonctions nécessaires à la conception, à la mise en oeuvre et au suivi des campagnes de marketing/communication, en particulier sous forme d’e-mailings ou de publipostages de masse. Le suivi des campagnes est automatiquement généré dans les dossiers clients (« topage » des cibles dans la base de données).
Il est par ailleurs possible, pour chaque commercial, de programmer des « actions à suivre » dans le cadre de ces campagnes. Enfin, iAvenue génère une analyse des résultats des campagnes de marketing/communication (nombre de retours, affaires conclues, chiffre d’affaire généré, etc.).

Une intégration voix/données performante grâce à l’interfaçage d’iAvenue avec une solution de gestion de centres de contacts :

La technologie mise en oeuvre par Saratoga Systems au travers du CDX TM-API permet un interfaçage simplifié avec la plupart des solutions de téléphonie du marché. Par ailleurs, le partenariat noué avec l’éditeur ISI-Com permet désormais à Saratoga Systems de proposer une offre commerciale et technique intégrant le CRM et les fonctionnalités de téléphonie les plus avancées. Ainsi, dans le cadre de centres de contacts à valeur ajoutée, iAvenue prend en charge l’accueil des appels entrants via des serveurs vocaux interactifs, le routage et la gestion des appels entrants/sortants. La numérotation est automatisée, de même que l’affichage du dossier client sur l’écran de l’agent. Enfin, des statistiques relatives au trafic, à l’activité des agents, etc. peuvent être réalisées. Les informations délivrées sont mises à jour en temps réel dans la base de données iAvenue.

Interfaçage avec les outils standards d’agenda et de messagerie : Les tiers clients Outlook et Notes :

La solution utilise désormais les outils d’agenda et de messagerie les plus répandus du marché. En effet, iAvenue V6.2 intègre des interfaces bidirectionnelles (concept de Tiers Clients développé par Saratoga Systems), permettant de partager les tâches, les rendez-vous et les contacts entre iAvenue et Outlook ou Notes. Ces interfaces permettent aux utilisateurs ne disposant pas d’une licence complète iAvenue d’accéder aux contacts, aux rendez-vous et aux tâches.

Autres évolutions :

-Les requêtes éditables :
Le générateur de requêtes intégré d’iAvenue, permet désormais de modifier le contenu de l’application directement à partir de la grille de résultat d’une requête affichée à l’écran.

-Le gestionnaire d’écran :
La façon de présenter les écrans et de visualiser les informations ont été revues, afin de permettre un accès toujours plus simple et plus rapide aux données, tout en réduisant le temps de travail nécessaire à la personnalisation des écrans.

A propos de Saratoga Systems

Fondée en 1987 dans la Silicon Valley, Saratoga Systems est à l’origine du développement des solutions d’informatisation des forces de vente (SFA). A l’écoute du marché, Saratoga Systems a su étendre son offre et figure parmi les principaux éditeurs de CRM (Customer Relationship Management). Sa suite logicielle iAvenue permet aux entreprises de disposer d’une vision unique de leurs prospects et clients tout au long de leur cycle – marketing, vente et service client. Saratoga Systems équipe plus de 800 sociétés de toutes tailles dans 40 pays et compte plus de 100 000 utilisateurs en production.www.saratogasystems.com

A propos d’ISI-Com

ISI-Com, éditeur de logiciels, est aujourd’hui l’un des meilleurs spécialistes pour la réalisation et l’installation de centres de contacts téléphoniques (appels entrants, sortants, messageries, serveur vocaux, et Couplage Téléphonie Informatique…) avec quelques 700 références déployées en France. ISI-Com conçoit et/ou met en oeuvre des solutions clés en main ou sur mesure. La solution représente bien plus qu’un standard téléphonique, elle dispose de fonctionnalités avancées à forte valeur ajoutée, s’inscrivant dans une démarche globale de gestion de la relation clients. En effet, l’information issue de chaque appel, entrant ou sortant, constitue une base dans la qualification des fichiers clients et de la technologie du Couplage Téléphonie Informatique.www.isi-com.com

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