Remke Industries s’associe à TraceParts pour l’expérience client numérique et le générateur de prospects intégré HubSpot

Remke Industries, Inc. fabrique depuis 1963 des poignées de câbles à résistance industrielle, des poignées en treillis métallique, des cordons moulés, ainsi que des produits personnalisés à l’attention du marché des connecteurs électriques.

Remke s’enorgueillit d’être une véritable famille et récompense des valeurs telles que l’honnêteté, l’intégrité et une solide éthique de travail. De nombreux employés de Remke ont plus de 20 ans d’expérience et ont à coeur de faire tout leur possible pour satisfaire les besoins de leurs clients. C’est pourquoi Remke a des clients qui lui sont fidèles depuis plus de 50 ans.

Pour en savoir plus sur Remke et sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi de s’associer à TraceParts, nous nous sommes entretenus avec Jim Lillig, directeur du marketing numérique.

Jim, pouvez-vous nous expliquer les objectifs de Remke qui vous ont conduit à choisir TraceParts comme partenaire pour la génération de prospects et la fourniture de données CAO sur les produits ?

“Lorsque nous avons commencé à élaborer un dossier économique pour faire appel à TraceParts, nous avions pour cible plusieurs domaines clés, notamment :

– l’expérience client numérique ;
– la collecte d’informations sur les clients potentiels ;
– le flux des prospects ;
– la qualification des prospects ;
– la qualité de l’assistance à la clientèle.

Nos clients demandaient souvent des téléchargements CAO de nos produits. En fait, 50 % des appels reçus par le service à la clientèle concernaient la demande de données CAO pour nos produits”, indique Jim.

“Nous voulions améliorer l’expérience client numérique avec des aperçus de produits interactifs en 3D. Nous avons examiné notre trafic existant et des moyens de l’exploiter dans notre CRM HubSpot. Nous savions que des entreprises consultaient notre site web, mais nous avions du mal à les identifier ou à leur faire remplir nos formulaires web, ce qui les aurait inscrites à nos flux marketing. Auparavant, les visiteurs de notre site web le parcouraient et nous étions en mesure de les voir, mais nous n’avions aucun moyen de les contacter. En outre, il n’y avait aucune raison attractive pour eux de remplir un formulaire, sauf s’ils avaient besoin d’un devis. La mise en place de la solution de téléchargement CAO de TraceParts a tout changé.”

Comment alors TraceParts vous a-t-il aidé ?

“TraceParts nous a permis d’exploiter les ressources numériques existantes de Remke pour atteindre nos objectifs. L’équipe web de Remke a mis en place le visionneur intégré TraceParts EasyLink et les fonctions de téléchargement CAO. Cela nous a permis de libérer notre équipe en charge de l’assistance à la clientèle, puisque nos clients peuvent désormais trouver et télécharger eux-mêmes les fichiers CAO de Remke sur notre site web, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous ajouterons des données CAO pour d’autres produits Remke au fil du temps.

En ce qui concerne le trafic actuel de notre site web, nous avons maintenant un outil supplémentaire dans notre arsenal pour obtenir les informations de nos visiteurs et les intégrer à notre outil de CRM. Nous aurons aussi plus de souplesse pour optimiser nos opérations marketing et commerciales afin que les membres de l’équipe se concentrent sur la gestion du suivi des prospects liés à la CAO que nous obtenons par le biais de TraceParts et d’autres canaux.”

Y a-t-il d’autres avantages que vous aimeriez mentionner ?

“Nous avons pu améliorer l’expérience client numérique pour les visiteurs de notre site web, ainsi que le flux des prospects à travers nos opérations commerciales. TraceParts nous aide à qualifier les prospects en plus de nos autres efforts, comme les livres blancs, les infographies et d’autres contenus marketing que les internautes téléchargent.

Les actions réalisées par les visiteurs de notre site web sont notées et ajoutées à notre algorithme de notation des prospects pour identifier les contacts qualifiés par le marketing (MQL, Marketing Qualified Lead), qui peuvent être exploités par notre équipe commerciale. C’est une autre façon pour nous de qualifier un utilisateur final.”

Combien de temps a-t-il fallu à votre équipe web pour mettre en place l’option de visualisation 3D et de téléchargement CAO de TraceParts sur votre site ?

“Il nous a fallu environ une semaine pour la mettre en oeuvre. C’était rapide et facile. Remke a travaillé avec une équipe externe de développement de sites web qui a utilisé l’API de TraceParts pour élaborer l’implémentation intégrée dans le site web de Remke.”

Quels sont vos conseils pour une mise en oeuvre réussie de TraceParts ?

“Le plus important est indéniablement de disposer des données appropriées. Par exemple, alors que nous préparions les données et métadonnées CAO, nous avons trouvé quelques éléments qui étaient mal classés ou qui n’avaient pas le bon dessin CAO associé aux produits. Nous avons donc dû passer en revue ces données et les nettoyer.

À ceux qui planifient la mise en oeuvre de TraceParts, je recommande de s’assurer que leurs données sont préparées correctement. Si les données sur les produits ne sont pas préparées avec précision, vous allez avoir des soucis et du travail supplémentaire, comme on peut s’y attendre avec tout projet informatique. L’équipe de TraceParts a fait un excellent travail pour maintenir l’équipe de Remke sur la bonne voie. Elle est un atout considérable pour le succès de TraceParts.”

Qu’en est-il de l’intégration avec HubSpot ?

“Nous avons collaboré avec le partenaire de TraceParts, Helioz Technologies, qui a créé le connecteur HubSpot de TraceParts. Nous l’avons ensuite rapidement configuré dans l’instance HubSpot de Remke. Une fois l’intégration de HubSpot terminée, nous avons immédiatement mis en place un flux de travail pour les prospects issus de TraceParts afin d’automatiser le processus. Comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous, la référence du produit Remke est enregistrée dans la fiche HubSpot pour le client de Remke qui l’a téléchargé.

En intégrant TraceParts à HubSpot, Remke Industries a mis en place une machine automatisée de génération de prospects. Tous les prospects venant via TraceParts sont intégrés dans les campagnes marketing de HubSpot qui se déroulent sur 6 à 12 mois. Les captures d’écran ci-dessous montrent le flux de travail pour les prospects de TraceParts et un email de suivi automatisé dans HubSpot pour les visiteurs du site web qui téléchargent les données CAO des produits de Remke.

Nous avons également créé une page d’accueil pour recueillir les coordonnées des clients potentiels lors de leur visite.”

“Nous pensons que notre machine à prospects TraceParts permettra de rationaliser l’expérience client numérique pour les visiteurs de notre site web. L’amélioration du flux et de la qualification des prospects se traduira par une amélioration des ventes et de la fidélisation des clients pour Remke Industries”, conclut Jim.

Nous tenons à remercier Jim d’avoir pris le temps de partager son expérience avec nous et nous nous réjouissons d’une collaboration fructueuse avec Remke Industries aujourd’hui et à l’avenir.

Pour plus d’informations sur Remke Industries, rendez-vous sur www.remke.com.

Pour plus d’informations sur TraceParts, rendez-vous sur www.traceparts.com.

Pour en savoir plus sur Helioz Technologies, rendez-vous sur www.helioztechnologies.com.