Quiksilver surfe avec Neolane sur toute l’Europe

Quiksilver choisit la plate-forme Neolane pour la gestion de
ses campagnes marketing paneuropéennes personnalisées

Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, a été choisi par la marque Quiksilver pour une nouvelle collaboration qui s’étend à travers toute l’Europe.

Le groupe Quiksilver, qui gère plus de 200 magasins dans plus de 20 pays à travers le continent, propose aux jeunes des vêtements de sport pour tous les jours, des accessoires, et des équipements liés au sport. Les marques de la famille Quiksilver, incluant Roxy, DC Shoes, Moskova et Libtech, bénéficient de la solution Neolane, qui permet la gestion de programmes de fidélité du groupe, notamment les cartes de membre, les newsletters de chaque marque et plusieurs sites e-commerce qui communiquent directement avec les clients.

Neolane, déjà adopté par plus de 300 clients à travers le monde, fournit la seule technologie de marketing conversationnel qui permet aux entreprises de construire et maintenir des dialogues individuels à long terme avec leurs clients. La plate-forme permet aux responsables marketing de communiquer via les canaux d’interaction à la fois traditionnels et innovants, incluant le web, les mobiles et les réseaux sociaux.

Quiksilver a été convaincu par cet outil agile et évolutif, qui permet à ses utilisateurs de s’adapter aux nouveaux challenges du marketing et de tirer parti des nouvelles opportunités plus rapidement que leurs concurrents. Tanguy Honoré, Directeur E-Business chez Quiksilver, commente : « La plate-forme Neolane nous ouvre à de nouvelles possibilités marketing pour l’ensemble des marques Quiksilver. A l’avenir, celles-ci pourront devenir plus proches de nos clients, en communiquant via leurs canaux préférés, comme les emails, les applications mobiles ainsi que Facebook et Twitter. »

Communications personnalisées : une meilleure expérience client

Neolane permet au groupe Quiksilver d’avoir une vue à 360° de chaque client en consolidant les données pour les différentes marques dans une seule base de données. De plus, les équipes marketing peuvent utiliser Neolane pour orchestrer des scenarios marketing sur mesure pour chaque marque, spécifiquement adaptés à chaque pays européen. La plate-forme intuitive Neolane détecte le comportement des clients sur les sites web de Quiksilver, et y répond avec les actions de trigger marketing, comme par exemple, en envoyant automatiquement des offres basées sur les produits pour lesquels le client a montré de l’intérêt.

Les modèles de newsletters permettent aux équipes marketing d’envoyer les informations et offres personnalisées pour chaque client et traduites pour chacun. Les clients reçoivent seulement l’information qui est pertinente pour eux. Les newsletters localisées contiennent des informations sur les offres de leurs magasins les plus proches (événements, nouveaux produits, offres spéciales, etc.) et sont proposées dans la langue appropriée.

François Laxalt, Market Intelligence Manager chez Neolane, explique : « Neolane est fier d’avoir été choisi par Quiksilver pour ce partenariat à travers l’Europe. Les clients de Quiksilver sont des experts en marketing, et notre plate-forme donne à l’entreprise la capacité de répondre à leurs besoins en individualisant chaque communication en temps réel, quelque soit le point de contact.»

Une plate-forme simple d’utilisation pour une équipe marketing plus efficace

Neolane centralise l’information des clients Quiksilver tout en permettant de localiser les communications. Cette solution est simple à utiliser et a été conçue pour faciliter le travail d’équipes marketing internationales et améliorer le partage des meilleures pratiques en interne. Pour une meilleure efficacité, Quiksilver a décidé de bénéficier des fonctionnalités SaaS de Neolane et héberge la solution sur les serveurs Neolane.

« Nous avions besoin d’un outil fiable pour la gestion de nos campagnes marketing et de nos programmes de fidélité à travers le continent Européen. Nous avons été impressionnés par les références de Neolane en Europe et rassurés car la mise en place de la solution ne nécessitait qu’un minimum d’effort de notre part. La plate-forme conversationnelle de Neolane améliore l’efficacité de notre équipe marketing tout en assurant des communications plus personnalisées avec nos clients, à travers toutes nos implantations en Europe », conclut Tanguy Honoré.