Quand la vente à distance « maison et jardin » cultive une vraie proximité

La qualité du Service Clients laisse parfois à désirer dans certaines boutiques physiques, alors que le ecommerce, dans sa volonté de recréer un lien réel avec le client, s’efforce de travailler le service client « aux petits oignons » pour faire la vraie différence : aussi, certaines enseignes comme Shopix, font plus que la moyenne pour répondre à un impératif de proximité et de respect du client. Cela commence par l’accent mis sur le personnel dédié au service client. Ainsi chez Shopix, les conseillères sont toutes facilement accessibles via différents canaux, tchat, téléphone, mail, courrier et fax : elles répondent 24h sur 24 à toute demande client ou prospect.

Afin de maintenir des relations privilégiées avec sa clientèle, l’entreprise garantit aussi d’avoir toujours le même interlocuteur Ainsi précise Sylvain chargé du ecommerce, « le dossier est toujours effectué par la même personne afin qu’elle ait tout l’historique excepté en cas de congé ou pour éviter de faire attendre le client, le dossier est repris par une autre personne ».
Impossible de ne pas avoir au bout du fil la personne chargée de son dossier en cas de besoin, que l’on peut facilement joindre par mail ou téléphone : en plus, le numéro n’est pas surtaxé…Un point très apprécié, quand on sait que la plupart des enseignes similaires surtaxent les numéros d’appel.
Enfin, coté délai de traitement des réclamations, Shopix fait très attention aux directives de la Fevad à laquelle elle adhère : elle ne dépasse pas 72h jours ouvrés pour les mails et 10 jours pour les fax et courriers. Ainsi Mickaël, client du magasin Shopix depuis son accident, a du passer sur le site pour faire ses achats divers et nombreux : il commande énormément sur internet des produits de toute sorte. Mais chez Shopix, les conseillères sont accessibles rapidement et le numéro n’est pas surtaxé.« Ce qui devient très rare de nos jours » précise-t-il .
Il avoue avoir commandé une fois sur un site directement concurrent « mais la livraison a été très longue, les produits de mauvaise qualité, le service client absent ou semblant faire exprès de ne pas comprendre ma demande » souligne avec satisfaction ce fidèle client qui consulte le site 4 à 5 fois par mois. « J’achète régulièrement sur le site depuis plus de deux ans, et je trouve que le service client est rapide, réactif et efficace. « A titre d’exemple lors de sa dernière commande, le produit de désherbage avait fuit dans le carton : il a contacté le service client qui a aussitôt fait le nécessaire pour lui réexpédier un bidon neuf. Il juge la livraison : « rapide et soigneuse ».
Même constat pour Marie-France, qui a délaissé les achats au camion, pour faire son choix sur le site de Shopix : « pour moi c’est plus pratique, j’ai le temps de choisir, je n’ai pas eu de problème ni sur les articles, ni sur la livraison, les délais ont toujours été respectés ».

(à noter : les propos cités par les clients de Shopix sont authentiques)

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Shopix est le site marchand de la société Outillage de Saint-Etienne
Leader en France du produit malin, Shopix est une entreprise spécialisée dans les produits facilitant la vie au quotidien, les plus pratiques du marché. Bénéficiant de 36 années d’expérience, Shopix s’adresse à tous les passionnés de bricolage et de jardinage. Ses produits choisis pour leur coté astucieux couvrent une large gamme d’activités.

Contact : Brigitte Marandon
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