PS’SOFT annonce la nouvelle offre QP: IT Self Service pour une gestion automatisée des demandes utilisateurs

INVITATION AU SEMINAIRE IT SELF SERVICE EN PARTENARIAT AVEC COMPASS MANAGEMENT CONSULTING – JEUDI 13 OCTOBRE 2005 – CENTRE ETOILE SAINT HONORE – PARIS 8ème

QP: IT Self Service permet à la DSI de mettre à la disposition des utilisateurs de l’entreprise un catalogue de services informatiques en libre service et d’automatiser la gestion des demandes à partir de processus clés conformes aux recommandations ITIL

Paris, le 12 septembre 2005 – PS’SOFT, éditeur de logiciels spécialiste de la gestion des infrastructures et des services informatiques annonce le lancement de la nouvelle offre QP: IT Self Service. QP: IT Self Service est une application Web qui permet à tout employé d’une organisation d’effectuer ses demandes à partir d’un catalogue de services informatiques (matériels, logiciels, services) comme sur un site marchand. Une fois le panier d’achats soumis, la demande est immédiatement prise en compte et l’ensemble des processus de validation et de traitement sont automatisés via un moteur de workflow innovant QP: Business Process Manager.
Avec le lancement de la nouvelle offre QP : IT Self Service, PS’SOFT va plus loin et permet d’automatiser des demandes logicielles et applicatives en intégrant des offres de télédistribution du marché, tels que Systems Management Server 2003 de Microsoft® (SMS 2003). Une fois les demandes validées, les logiciels sont automatiquement diffusés et déployés sur les postes utilisateurs. La Direction Informatique est ainsi assurée que les services sont fournis de manière prévisible et contrôlée, permettant ainsi d’optimiser les coûts et d’améliorer la satisfaction client.
QP: IT Self Service est une des pierres angulaires de la stratégie de PS’SOFT en matière de gestion et d’automatisation des demandes utilisateurs. La mise à disposition du catalogue, personnalisé en fonction du profil de l’utilisateur, des produits et services proposés par la Direction Informatique est en effet la première étape vers la responsabilisation des utilisateurs.
QP: IT Self Service est à la fois un front office dédié aux utilisateurs qui peuvent consulter et commander les produits et les services proposés par la DSI et un back office pour la Direction Informatique, optimisant la gestion des demandes utilisateurs.
« La stratégie de partenariat menée depuis 2003 avec Microsoft autour des offres SMS 2003 et MOM a permis d’enrichir la solution QP: IT Self Service de fonctions novatrices de télédistribution et de déploiement. PS’SOFT a su ainsi développer tous les automatismes intégrant la télédistribution des logiciels sur les postes de travail. Cette nouvelle solution offre aux entreprises la capacité d’augmenter l’efficacité et la performance globale des services fournis par la DSI », indique Stéphane LHENRY, Directeur Général France de PS’SOFT
La solution QP: IT Self Service a déjà séduit de nombreuses entreprises en France et en Europe. Parmi lesquelles Tixis Arcelor, Lloyd’s of London et AstraZeneca qui ont retenu la solution. Outre-atlantique, l’intérêt est aussi fort. De nombreuses entreprises ont mis en place QP: IT Self Service couplée aux fonctions d’inventaire et de télédistribution de Microsoft SMS. Autre originalité : la solution offre la possibilité de mettre en place des catalogues de services multi langues et de définir des processus de validation, de traitement et de déploiement en fonction des pays ou des sites concernés. Cette souplesse de mise en oeuvre est un autre argument de poids pour répondre à des problématiques internationales.

LES PRINCIPALES FONCTIONNALITES QP : IT SELF SERVICE
LA GESTION COMPLETE DES DEMANDES PLACE L’UTILISATEUR AU CŒUR DU PROCESSUS
« En offrant à leurs utilisateurs une prise en compte immédiate et un traitement accéléré de leurs demandes, les départements informatiques placent les besoins de leurs clients au coeur de leur préoccupations, et font de la qualité de service un objectif réaliste », explique Stéphane LHENRY, Directeur Général France de PS’SOFT. « Ils vont de plus profiter de la mise en oeuvre plus rapide de leurs processus et, par conséquent, de la baisse du coût de traitement des demandes. »

LE CATALOGUE DE SERVICES INFORMATIQUES ACCESSIBLE PAR TOUS
Le catalogue est organisé autour de plusieurs catégories de services et produits définies par l’entreprise. Il vous permet de gérer différents types de biens : matériel, logiciel, configurations standards, applications métier, services, consommables, équipement télécoms, etc. Chaque élément du catalogue est accompagné d’une description détaillée, d’une liste d’attributs personnalisables, d’un coût de refacturation et de conditions de SLAs.

GESTION INTEGREE ET AUTOMATISEE DES DEMANDES CONFORMEMENT AUX RECOMMENDATIONS ITIL
QP: IT Self Service intègre le moteur de workflow développé par PS’SOFT – QP: Business Process Manager. Conformément aux recommandations ITIL, ce système permet de concevoir graphiquement tous les processus clés de gestion des demandes et d’automatiser les processus de validation, de traitement, d’information et de déploiement des services. A partir d’un modeleur graphique et par simple drag & drop de tâches et d’actions types, l’administrateur va pouvoir concevoir sa propre bibliothèque de processus en fonction des besoins propres de l’entreprise.

UNE APPROCHE UNIQUE DE GESTION DE BOUT EN BOUT
QP: IT Self Service permet d’activer d’autres composants de la suite Qualiparc® de PS’SOFT : QP: Asset Management Suite pour la gestion d’infrastructures et QP : Consolidated Service Desk pour la gestion des services. PS’SOFT propose ainsi une suite logicielle permettant la mise en place d’une réelle gestion de bout en bout des demandes utilisateurs dans une logique d’intégration complète avec les profils des utilisateurs et des responsables de l’infrastructure. Ainsi, quelque soit la complexité de la structure de l’entreprise, la gestion des demandes est simplifiée, améliorant la satisfaction des utilisateurs internes et la productivité des équipes.

DOSSIER DE PRESSE ET CAPTURES D’ECRAN SUR DEMANDE

A PROPOS DE PS’SOFT : Editeur de logiciels spécialiste de la gestion des infrastructures et services informatiques, PS’SOFT développe et fournit à ses clients des solutions logicielles pour rationaliser et contrôler leurs ressources, maîtriser totalement la gestion de leurs infrastructures, réduire les coûts et apporter un meilleur niveau de service aux utilisateurs. La démarche de PS’SOFT a toujours été basée sur une collaboration avec de grands comptes appartenant à différents secteurs afin de garantir la conception de solutions pérennes, répondant à l’ensemble des besoins fonctionnels des entreprises quelle que soit la complexité de leur environnement : organisation, localisation et volumétrie. Avec plus de 2,000 sites clients installés avec succès dans le monde, PS’SOFT confirme son expertise et témoigne de la confiance de ses clients et partenaires au fil des années. Présent en Europe et aux Etats-Unis, PS’SOFT est attaché à son positionnement de spécialiste, qui lui permet de garantir des solutions innovantes et performantes. PS’SOFT est membre fondateur de l’itSMF France (www.itsmf.fr) et SMS-Alliance (http://www.sms-alliance.com). Plus d’informations sur www.pssoft.com

POUR TOUTE INFORMATION PRESSE

INVITATION PRESSE

Séminaire sur le IT Self Service,
le jeudi 13 octobre 2005 de 9h00 à 11h45 heures
au Centre Etoile Saint Honoré 21-25 rue Balzac 75008 Paris:

Programme
Programme du 13 Octobre 2005
9h00 – Accueil Café.
9h30 – Optimiser la gestion et le traitement des demandes utilisateurs à partir d’un catalogue de services en ligne avec QP: IT Self Service : Présentation et démonstration produit.
Stéphane LHENRY, Directeur Général France, PS’SOFT.
10h30 – Présentation de cas de mises en oeuvre réussies.
11h00 – Elaborer & suivre la mise en place du catalogue de services : les enjeux. Francis Capdepuy, Executive Consultant, Compass.
11h30 – Débat, Questions / Réponses.
11h45 – Cocktail de clôture

COUPON REPONSE
Séminaire sur le IT Self Service le 13 octobre de 9h00 à 11h45, Centre Etoile Saint Honoré 21-25 rue Balzac 75008 Paris

Merci de bien vouloir retourner ce coupon réponse par mail (delphine@clipping-tu.com) ou par fax (01.44.59.69.01) à l’agence Clipping-TU avant le 07/10/05

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