Pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises du Middle Market en matière de CRM, CEGID enrichit son ERP et lance CEGID Gestion de la Relation Client (1)

Disponible depuis septembre 2002 sur les lignes S3 (petites entreprises) et S5 (PME PMI), CEGID Gestion de la Relation Client, complète le produit CEGID Gestion Commerciale et s’intègre dans l’offre CEGID PGI (2) .

Aujourd’hui, qu’il s’agisse d’une petite, moyenne ou grande entreprise, la réussite des actions marketing appelle un suivi qualitatif et une analyse fine de l’activité commerciale de l’entreprise, depuis l’initiation du premier contact jusqu’aux relations après-ventes. CEGID Gestion de la Relation Client répond à cette attente en donnant à chaque entreprise les moyens d’une politique commerciale offensive et pertinente.

CEGID Gestion de la Relation Client permet la gestion de toutes les actions commerciales et marketing de l’entreprise : intégration et qualification de fichiers de prospection, lancement et suivi d’opérations marketing, réalisation de mailings personnalisés, gestion des propositions et devis, et analyses statistiques de l’activité commerciale.

CEGID Gestion de la Relation Client seconde ainsi l’entreprise dans les 4 étapes majeures de sa gestion de la relation client :

Enrichir ses bases de prospects
CEGID Gestion de la Relation Client inclut dans sa ligne S5 l’importation d’adresses externes pour permettre à chaque entreprise de constituer un fichier de Suspects. Grâce à un assistant d’importation de données, l’entreprise détermine librement les champs qu’elle souhaite importer et la zone de la fiche Suspect où elle souhaite les voir apparaître.

Identifier, attirer et fidéliser ses futurs clients
CEGID Gestion de la Relation Client s’organise autour de la fiche Client/Prospect parfaitement adaptée aux besoins TPE et PME et d’une fiche d’informations complémentaires entièrement paramétrable qui lui permettront d’identifier ses clients potentiels.

CEGID Gestion de la Relation Client, autorise la création d’opérations commerciales (salon, mailing, campagne de télévente) et l’enregistrement d’actions (envoi d’un courrier personnalisé, appel téléphonique, rendez-vous…).

CEGID Gestion de la Relation Client est parfaitement interfacé avec Microsoft Office® et autorise l’utilisation de la fonction de publipostage de Word TM pour préparer un courrier personnalisé à partir d’une maquette. Depuis la fiche prospect, l’entreprise personnalise une maquette, envoie un courrier à un ou plusieurs destinataires et enregistre cette action dans l’historique du suivi commercial.

Administrer ses activités marketing et commerciales
Au fil de l’activité de l’entreprise, CEGID Gestion de la Relation Client archive toutes les actions réalisées, donnant ainsi à tout moment, par simple clic, une vision globale de la démarche marketing et commerciale de l’entreprise.

Toujours en totale intégration avec CEGID Gestion Commerciale, l’entreprise fait basculer automatiquement ses prospects en clients dès la création de la pièce commerciale de son choix (exemple : création du bon de commande).

Pour une meilleure gestion des emplois du temps, CEGID Gestion de la Relation Client permet également, via un lien direct avec Outlook TM, la planification de tâches et d’alertes (rendez-vous, relance…).

Analyser son activité
Comme toutes les solutions de l’ERP CEGID PGI, CEGID Gestion de la Relation Client, met à la disposition de l’entreprise des outils d’aide à la décision performants : l’analyseur statistique et le cube décisionnel. Ces outils permettent à l’entreprise d’analyser en temps réel ses perspectives de ventes et les résultats de ses opérations commerciales par rapport aux coûts engagés.

Disponibilité :
Septembre 2002

Tarif :
– CEGID Gestion de la Relation Client S3 : à partir de 1 150 euros HT
– CEGID Gestion de la Relation Client S5 : à partir de 3 000 euros HT

Environnement technique :
– Poste Client : PC Pentium III 128 Mo sous Windows 98/2000/NT/XP Pro,
– Poste Serveur : PC serveur sous Windows NT ou Windows 2000,
– Base de données : Microsoft SQL 2000 et Oracle

Note (1)

CEGID Gestion de la Relation Client S5 est une option de CEGID Gestion Commerciale S5, membre de l’ERP CEGID PGI S5.
CEGID Gestion de la Relation Client S3 est une option de CEGID Gestion Commerciale S3, membre de l’ERP CEGID PGI S3.

Note (2)

A propos de CEGID PGI

Baptisée CEGID PGI, l’offre de progiciels CEGID intègre au sein d’un ERP, les solutions Comptabilité – Finance, Paie – GRH, Gestion Commerciale – GRC – Gestion d’affaires, SCM…

Bâti selon une architecture à la fois intégrée et modulaire, CEGID PGI privilégie la souplesse et la personnalisation. Cette approche facilite considérablement l’implantation du progiciel, son adoption par les utilisateurs et son évolution pour accompagner le développement de l’entreprise.

CEGID PGI adopte résolument les grands standards d’ergonomie et de convivialité de Windows (menus-boutons, assistant et guide utilisateur généralisés, aide en ligne, bulles d’aides…). Plus intuitif, CEGID PGI propose une fonction Zoom généralisée sur double clic pour accéder aux détails des données et une fonction Menu contextuel sur clic droit donnant l’accès immédiat aux données en relation avec l’action en cours.

Dans CEGID PGI, toutes les informations sont exportables aux formats bureautiques (xls, txt…) et Internet (html, xml…) ; de même toutes les éditions peuvent se faire au format pdf. CEGID PGI offre également une liaison temps réel « OLE » avec les outils bureautiques (MS Excel, MS Word). Il est ainsi possible de dessiner des tableaux de bord dans un tableur. Ces tableaux sont mis à jour automatiquement dès que les modules CEGID PGI auxquels ils sont rattachés sont alimentés.

Issu de l’utilisation avancée des technologies Internet, CEGID PGI est accessible en mode client/serveur mais également en accès Web. Le mode CEGID Web Access simplifie les déploiements et l’informatisation des sites distants, et réduit les flux sur le réseau.

Enfin, des outils d’aide à la décision, puissants et accessibles à tous : cube décisionnel et analyseur statistique sont disponibles dans toutes les solutions de CEGID PGI.

CEGID PGI se décline sur 2 lignes : CEGID PGI S3, solution « prête à l’emploi » pour les petites entreprises et CEGID PGI S5 pour les PME-PMI.

CEGID EN BREF www.cegid.fr

Créé en 1983, le groupe CEGID, est aujourd’hui, avec plus de 50 000 clients qui lui font confiance, l’un des principaux éditeurs français de progiciels de gestion pour l’entreprise.

Sa nouvelle génération de Progiciels de Gestion Intégrés

§ Progiciels Génériques d’Entreprise (gamme PGE) : Comptabilité-Finance, Gestion Commerciale, GRC, Paie-GRH, Consolidation, Trésorerie, intégrant également ETAFI®, logiciel leader en terme de téléprocédures.
§ Progiciels de Gestion Métiers (gamme PGM) dédiée aux secteurs suivants : Industrie, Professionnels de la Mode, Hôtellerie-Restauration, Distributeurs et Négociants, BTP, Transport et Services, Commerces de Détail, Experts-Comptables et Auditeurs.
§ Progiciels de Reporting et Décisionnel (gamme PRD) avec Open Executive et Convergence.

Son réseau de distribution

§ Une force commerciale directe spécialisée par métier et taille d’entreprise,
§ Un nouveau canal de distribution « Ventes Indirectes » avec la mise en place d’un réseau de distributeurs agréés,
§ Une équipe commerciale dédiée aux TPE et PE en partenariat avec la Profession Comptable Libérale,
§ Une présence à l’international (Implantation en 2001 à Boston et en 2002 à Madrid).

§ CA 2001 : 127.4 M euros – 1316 collaborateurs – 34 agences en France
§ Cotation : Premier Marché depuis 1989 – Indices SBF 250, Midcac, IT CAC et IT CAC 50
§ Segment « Next Economy » d’Euronext

Euroclear : 12470 Bloomberg : CGD FP Reuters : CEGI.PA

Contacts presse :
H&B communication – 01 58 18 32 30
Lawrence Cally – l.cally@hbcommunication.fr
Audrey Donnenfeld – a.donnenfeld@hbcommunication.fr

Informations Corporate : Isabelle EMERARD – E-mail : iemerard@cegid.fr – tél : 04 72 57 25 73