Pour la mise à jour des téléphones, le centre de contacts Multimédias QUALICONTACT choisit la solution AMABIS
Spécialiste de la relation association-donateur depuis sa création, QUALICONTACT optimise le multi-canal pour gérer ses campagnes : émission ou réception d’appel, SMS et e-mailing et Street-Fundraising TM.
La qualité des résultats passe par une formation spécifique des Téléacteurs à la communication auprès de cibles sensibles que sont les donateurs : savoir-faire et savoir-être du Téléacteur sont, entre autres, les clés pour accroître la valeur ajoutée des opérations.
C’est dans ce même objectif de valeur ajoutée et de qualité que QUALICONTACT a choisi la solution AMABIS pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les fichiers donateurs. Totalement automatisée, cette procédure permet à QUALICONTACT de transférer via Internet de façon sécurisée et selon ses besoins des fichiers à enrichir en téléphone et de disposer du résultat dans des délais très courts : de quelques minutes à quelques heures selon la volumétrie.
Pour François Bourdon, Directeur Informatique, cette solution correspond à deux critères essentiels pour le centre : “Nous avions certes besoin de qualité mais aussi de réactivité et d’automatisation. La solution AMABIS regroupe ces critères essentiels et participe à la fluidité du traitement de notre process client.”
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