Pixmania devient le spécialiste on-line de l’EGP en Europe

Le 20 octobre 2003, Pixmania, le leader européen de la distribution en ligne de produits photo-vidéo-son, se lance sur l’ensemble du marché de l’Electronique Grand Public européen. Proposant bien plus qu’une simple nouvelle version de son site, Pixmania élargit sa gamme de produits et se développe dans une politique volontaire de conseils. L’alliance de l’e-commerce et de l’e-service.

Un site à l’image de sa réussite

Depuis sa création fin 2000, Pixmania s’est rapidement positionné en France comme le N°1 des sites de vente d’appareils photo numérique. Avec la nouvelle version de son site, Pixmania s’ouvre désormais sur l’ensemble des produits de l’EGP. En présentant toujours plus de références et de marques, le site se devait de proposer aux internautes une navigation encore plus rapide, plus claire et plus efficace.

La refonte du site a nécessité plusieurs mois de préparation et s’est axée sur l’optimisation technique, la mise en avant des nouvelles offres de services, le graphisme et l’ergonomie.

Outre les modifications techniques, c’est toute la puissance logistique et organisationnelle de Pixmania qui a été remaniée.

Site unique de par son rayonnement et sa qualité de service, Pixmania ambitionne de devenir le N°1 en Europe des sites d’e-commerce sur le secteur de l’EGP. Le site espère réaliser plus de 20% de son chiffre d’affaires d’ici à 2004 en développant ce nouveau domaine.
Multidevises et multilangues, le nouveau site est lancé simultanément dans les 13 pays couverts par Pixmania : France, Royaume Uni, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Suède, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, et Autriche. Fin 2003, plus de 400 000 clients bénéficieront des nouveaux services Pixmania.

Un carrefour de services et une aide à la vente objective

Véritable mine d’informations, Pixmania met tout en oeuvre pour guider l’internaute vers un achat intelligent et économique.

Le Conseil

Parmi les nombreuses nouveautés, Pixmania propose un outil d’exception : Le Comparomètre.

L’internaute peut confronter autant de produits qu’il le désire en fonction de différents critères (prix, fonctionnalités, …). Avec la possibilité d’imprimer sa comparaison, il choisit ainsi librement le produit qui répond à ses attentes sans être orienté vers une marque ou un modèle en particulier.

Les nouvelles fiches produits sont accompagnées d’une liste d’articles associés et d’une sélection de packs promotionnels comprenant les accessoires liés au produit (bundles).

L’avis des consommateurs a pris une place importante au sein de la fiche. Une mise en avant qui assure l’internaute d’un service objectif.
Accompagnés de visuels, disponibles en grand écran, les produits sont mieux renseignés.
Dépassant le cadre d’un simple site de vente, Pixmania devient didactique en offrant des fiches techniques et des guides d’utilisation.
6 guides pratiques sont mis en ligne pour bien choisir son appareil photo numérique, son caméscope numérique, son lecteur DVD, son home cinéma, son téléviseur ou encore son écran LCD.

La disponibilité

Grâce à la centrale d’achats intégrée du groupe Fotovista, Pixmania profite d’une puissance logistique unique en Europe. Un client qui passe une commande sur Pixmania peut être livré n’importe où en Europe en 24 ou 48 h. Le site recense à l’heure actuelle plus de 3 500 produits en stock. Il présente toutes les grandes marques et expose une palette complète de produits : appareils photo numériques, caméscopes, écrans LCD, Home Cinéma, Graveur et lecteur DVD, ordinateurs portables, MP3,…
Dans le cas où le produit sélectionné n’est pas disponible en stock, Pixmania propose aux clients pressés un produit équivalent immédiatement à disposition. De plus, pour les produits qui ne sont pas assurés d’être en stock, le client dispose d’un service téléphonique dédié. Grâce aux conseils d’un opérateur, le client peut choisir un modèle et connaître toutes les informations sur sa commande et les délais de livraison.

Des services garantis

Dans sa gamme de garanties, Pixmania a mis en place le contrat achat tranquille. Tout matériel défectueux est remboursé en bon d’achat d’une valeur équivalente au neuf. Cette garantie est valable pendant un an pour une prime de 5,9 % du montant d’achat. Ainsi, sur un secteur très évolutif et obsolescent comme celui du numérique, l’internaute dont l’appareil est défectueux peut le remplacer par un produit similaire, équivalent voire supérieur en fonction des nouveautés du marché.
L’extension de garantie de deux ans est gratuite mais Pixmania propose également des extensions de trois à cinq ans.
De plus, Pixmania dispose d’une prestation complète d’installation à domicile, sur l’ensemble du territoire français, pour les produits de haute technologie : écrans plasma, home cinéma, …

Pour l’ensemble de ses services, Pixmania a la volonté de rassurer ses clients. Le site a donc mis en place les 10 engagements :

– Les prix les plus bas. Pixmania propose des prix imbattables sur tous les produits.
– La disponibilité des 4 500 références en stock.
– La sécurité. Avec le label Or de Fianet, Pixmania garantit la sécurité et la fiabilité des transactions passées sur le site.
– Le choix du mode de paiement. Au choix de l’internaute, 6 modes de paiement sont à disposition.
– La livraison dans les délais. Toute commande est livrée en 24 ou 48h dans toute l’Europe.
– La garantie et le service après vente. En plus des garanties constructeur, Pixmania propose des garanties de 2 à 10 ans.
– L’écoute du consommateur. Un service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18h et le samedi de 10h à 18h.
– Le choix des plus grandes marques sélectionnées par Pixmania.
– Une rapidité de commande en seulement 5 clics.
– Les conseils de spécialistes pour toute question d’ordre technique.

Une nouvelle image

L’aspect graphique a été totalement repensé pour offrir aux internautes une interface proche des comparateurs et des moteurs de recherche. De ce fait, l’internaute est clairement aiguillé dans un univers beaucoup plus épuré, et qui gagne en convivialité. Le logo a également été remodelé dans ce sens. Conservant son identité dynamique de couleurs, il souligne davantage le professionnalisme de la société.

Une ergonomie efficace

Afin de ne pas submerger l’internaute sous la multitude de références, le site a classé les familles de produits par catégories : photo – caméscope – son – mobilité – informatique – TV/Vidéo. Grâce à cette catégorisation, la recherche est simplifiée. Les produits ne se retrouvent plus systématiquement par ordre de prix mais par groupe (appareils numériques, argentiques, accessoires,…).
Pour optimiser cette répartition, le site s’est doté d’un nouveau moteur de recherche « intelligent ». Développé par une équipe en interne pendant plusieurs mois, il accepte les erreurs et les fautes d’orthographe en aiguillant l’internaute sur les produits se rapprochant le plus de sa requête.

[À propos de Pixmania]

Créé en 2000, Pixmania est le plus grand magasin image et son sur internet avec plus de 4500 références aux prix les plus bas du marché. Pixmania doit son succès à son importante disponibilité, ses prix bas, et la rapidité des opérations.
Le site compte 200 000 clients fin septembre 2003 et dénombre plus de 1 000 000 de visiteurs uniques par mois. Pixmania c’est aussi www.mypixmania.com, portail dédié au tirage de photos numériques et à l’archivage gratuit de photos. Avec plus de 80 collaborateurs, sous la direction de Jean-Emile Rosenblum, Pixmania est présent dans 13 pays européens, et réalise un chiffre d’affaires de 44 M euros fin mars 2003.
Pixmania est une société du groupe Fotovista. www.pixmania.com – www.mypixmania.com

[À propos de Fotovista] Privilégiant savoir-faire, proximité et innovation, Fotovista est l’un des acteurs majeurs du marché de la photo. Créé en 1970 via ses activités de photo à domicile et de photo scolaire, puis de développement photo à prix discount, le groupe se réorganise en 2002 pour participer activement aux nouveaux enjeux du secteur.

Le groupe Fotovista intègre 3 pôles de services, se positionnant ainsi comme “le partenaire de tous les moments de la vie” : Fotovista Prise de Vues (Primaphot et Studio National), Fotovista Comptoirs Photo (Press Labo Service) et Fotovista Distribution (Foci, Japan Diffusion et Pixmania). Avec plus de 1 200 collaborateurs, dans 12 pays européens, le groupe génère un chiffre d’affaires de 174 millions d’euros pour 2002 -2003 et prévoit une croissance de l’ordre de 46% pour cette année.

Visitez les sites du groupe : www.pixmania.com / www.mypixmania.com / www.foci.fr / www.japan-diffusion.fr / www.presslabo.com / www.studionational.fr