Pivotal CRM permet à Accor Services une meilleure optimisation de sa relation client à l’international

Pivotal a mis en place, au sein de Accor Services, une solution personnalisée
permettant d’avoir un référentiel client unique dans chaque pays.

Paris, le 17 Mai 2005 : Pivotal Corporation, filiale de CDC Software et éditeur international de solutions CRM, informe que Accor Services, l’autre métier du groupe Accor, leader mondial des titres de services et acteur majeur des services aux ressources humaines, a choisi Pivotal CRM pour optimiser ses processus marketing, valoriser son capital client et mettre en valeur l’éventail complet de ses offres.
L’adaptation de Pivotal CRM aux spécificités métiers de Accor Services, sa compatibilité 100% Microsoft, la richesse fonctionnelle de son offre et sa rapidité de mise en oeuvre ont fait la différence.

L’objectif initial était de doter Accor Services d’un outil global de gestion de la relation client adapté aux contraintes spécifiques et aux environnements hétérogènes de chaque pays.

Malgré une culture très forte de bâtir des outils « maison », les utilisateurs ont plébiscité le choix de la suite Pivotal CRM (Vente, Marketing et Service) qui a apporté les réponses attendues concernant :

Les enjeux métier :

Amélioration de la connaissance des clients : référentiel unique, vision consolidée du client, segmentation fine, échanges facilités et en temps réel de l’information entre les services…
Amélioration du suivi du cycle de vente (requêtes et rapports)
Amélioration de la fidélisation client : suivi plus détaillé des opérations et de l’historique client, meilleure segmentation pour un ciblage accru des opérations marketing…
Gestion des relances, des réclamations et suivi en temps réel des clients

Les enjeux techniques :

Solution fiable, stable, facile à installer et paramétrer
Richesse des fonctionnalités et facilité de personnalisation
Souplesse de l’architecture 3-tiers,
Synchronisation efficace des données depuis/vers le back-office
Evolutivité de la solution

Une équipe composée de 4 personnes, formée et assistée par Pivotal, a mis en oeuvre le projet déployé en France, notamment dans ses filiales Servepar et Clean Way, ainsi qu’à l’international.

Ce projet initialisé en 2002 en mode client/serveur, personnalisé et nommé Espada, a été porté en mode Web début 2004 (dont certains avec un hébergement depuis Paris), ce qui permet à Accor Services de s’affranchir du besoin de satellites. La personnalisation de l’application et son déploiement ont été intégralement réalisés en France.

Selon les pays et les filiales, Pivotal a mis en place des dispositifs sur-mesure avec une traduction des suites dans les langues des différents utilisateurs. Pour certains des projets, la sécurité était un élément déterminant. Pivotal a donc développé des outils permettant une gestion des filtres et des profils de sécurité très pointus.

En parallèle, l’éditeur a bâti pour Accentiv’ – filiale de Accor Services et agence spécialisée dans le marketing relationnel, des applications pour créer des programmes de fidélisation et des campagnes de motivation ainsi que pour la mise en scène d’évènements.

En 2005, Accor Services a étendu le déploiement dans ses filiales réparties sur le territoire de l’Union Européenne et de l’Amérique latine.

L’application a été notée très satisfaisante par les utilisateurs des différents pays, tant en terme d’acceptation que d’utilisation.

L’évolution du projet tendra vers une analyse et une interactivité client accrues.

A propos de Accor
Accor, présent dans 140 pays avec 168 000 personnes, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services aux entreprises avec ses deux grands métiers internationaux :
– l’hôtellerie : près de 4 000 hôtels (463 000 chambres) dans 90 pays, les casinos, les agences de voyages et la restauration ;
– les services aux entreprises et aux collectivités publiques : 19 millions de personnes, dans 34 pays, utilisent une gamme étendue de prestations (tickets et cartes restaurant et alimentation, services et assistance à la personne, motivation, fidélisation, événements) dont Accor assure la conception et la gestion.

A propos de Pivotal
La société Pivotal, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ : CHINA) est le seul fournisseur de solutions CRM 100% adaptées aux besoins spécifiques des entreprises de taille intermédiaire ayant un chiffre d’affaires compris entre 100 millions et 3 milliards d’Euros (mid-market).
Pivotal propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d’applications CRM, un coût modéré, l’ensemble orchestré à travers un programme de mise en oeuvre orientée résultat. Pivotal offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d’affaires, de la marge et de la fidélité clients.
Plus de 1.800 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Banque Entenial, Aventis Pasteur MSD, bioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, Syngenta, Imaje, IMS Health, et Tarkett Sommer.
La suite logicielle complète CRM de Pivotal offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact, Gestion des partenaires et Vente interactive.
Pour plus d’information: rendez-vous sur www.pivotal.com

A propos de CDC Corporation
CDC Corporation (NASDAQ : CHINA) est un groupe international leader dans le logiciels d’entreprises, les services, les applications mobiles et les média autour d’Internet. Le groupe possède environ, 1800 collaborateurs avec des activités réparties à travers 14 pays.
Pour plus d’information, rendez-vous sur : www.corp.china.com.

Forward Looking Statements
This press release includes “forward-looking statements” within the meaning of the United States Private Securities Litigation Reform Act of 1995. These statements include statements relating to the ability that the use of Pivotal CRM will allow clients to improve customer loyalty, identify opportunities, optimize products and services, assess risks, fine-tune the management of sales operations, and improve the return on investment of a marketing operation. Factors that could cause actual results to differ materially from those anticipated in the forward looking statements include, the need to develop, integrate and deploy applications to meet customer’s requirements, the possibility of development or deployment difficulties or delays, the dependence on customer satisfaction with Pivotal’s CRM software, continued commitment to the deployment of the solution, and the ability of staff to extract information from the use of Pivotal CRM to meet the implementation goals of the software. Further information on risks or other factors is detailed in filings or submissions with the United States Securities and Exchange Commission made by our parent, chinadotcom corporation, including its Annual Report for the year ended December 31, 2003 on Form 20-F/A filed on July 8, 2004. All forward-looking statements included in this press release are based upon information available to management as of the date of the press release, and you are cautioned not to place undue reliance on any forward looking statements which speak only as of the date of this press release. The company assumes no obligation to update or alter the forward looking statements whether as a result of new information, future events or otherwise.

Contacts
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Séverine Picault – Solenn Morgon
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Email : spicault@pointvirgule.com
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Directrice Marketing & Communication
Tel : 01 44 34 46 15
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Site Web : www.pivotal.com