PGS dévoile les nouvelles fonctionnalités ajoutées à Performer, son logiciel universel de télémarketing

PGS dévoile les nouvelles fonctionnalités ajoutées à Performer, son logiciel universel de télémarketing

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, PGS propose des fonctionnalités inédites de gestion intégrées à son logiciel universel de télémarketing : Performer 3.50

Paris, le 05 Juillet 2006 – PGS Progisoftware, société française spécialisée dans l’édition de logiciels dédiés au télémarketing, au service clients et aux centres d’appels, intègre de nouvelles fonctionnalités de gestion pour son logiciel phare Performer, passant ainsi à la version 3.50.

Conçu pour construire, déployer, gérer et optimiser très rapidement le fonctionnement des campagnes de centres d’appels, Performer est un logiciel à vocation universelle. Sa puissance et sa flexibilité lui permettent de s’adapter à toutes les situations et autorisent les opérationnels à monter eux-mêmes leurs campagnes, en quelques heures seulement. Complet, Performer intègre un large panel d’outils de pré- et post production et gère l’ensemble du traitement des appels : du traitement des données à l’analyse en passant par le CTI (Couplage Téléphonie Informatique), la numérotation automatique ou prédictive, le filtrage d’appels, un scripting puissant, l’historique client, etc.

Un outil de production idéal à tous les niveaux, de l’agent au directeur de centre
Les marchés du télémarketing et des centres d’appels sont actuellement très concurrentiels et les contraintes de temps et de qualité sont primordiales. Afin de répondre aux nombreuses attentes du marché en matière de qualité de services et d’optimisation des coûts, PGS a intégré à son logiciel Performer, en plus d’une interface remodelée, de nouvelles fonctionnalités inédites : des analyses quantitatives et qualitatives encore plus complètes et précises, des possibilités d’échanges avec des bases de données SQL externes et une liaison avec des serveurs vocaux ainsi qu’avec le traitement de texte Open Office, un partage des licences et des utilisateurs entre plusieurs serveurs Performer, …

Les responsables de centres d’appels apprécieront les avantages substantiels qu’apporte Performer 3.50, notamment en matière de suivi et de qualité des campagnes. Les nouvelles fonctionnalités de Performer leur apportent encore plus de puissance, de souplesse, de facilité d’utilisation et surtout une meilleure visibilité et suivi des campagnes et des agents. Grâce aux nouvelles analyses et statistiques comme par exemple les « prévisions d’exploitation », les centres d’appels gagneront largement en temps, maîtrise, efficacité et qualité des campagnes, tant en terme de management interne qu’en terme d’informations disponibles pour leurs clients ou leurs prospects.

A propos de PGS Progisoftware
Créé en 1986, PGS- Progisoftware est un éditeur français de logiciels dédiés aux centres d’appels, au télémarketing et au service clients. Filiale depuis 1989 du Groupe Téléperformance, leader français du marketing téléphonique et numéro deux mondial du télémarketing, PGS développe et commercialise un logiciel modulaire universel, Performer, qui gère efficacement et simplement l’ensemble des campagnes télémarketing commerciales ou institutionnelles des entreprises et organisations de toute taille.

PGS emploie 18 personnes et compte parmi ses références les sites du Groupe Téléperformance, de France Telecom, du Crédit Général Industriel, de Daimler benz, Estée Lauder, Hyundai, Royal Canin, Synerfil, Aventis, Technal, Manutan, Vivactis Mail Call, Precodev, Accolade, Tunis Call Center etc.

Pour plus d’informations : www.pgs.fr

Contacts presse PGS :

Open2Europe – Division PR
Anne Le Goff Pauline Moreau
Tel : +33 (0)1 55 02 14 78 Tel: 01 55 02 14 52
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