Petite Frimousse place l’emailing au coeur de sa stratégie marketing grâce à SendinBlue

Accordant une attention particulière à la fidélisation de ses clients, Petite Frimousse utilise la plateforme SendinBlue pour envoyer ses emails marketing et transactionnels.

Paris, le 26 février 2014 – Petite Frimousse, société spécialisée dans le domaine de la puériculture, a choisi depuis 2013 SendinBlue, spécialiste du routage d’emailing et de SMS en self-service, pour l’envoi de ses newsletters hebdomadaires et de ses emails transactionnels.

Petite Frimousse propose des produits de puériculture sur le segment moyen et haut de gamme, ainsi que des services à forte valeur ajoutée en matière de conseil, de livraison et de service après-vente. Basée à Chavelot, près de Nancy, l’entreprise compte aujourd’hui une vingtaine de salariés et affiche un chiffre d’affaires de 5 millions d’euros en 2013. Avec plus de 250 000 clients et environ 6 000 commandes par mois, Petite Frimousse réalise l’essentiel de son chiffre d’affaire sur Internet (www.petite-frimousse.com) et commercialise ses produits dans sa boutique à Chavelot.

Plaçant la satisfaction et la fidélisation de ses clients au coeur de ses préoccupations, Petite Frimousse réalise des campagnes marketing de fidélisation intégrant notamment une newsletter hebdomadaire envoyée à plus de 150 000 contacts. A ses débuts, la société utilisait sa propre plateforme d’envoi. Cependant, cette solution a rapidement montré ses limites quant à la bonne délivrabilité des emails (nombreux emails non réceptionnés ou figurant dans les spams).

En 2012, Petite Frimousse a alors pris la décision de travailler avec un spécialiste du routage. Après une expérience peu fructueuse avec l’un des acteurs historiques de l’emailing, l’entreprise a effectué un nouveau benchmark des différentes solutions proposées sur le marché en mettant en avant les critères suivants : la délivrabilité des emails, le prix et la réactivité du support client.

Petite Frimousse a ainsi découvert SendinBlue en 2013 et a été séduit à la fois par l’ergonomie de la plateforme, la qualité du support client, les prix très attractifs et sans engagement, et les excellents résultats obtenus. Ainsi, après une période de tests particulièrement concluants, Petite Frimousse a choisi d’adopter la plateforme SendinBlue pour l’envoi de ses mailings et a rapidement constaté que la délivrabilité de ses emails s’était très fortement améliorée, et ce tout en divisant ses coûts par trois. En effet, avec SendinBlue, Petite Frimousse a pu noter une évolution conséquente de 47% des taux d’ouverture de ses emails.

« Nous avons particulièrement apprécié la relation avec SendinBlue et avons été de suite en contact avec le service client qui a su répondre à l’ensemble de nos questions et attentes, » précise Yves Auboyer, fondateur de Petite Frimousse. « Avant 2012, nous faisions peu d’emailing, et ce principalement par manque de temps et de ressources. Aujourd’hui, l’emailing fait partie intégrante de notre stratégie marketing. C’est le canal qui fonctionne le mieux en matière de fidélisation, notamment grâce à un ciblage de plus en plus fin et pointu. »

Petite Frimousse utilise également SendinBlue pour envoyer ses emails transactionnels (emails de bienvenue, de confirmation de commande…). La société est ainsi assurée que ces emails, fondamentaux dans la relation client, arrivent bien en boîte de réception et peut suivre leurs résultats statistiques.

Petite Frimousse a travaillé en partenariat avec les chargés de compte de SendinBlue pour optimiser sa réputation d’expéditeur. Elle a ainsi fait le choix d’utiliser deux IP dédiées : une pour les newsletters et l’autre pour le transactionnel.

Fort du succès de sa collaboration avec SendinBlue et avec pour ambition de mettre l’accent sur le mobile, Petite Frimousse envisage maintenant d’utiliser la plateforme pour envoyer des SMS marketing.

« Nous sommes ravis que la proximité que nous entretenons avec nos clients ait joué un rôle important dans le choix de Petite Frimousse, » commente Armand Thiberge, fondateur et président directeur général de SendinBlue. « Nous sommes en effet particulièrement à l’écoute de nos clients, leurs retours nous permettant à la fois de répondre à leurs besoins et également d’optimiser notre plateforme afin de proposer une solution toujours à la pointe de l’innovation et de leurs attentes. »

A propos de SendinBlue :
SendinBlue est une solution innovante d’envoi d’emails et de SMS en self-service pour les entreprises. SendinBlue s’adresse aux utilisateurs débutants ou experts. La création d’une newsletter, la gestion d’une base de données de contacts, la gestion de campagnes marketing et le suivi des résultats (taux d’ouverture, taux de clics, …) sont enfin accessibles à tous. Lancé auprès du grand public sous le nom de MailinBlue en septembre 2012, SendinBlue compte aujourd’hui 9 000 clients.
Pour plus d’informations : www.sendinblue.com