OWANDY optimise le support technique à distance de ses logiciels de gestion et d’imagerie pour ses clients chirurgiens-dentistes grâce à NTRsupport

OWANDY est une société française qui développe et commercialise des systèmes d’imagerie dentaire et des logiciels de gestion et d’imagerie pour les cabinets dentaires. OWANDY sert 14 000 cabinets dentaires en France et exporte vers 50 pays dans le monde au travers de ses différentes filiales (Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, USA et Chine) et partenaires.

Dans le cadre d’une démarche d’amélioration de son service d’assistance et de maintenance de ses logiciels Julie, OWANDY a souhaité disposer d’un outil informatique qui lui permettrait d’intervenir plus rapidement et efficacement auprès de ses clients praticiens.

Les demandes de support technique étaient jusqu’alors traitées uniquement par téléphone et dans certains cas l’assistance téléphonique se révélait trop compliquée et trop longue. Les praticiens devaient en effet envoyer une sauvegarde de leurs données pour réparation, ce qui représentait un délai de résolution de problème allant jusqu’à 72 heures.

La solution la plus pertinente envisagée par OWANDY était donc la prise de contrôle à distance des PC des praticiens demandant une assistance, et ce, afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes plus efficacement et plus rapidement.

L’éditeur souhaitait par ailleurs respecter les critères suivants : facilité d’utilisation de l’application et disponibilité de la solution en mode ASP/SaaS (Software as a Service) puisqu’il n’était pas prévu de ressources pour gérer une licence hébergée sur le serveur OWANDY.

En février 2006, après un tour de table des principaux acteurs, OWANDY décide de faire l’acquisition de la solution NTRsupport de NTRglobal (accès, support et administration à distance) par l’intermédiaire de la société de services web IR&L Solutions (basée à Lyon), un des distributeurs de NTR France.

Le choix de la solution NTRsupport entrait par ailleurs dans le cadre du lancement du service Julie Net Assistance de l’éditeur OWANDY. Depuis, dans 20% des cas, la session de support téléphonique bascule en session sur Internet via un bouton d’appel sur le site www.owandy.fr, et les praticiens peuvent obtenir une aide instantanée et efficace grâce à la prise de main à distance sur leur PC par les techniciens OWANDY.

« Nous avons évalué beaucoup d’autres services de support à distance, et nous avons sélectionné NTRsupport sans conteste pour sa facilité d’utilisation », précise Damien Hallet, Superviseur du Plateau Hotline chez OWANDY. Aucune installation, aucun paramétrage n’est nécessaire sur le poste distant. Nous traitons avec des milliers de chirurgiens-dentistes en France. Si nous devions installer une application et affronter les firewalls et autres protections informatiques sur le PC de chacun, l’assistance et la maintenance seraient d’autant plus compliquées.

Les techniciens peuvent également récupérer des fichiers à partir de l’ordinateur des clients et procéder à des corrections. Il n’est plus nécessaire de graver et d’expédier des CDRom, et le délai de résolution de problèmes est ainsi passé de 72 heures à 2 heures, à la grande satisfaction du praticien.

Il est prévu à terme d’étendre l’utilisation de NTRsupport à ses services délivrés à l’export. Les techniciens se rendent actuellement sur site pour assister les utilisateurs à l’étranger. La mise en oeuvre de NTRsupport permettrait d’éviter ces déplacements et optimiser la qualité du service.

A propos d’OWANDY

Créée en 1997, OWANDY développe et commercialise des systèmes d’imagerie dentaire et des logiciels de gestion et d’imagerie pour cabinets dentaires.

Société 100% française, OWANDY possède des filiales en Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, USA et Chine. Elle compte 95 employés.

OWANDY sert 14 000 cabinets dentaires en France et exporte vers 50 pays dans le monde au travers de ses différentes filiales et partenaires.

Depuis sa création en 1997, Owandy est une société dynamique et réactive : en effet, quelques années après sa naissance, la société se développe à l’international en exportant vers l’Italie, l’Espagne et les USA.

En 1999, son capteur DSX730 est homologué et classé parmi les trois meilleurs capteurs au monde par le laboratoire de tests américain Clinical Research Association. L’année 1999 est également marquée par le lancement de la première caméra endoscopique autofocus entièrement numérique et multi-fauteuils en France.

En 2000, le groupe poursuit sur sa lancée : la caméra Smilie est reconnue “meilleure caméra au monde” par le laboratoire Clinical Research Association. Afin de conforter son avance technologique, le groupe accentue son investissement en Recherche et Développement. Cet effort donne naissance un an plus tard à une nouvelle innovation mondiale, le capteur Upix, premier capteur sans liaison filaire. Le groupe développe également son ouverture à l’international, vers le Japon et les pays latins (Espagne, Italie, Portugal, Amérique du Sud). En 2002, c’est au tour de Taiwan, de la Chine et de Singapour de découvrir les produits du groupe.

Les années 2003 et 2004 accentuent son avancée à l’exportation et le groupe continue d’homologuer ses produits sur les marchés internationaux. Owandy – Julie lance une nouvelle panoramique numérique très haute définition, l’I-Max Plus lors du congrès ADF 2003 et un nouveau capteur dentaire, le Krystal-X à l’occasion du salon ADF 2004, ce congrès est aussi l’occasion de fêter les 20 ans de la société Julie.

L’année 2005 est un tournant pour les Sociétés Julie et Owandy :

> Fusion de Julie-Owandy-Synaps (création d’une holding) et naissance de OWANDY SAS

> Création de filiales Owandy en Espagne, Chine, USA, Allemagne

A propos de NTRglobal

NTRglobal est une société internationale spécialisée dans la création et l’introduction de solutions innovantes en matière d’administration à distance, d’accès et de support à distance par Internet. Créée en 2000, elle a depuis considérablement grandi, devenant rapidement le leader européen des solutions de support informatique à distance on-demand.

Utilisées par quelque 10.000 sociétés dans plus de 50 pays à travers le monde, les solutions de NTRglobal sont proposées en tant que service (SaaS), ce qui permet aux utilisateurs d’améliorer leurs services aux clients internes ou externes tout en optimisant leur temps et leurs ressources. Ce nouveau modèle de fonctionnement est applicable à toutes les activités et secteurs.

A titre d’exemple, NTR France a des clients aussi variés que Airbus Cimpa, Atos Origin, Bouygues Travaux Publics, Bull, Cegedim, Cetelem, GFI Informatique, JVS-Mairistem, Sage, Toyota et Vinci Energies. De plus, NTRglobal fournit ses services dans le monde à des sociétés telles que Honda (Espagne), T-Systems (Italie), Suzuki et Toshiba (Allemagne), KPN Telecom (Pays-Bas), Volvo (Mexique) et NTT (Japon).

NTR France est basée à Paris et dispose d’une agence à Toulouse ainsi que d’un distributeur basé à Lyon (IR&L Solutions). NTRglobal, basée à Barcelone (Espagne), dispose de filiales en Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni, USA, Brésil, Japon, Emirats Arabes Unis, ainsi que d’un réseau de distributeurs couvrant la Scandinavie, la Pologne, le Portugal, Israël et le Chili.

Pour plus d’informations concernant la société et ses produits, visitez le site www.ntrglobal.com.