OSEO Innovation soutient viavoo dans son positionnement multicanal

La “voix du client” parvient aujourd’hui aux entreprises via de multiples canaux tels que l’email, les formulaires web, le tchat, les agents virtuels, le téléphone, les applications mobiles ou encore via les forums et blogs, Twitter… chacun de ces canaux ayant ses spécificités en terme de mode de collecte et de traitement pour adresser une éventuelle réponse au client. Disposer d’une vision multicanal précise et continue des expériences client est aujourd’hui un enjeu pour les entreprises. C’est dans cette perspective qu’OSEO Innovation vient d’annoncer son soutien à viavoo, éditeur d’un logiciel SaaS qui analyse en temps réel les feedbacks clients exprimés en langage naturel, d’où qu’ils viennent.

« Cette subvention d’OSEO Innovation va permettre à viavoo de renforcer sa position en tant qu’acteur innovant de la Business Intelligence appliquée aux feedbacks clients et de proposer à ses clients d’analyser les feedbacks issus d’un nombre plus importants de canaux pour toujours plus de visibilité, d’agilité et de réactivité » ajoute Thierry Desforges, Président de viavoo.