Nouveau thème de formation Accoval : “Sratégie pour la Performance de la Relation Client”
La Relation avec le Client doit être une source de valeur. Le but de cette formation est de montrer comment une fonction Relation Client cohérente et adaptée peut contribuer à l’obtention des objectifs de l’entreprise.
Elle permet de connaître les différentes sources de valeur ajoutée apportées par une Relation Client efficace et pertinente. Ainsi à l’issue de cette formation, les participants sont en mesure de mieux apprécier les intérêts de lancer un projet d’amélioration de la Gestion de la Relation Client dans leur organisme.
Cette formation propose une méthode d’analyse de la fonction Relation Client d’une entreprise. Les participants bénéficient d’outils directement utilisables pour définir les axes d’amélioration de leur propre organisation de la relation client et mesurer l’importance des ressources à mettre en oeuvre.
Enfin elle suggère des grands axes de travail en fonction de chaque problématique en proposant quelques modèles d’organisation et de technologies types pour une Gestion de la Relation Client profitable.
Prochaine session :
Le mardi 14 juin de 9h à 17h30 à La Défense
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