NICE, une nouvelle fois leader mondial du marché de l’optimisation des ressources dans les centres de contacts dans l’étude DMG Consulting

Cette nouvelle étude souligne le leadership de NICE dans l’optimisation des ressources dans les centres de contacts en part de marché.

RA’ANANA, ISRAEL — 14 juin 2012 — NICE (NASDAQ:NICE) a été à nouveau reconnu comme le leader mondial de l’optimisation des ressources dans les centres de contact par DMG Consulting. NICE est le leader mondial avec 41,3% de part de marché pour le premier semestre 2011 d’après le dernier rapport DMG “Quality Management/Liability Recording (Workforce Optimization) Product and Market Report 2011-2012”.

Ce rapport indique que “Grâce aux excellentes performances de NICE ces dernières années, la société est actuellement considérée comme le leader de l’optimisation des ressources dans les centres de contact…”.

Ce rapport, qui passe en revue les offres enregistrement d’appels et assurance qualité d’environ 45 acteurs internationaux, indique que la part de marché de NICE a augmenté de 3% depuis le premier semestre 2010.

“C’est important pour nous d’être reconnu comme numéro un”, a déclaré Benny Einhorn, Chief Marketing Officer chez NICE. “Nous pensons que cela reflète notre compréhension des besoins des clients pour opérer un impact sur chaque interaction ainsi que notre capacité à proposer de meilleures solutions.”

“Le marché de l’optimisation des ressources restera solide au cours des trois prochaines années, avec des offres cloud en croissance”, a déclaré Donna Fluss, Présidente de DMG Consulting. “Le segment centres de contacts du marché de l’optimisation des ressources a montré un taux de croissance de 7,9% entre le premier semestre 2010 et celui de 2011. NICE a été le plus gros contributeur à cette croissance.”

NICE propose une suite d’optimisation des ressources des centres de contacts comprenant 10 modules pour couvrir l’ensemble de l’expérience client : enregistrement, coaching, e-formation, gestions des performances, sondages à chaud, analyse du discours, gestion des ressources et planning, analyse du poste de travail, analyse des verbatims et une suite pour le back office.

“Notre capacité à traiter une interaction en temps réel est un élément primordial pour apporter plus de valeur ajoutée dans les interactions client et bonifier les processus dans l’entreprise”, a ajouté M. Einhorn. “NICE permet à une organisation d’être mieux préparée dans les moments décisifs avec une suite renforcée par l’ajout de solutions de gestion des performances et de Voix du Client provenant de Merced et de Fizzback.”

À propos de NICE
NICE (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d’analyse des interactions et des transactions, extrait et s’appuie sur les données pour produire un impact en temps réel. Dotées d’une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances, augmenter leur efficacité, prévenir la fraude financière, assurer la conformité et améliorer la sécurité. NICE est au service de plus de 25 000 organisations évoluant dans les entreprises et le secteur de la sécurité dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 sociétés du classement Fortune 100.
Site web : www.nice.com.

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