Nest Call Center se renforce en Espagne

Nest Call Center se renforce en Espagne avec l’acquisition de Fonomarket, la filiale télémarketing du groupe bancaire Sabadell.

Paris le 18 mai 2005 – La société MST, le représentant espagnol du réseau Nest Call Center, accroît significativement sa présence en Espagne, l’un des marchés les plus dynamiques dans le domaine de l’externalisation, avec l’acquisition de Fonomarket, la filiale à 100% de Banco Sabadell (4e groupe bancaire du marché espagnol).

L’entreprise Fonomarket héberge et gère depuis Madrid, les services clients de plusieurs banques dont Banque Sabadell, Banque Herrero, Soldbank ou encore Banque Activo.

Selon Pedro Barcelo, le Directeur Général du Groupe MST « Banque Sabadell a transféré cette activité à un fournisseur qualifié dont le cœur de métier est la mise en place, la gestion et l’hébergement de Centres de Relation Clients. Nos collaborateurs vont maintenir la qualité jusque là produite et assurer la continuité des services pour les clients de la Banque Sabadell. »

« Avec cette acquisition, le Groupe MST, qui avait déjà collaboré avec Banque Sabadell dans le passé, conforte sa position et sa présence dans le secteur bancaire… » affirme Emmanuel Mignot, le membre fondateur du réseau Nest Call Center, PDG du groupe Teletech International.

Le Groupe MST entend devenir un acteur clé du secteur bancaire en Espagne, tant au niveau de la diversité de ses prestations que du nombre de ses références. De plus, l’intégration de Fonomarket assurera au Groupe MST une croissance très significative en 2005 puisque le groupe prévoit de réaliser un chiffre d’affaires de 5,5 M€, une progression de +25% par rapport à l’année 2004.

A propos de Banque Sabadell :
Banque Sabadell, est actuellement le quatrième groupe bancaire espagnol. Elle cotise à IBEX 35 et dispose de plus de 44 millions d’euros d’actifs. Elle emploie environ 10000 personnes dans le monde répartis dans 1 200 agences.

A propos du Groupe MST
Le Groupe MST, le représentant espagnol du réseau Nest Call Center, compte 4 centres d’appels localisés à Madrid et Barcelone et emploie 220 salariés. En 2004, le groupe MST a réalisé 4.4 millions d’euros de chiffres d’affaires, une croissance de près de 22% par rapport à 2003.

A propos de Nest Call Center :
Le réseau Nest Call Center a été créé en 2002 par Emmanuel Mignot, le PDG fondateur du groupe Teletech International. Ce réseau regroupe quatre acteurs spécialistes de la mise en place, la gestion et l’hébergement de Centres d’appels, présents sur l’arc méditerranéen (France, Maroc, Espagne et Italie). Nest Call Center propose aux grands comptes internationaux, des prestations de gestion de la relation client multilingues (anglais, allemand, espagnol, français, italien, portugais et arabe) de très grande qualité, respectant spécificités et cultures locales.
Nest Call Center compte 20 sites de production à travers l’Europe du sud (7 en France, 4 Espagne, 8 en Italie et 1 au Maroc) de 3475 positions de travail au total. Le réseau emploie 3450 salariés et a réalisé en 2004 76.5 M d’euros de chiffre d’affaires.
Plusieurs grandes entreprises font confiance aux membres de Nest Call Center : Alfa Romeo, Citibank, Adriatico, Unicredito, Cetelem, CNP Assurances, Fujitsu-Siemens, Groupama, IBM, Lloyd, Panasonic, Sernam, Total…