NEOLANE, un éditeur « visionnaire » d’après le Magic Quadrant 2012 sur la « Gestion de campagnes CRM multicanal»

Arcueil, le 07 juin 2012 – Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, annonce aujourd’hui avoir été positionné comme un acteur visionnaire dans le rapport du Gartner, Inc 2012 « Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management 1».
Selon Neolane, ses fonctionnalités permettent aux marques de personnaliser les offres et les contenus en temps réel sur tous les canaux entrants et sortants, renforçant ainsi sa reconnaissance sur le marché du marketing conversationnel.

Selon le Gartner, « les processus de Gestion de campagnes multicanal (MCCM) permettent aux entreprises de définir, orchestrer et communiquer des offres à des segments de clients sur tous les canaux, comme le site web, le mobile, les réseaux sociaux, l’email, et le call-center. Cela peut inclure le partage des opportunités marketing avec les forces commerciales. »

Pour Neolane, un des principaux leviers de l’amélioration de la personnalisation, des taux de conversion et de la satisfaction client s’appuie sur Neolane Interaction. Basée sur la plate-forme de marketing conversationnel de Neolane, cette application est un moteur de recommandations en temps-réel permettant aux marketeurs d’assurer la cohérence ainsi que la pertinence des campagnes et des offres sur l’ensemble des canaux notamment le web, les centres d’appels, les points de vente, l’email, les apps mobile et Facebook.

« Notre engagement envers l’innovation marketing aide les marques à mieux dialoguer avec les consommateurs et nous positionne comme un acteur incontournable auprès des entreprises qui veulent améliorer leurs stratégies de marketing conversationnel. » explique Stéphane Dehoche, Président du Directoire de Neolane. « Nous sommes ravis que Gartner définisse le conversationnel comme un point clé du digital marketing, impactant fortement le MCCM : c’est une observation importante sur l’évolution des entreprises par rapport aux choix de leurs technologies, et aussi sur les opportunités de marché. »

Grâce à ses récentes innovations, notamment la personnalisation de la relation avec les fans et followers, ainsi que la possibilité de faire des recommandations en temps réel, Neolane continue de se développer auprès des entreprises, notamment auprès de 21 sociétés du Fortune Global 100. Neolane a pu ainsi clôturer une année 2011 rentable, avec un chiffre d’affaire de 32 millions d’euros, représentant une croissance de 47 %.

Examinant les opportunités d’évolution du marché, Gartner déclare « le marché du CRM a continué de se développer fortement en 2011, engendrant un chiffre d’affaires de 11,9 milliards de dollars, soit une croissance de 12,7% depuis 2010. Le marché du logiciel d’automatisation, 2,8 milliards de dollars en 2011 dont la plus grande partie provient de la gestion des campagnes, devrait bénéficier d’une croissance à deux chiffres ces trois prochaines années. Il représente ainsi la zone la plus croissante du CRM, comparativement aux prévisions de revenus des logiciels de ventes et de service client. »

1 – Gartner, “Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management,” by Adam Sarner, May 22, 2012
2 – Gartner, “Forecast: Enterprise Software Markets, Worldwide, 2008-2015, 4Q11 Update”