NEOLANE transforme les prospects anonymes en clients fidèles !

Neolane Interaction révolutionne les approches marketing traditionnelles en personnalisant en temps réel le contenu et les offres à destination des visiteurs anonymes d’un site web, avec une évolutivité et un niveau de performances inégalés à ce jour.

Arcueil, le 18 avril 2012 – Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, annonce le lancement de fonctionnalités inédites permettant d’interagir en ligne avec des prospects anonymes ne figurant pas dans la base de données client. Ces fonctionnalités sont disponibles dans la nouvelle version de Neolane Interaction, application qui permet la fusion des canaux entrants et sortants et la recommandation en temps réel.

Ces nouveautés sont présentées aujourd’hui au Marketing Leadership Forum 2012 du Forrester (stand 313) à Los Angeles, aux Etats-Unis. Elles viennent renforcer les capacités existantes de Neolane Interaction, notamment la personnalisation des pages Facebook.

L’une des fonctionnalités annoncées permet aux marketeurs de personnaliser les contenus de leurs sites web pour les visiteurs anonymes !
Tout en respectant les règles de protection des données personnelles des clients, Neolane est capable de reconnaître le visiteur anonyme à chaque connexion et peut donc compléter son profil au fil des interactions. Ainsi, la pertinence des offres et la cohérence cross-canal des messages en fonction des informations recueillies sont assurées. Le contenu marketing le plus adéquat est proposé en permanence au moment le plus approprié, à tous les visiteurs d’un site web. … même s’ils se comptent par millions à l’heure !

« Acteur majeur des paris en ligne en France et en Europe, PMU s’attache à asseoir sa marque, tout en s’efforçant de recruter de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Un aspect essentiel de notre stratégie consiste à offrir la meilleure expérience client possible, quel que soit le canal utilisé : email, mobile ou web. Grâce à Neolane Interaction, nous sommes en mesure de proposer à chaque visiteur de notre site web un contenu personnalisé en puisant dans notre catalogue d’offres», déclare Vincent Godinot, Responsable CRM chez PMU. « Neolane a permis à nos équipes marketing de mieux exploiter les contacts entrants et ainsi d’augmenter très significativement les taux de réponses aux offres ou aux questions de qualification», poursuit-il.

Identification des internautes anonymes et personnalisation des offres
Trop souvent, les messages adressés par des sites web diffèrent de ceux reçus par email. Ce manque de cohérence, dû au fait que les visiteurs ne sont pas identifiés automatiquement lors de leur visite sur le site, nuit à l’efficacité marketing. Neolane Interaction est la seule solution qui permet au marketing d’exploiter les clics sur des emails pour identifier et qualifier les visiteurs.
Par exemple, un prospect qui ouvre un email lui proposant une réduction de 20 %, sera identifié automatiquement par Neolane lorsqu’il cliquera et arrivera sur le site web de la marque. En utilisant les informations de la base de données clients, les équipes marketing sont alors en mesure de personnaliser dynamiquement le contenu de la page web en fonction de ses centres d’intérêts et de lui proposer, par exemple, la même offre promotionnelle à moins 20 %. Dès lors, ce prospect sera automatiquement identifié à chacune de ses visites sur le site. Les offres et les messages proposés seront alors personnalisés.

Push en temps réel d’offres marketing à partir de catalogues produits externes
L’une des nouveautés fonctionnelles apportées à Neolane Interaction est la capacité de générer dynamiquement des offres qui peuvent être personnalisées en utilisant des informations provenant de catalogues produits externes. Solution ouverte, Neolane Interaction permet au marketing de gérer et de proposer en temps réel des offres provenant non seulement du catalogue d’offres Neolane, mais pouvant également être adaptées à partir d’informations contenues dans des catalogues produits externes telles que le numéro produit, la disponibilité, le prix, et description du produit, etc.

Avec Neolane Interaction, une chaîne hôtelière sera en mesure d’exploiter le comportement, les centres d’intérêts et le profil des visiteurs de son site pour leur proposer la meilleure offre et le message le plus adapté. S’il s’agit d’un tarif promotionnel sur des chambres, Neolane Interaction pourra alors interroger dynamiquement le catalogue produit pour en extraire uniquement les chambres disponibles et dans la localité demandée.

« Les améliorations apportées à Neolane Interaction sont révolutionnaires : elles permettent au marketing d’enrichir les profils des consommateurs, même lorsqu’ils ne sont pas identifiés, et de générer en temps réel des offres personnalisées» souligne Stéphane Dehoche, Président du Directoire de Neolane. « Neolane Interaction est au coeur du marketing conversationnel : fournir aux marques les fonctionnalités innovantes dont elles ont besoin pour mieux exploiter chaque opportunité de contact en vue de générer plus de ventes et d’améliorer la satisfaction client », conclut-il.

Neolane Interaction en bref
Neolane Interaction est un moteur de recommandation en temps réel permettant aux marketeurs d’assurer la cohérence et la pertinence des offres sur l’ensemble des canaux entrants et sortants. Basé sur un puissant moteur de règles, Neolane Interaction, lors d’un contact, identifie l’individu dans la base de données marketing, sélectionne la meilleure offre, formate celle-ci pour le canal considéré (email, social, mobile, web, centre d’appels) puis présente l’offre au consommateur.