Natural Touch traite les appels téléphoniques du Centre Hospitalier Sud Francilien
Le Centre Hospitalier Sud Francilien, qui couvre les besoins d’une population de 600 000 habitants avec près de 1 000 lits et 3 500 employés répartis sur 27 sites, a opté pour les technologies de la société Natural Touch pour améliorer son accueil téléphonique ainsi que ses processus de « Bons pour travaux ».
Un projet mené par Natural Touch qui a déployé l’une de ses offres adaptées aux exigences des collectivités locales et établissements de santé en réponse à la Charte Marianne. Basée sur une plate-forme multi canal et sur les technologies de synthèse et de reconnaissance vocales, la solution offre un service ergonomique, convivial et performant.
Dialoca Santé permet, à partir d’un numéro unique, aux équipes médicales et administratives tout comme aux usagers d’accéder, 24h/24, aux services, fonctions ou personnes de l’hôpital par une simple élocution. En cas de non réponse, l’appel peut être rerouté vers un autre poste. En dernier recourt, Dialoca Santé prend un message et le notifie par email au destinataire de l’appel.
Dialoca Santé assure aussi en interne la prise en charge des demandes de « Bons pour travaux ». Un simple appel téléphonique permet au personnel de sélectionner le corps d’état correspondant à son bon. En fonction de créneaux horaires, le système pourra alors enregistrer un message qui sera notifié par email ou, transférer l’appel vers le personnel d’astreinte.
L’activation de la fonction «Informations Self-Service» sera effectuée ultérieurement et permettra aux usagers de prendre connaissance d’informations telles que les formalités d’admission, les horaires des consultations, les plages d’ouverture des services, etc.
Le centre hospitalier Sud Francilien réduit ainsi considérablement les coûts associés au traitement de ses appels téléphoniques, améliore l’accueil de ses usagers et valorise davantage le travail de son personnel tout en optimisant ses processus internes.
A propos du Centre Hospitalier Sud Francilien :
Au coeur de l’Essonne, le CHSF occupe la deuxième place régionale hors HP-HP en terme de volume d’activité et d’offre de soins diversifiée. Il dessert un bassin démographique en pleine expansion et répond avec ses différents sites aux besoins d’une population de près de 600 000 habitants. Le Centre Hospitalier possède un plateau technique diversifié. Il est le siège du SAMU / Centre 15 du département.
Site Internet du CH Sud Francilien
A propos de Natural Touch :
Société spécialisée dans la recherche, le développement et la commercialisation de produits et services basés sur les technologies des télécommunications, d’Internet et de la parole. Standard téléphonique automatisé. Serveurs vocaux interactifs. Applicatifs de mobilité et géolocalisation.
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