L’expertise opérationnelle et commerciale reconnue par les clients de Rhodia Polyamide Engineering Plastics, leader européen sur ce marché

Rhodia Engineering Plastics mesure régulièrement la satisfaction de ses principaux clients au travers d’enquêtes annuelles. En Janvier 2004, Rhodia a réalisé une enquête par voie électronique auprès d’un échantillon d’interlocuteurs parmi les Directions Achats, R&D, Supports Techniques, Qualité et Supply-Chain de ses clients européens.

Cinq critères principaux ont été mesurés :
– la qualité du service et des produits
– les relations commerciales
– l’innovation et le support technique
– la gestion documentaire
– l’offre e-Business

Les résultats ont été très positifs puisque 89% se sont déclarés satisfait de la performance de Rhodia dans ces domaines.

« Malgré un contexte économique difficile et des marchés hautement concurrentiels, les résultats de cette enquête montrent que l’amélioration significative de nos performances opérationnelles est reconnue et plébiscitée par nos clients. Cela nous conforte dans notre stratégie industrielle et commerciale, focalisée sur l’Innovation, la satisfaction des Clients et l’excellence opérationnelle : elle nous permet de nous maintenir au tout premier rang des producteurs de plastiques techniques en Europe », a déclaré Dr. Pierre Luzeau, Directeur Europe.

A l’écoute des besoins de ses clients et fort de cette appréciation positive, Rhodia a décidé de renforcer les programmes de changement déjà engagés dans trois domaines :

– L’amélioration de la Qualité de nos produits et de nos services
Depuis 2 ans, Rhodia Polyamide Engineering Plastics s’est engagée dans une démarche de type Six Sigma, appelée « Star Variability » visant à réduire fortement la variabilité de ses différents processus. A partir d’un engagement fort de toute l’entreprise et d’un personnel formé aux méthodologies, environ soixante projets ont pu ainsi être menés à bien en 2003. Chacun de ces projets répond à des problématiques clients, identifiées précisément afin de focaliser sur l’objectif à atteindre et augmenter les facteurs de succès.

– L’ Innovation : développer une offre plus large de nouveaux produits Polyamide en étroite collaboration avec nos clients des secteurs automobile, électrique et électronique.
Les dernières innovations apportent des bénéfices en matière :
. De confort, avec de nouveaux grades et une expertise complète dans les domaines de l’atténuation acoustique,
. De sécurité, Rhodia a développé des concepts métal/plastique de haute performance pour la face avant des véhicules afin d’améliorer la protection des piétons en cas de choc,
. De protection de l’environnement, avec des produits ignifugés plus performants et sans additifs bromés,
. De réduction de la consommation de carburant, avec de nouveaux grades permettant une carrosserie allégée et facilement recyclable.

– Des solutions e-business simplifiées offrant à nos clients une rapidité et une qualité d’accès aux informations transactionnelles et techniques
Résolument orienté vers les nouvelles technologies de l’information, l’entreprise développe une offre de services en ligne diversifiée: nouveau site Internet dédié aux plastiques techniques, plate-forme de commerce en ligne Sales & Services On Line qui permet aux clients de passer et suivre leurs commandes en ligne de manière totalement sécurisée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, interconnexion de nos systèmes d’information (SAP) à celui de nos clients et fournisseurs au travers du HUB ELEMICA.

Demain c’est notre capacité et notre volonté à innover, à créer de nouveaux concepts d’utilisation aux côtés de nos clients qui garantira notre croissance dans le respect et l’application de « l’Engagement de Progrès » de l’industrie chimique pour la protection de l’environnement et des normes qualités les strictes.

Rhodia Engineering Plastics, dont le siège se trouve à Lyon, France, est le spécialiste mondial de plastiques polyamide techniques. L’entreprise a un réseau de vente s’étendant au monde entier et des installations de fabrication et des centres de développement technique en Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud et Asie
Pour plus d’information sur Rhodia Engineering Plastics, visitez notre site web :
www.rhodia-ep.com

Groupe mondial de chimie de spécialités, acteur engagé dans le développement durable, Rhodia développe une large gamme d’innovations pour les marchés de l’industrie, la pharmacie, l’agrochimie, l’automobile, l’électronique, les fibres et les produits de consommation, en apportant à ses clients des solutions sur-mesure, fondées sur le croisement de ses technologies et de ses marchés. Rhodia a réalisé un chiffre d’affaires de 5,5 milliards d’euros en 2003 et emploie environ 23 000 personnes dans le monde. Le Groupe est coté à la Bourse de Paris et de New York.

Pour toute information, contacter:
Christine Bourguignon – Tel: + 33 (0)4 72 89 27 53
Email: Christine.bourguignon@eu.rhodia.com