Les Centres d’Appels : une croissance plus rapide que prévue

Les entreprises évoluent actuellement dans un contexte délicat où la concurrence est forte et la lutte âpre pour l’obtention de parts de marché. En outre, le cycle de vie des produits et services est de plus en plus court et le consommateur est quant à lui de plus en plus volatile.

La montée en puissance des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication ou N.T.I.C. a entraîné des modifications structurelles dans de nombreux secteurs d’activité et la nature de la relation entreprise / client s’en est trouvée transformée.

Le développement des centres d’appels est le résultat d’un nouveau rôle alloué au client dans la stratégie commerciale de l’entreprise. Ce dernier est en effet devenu un véritable capital dont l’enjeu actuel est sa fidélisation.
Nous assistons actuellement à une véritable industrialisation de la relation- client, ou les centres d’appels sont devenus la plaque tournante du système.

De l’assistance client au support des réseaux de distribution, de la qualification des prospects à la gestion de la relation-client, du télémarketing à la télévente ou au recouvrement, le Centre de relation-client ou C.R.C. a de multiples vocations.
Néanmoins, les métiers du téléphone souffrent encore d’une mauvaise image de la profession (conditions de travail, rémunération…) et les centres d’appels se trouvent confrontés à une pénurie de candidats qui les handicapent dans leur développement.

Pour fournir une information détaillée sur ce secteur en pleine mutation, Plusdetudes.com commercialise aujourd’hui une nouvelle étude intitulée « Les Centres d’Appels »

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