LE RENDEZ-VOUS DE L’INNOVATION EN ASSURANCE : LA VOIX DU CLIENT
La voix du client est une pépite : la discussion, la réclamation du client est un cadeau fait à l’entreprise et il devient de fait indispensable de structurer et d’analyser, par des processus qualitatifs et industrialisés, la voix du client afin d’irriguer cette matière première au sein des différents départements des entreprises du secteur de l’assurance.
L’écoute de la voix du client est devenue l’élément clé de mesure de la performance pour les entreprises qui réalisent que la voix du client est une matière première indispensable pour l’entreprise.
Cependant, le niveau de maturité des entreprises dans ce domaine n’est pas encore atteint et un trop grand nombre de dirigeants voient en l’émergence de la conversation avec le client en ligne, de la collaboration avec lui, une menace ou dans le « meilleur des cas » une matière sans intérêts.
Molitor Consult organise le jeudi 22 mars 2012 une matinée d’échanges sur le thème : La voix du client et remettra à l’ensemble des participants les résultats d’une étude exclusive sur ce sujet.
Emmanuelle LAMBIJOU
T : 01 75 43 68 13
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