Le groupe 5COM choisit SatisFactory pour la mise en oeuvre d’une politique ambitieuse de fidélisation clients.
5COM met le cap sur la qualité de service et la relation client.
Le dispositif mis en oeuvre par SatisFactory consiste à interroger les clients par e-mail, à la suite de chaque intervention réalisée par un technicien 5COM, et à recueillir leur avis sur les prestations réalisées. Les remontées clients et le taux de satisfaction sont disponibles en ligne et en temps réel sur Sharing-Data. L’ensemble des opérationnels et du management de 5COM dispose de ces données par client, par type d’intervention, par agence et par intervenant.
Ce nouveau dispositif est un élément important pour 5COM . Il lui permettra de renforcer son avantage concurrentiel, en positionnant l’excellence au centre de son modèle économique.
5COM dispose ainsi d’un outil efficace de suivi de la qualité délivrée à ses clients permettant de :
– Gérer rapidement et efficacement les éventuels clients mécontents,
– Mettre en oeuvre une politique de primes récompensant les meilleurs intervenants et les meilleures agences,
– Renforcer la culture Client.
Maxime BERREBY, Président du groupe 5COM : « Nous sommes fiers de positionner ce nouvel outil au sein de notre démarche qualité. En nous appuyant sur Satisfactory, nous souhaitons à la fois mieux connaître le taux de satisfaction de nos clients, améliorer la qualité de nos prestations et récompenser nos meilleurs techniciens. »
A propos de SatisFactory
– Editeur de Sharing-Data : service de gestion d’enquêtes en ligne permettant la création de questionnaires, la publication, l’analyse de données sous forme statistique, graphique ainsi que des verbatim clients.
– Etudes et conseil : réalisation d’études de satisfaction, analyse des résultats, recommandations et accompagnement dans la définition de stratégies de fidélisation client.
Informations entreprise
