Le Club Med choisit Neolane pour renforcer et personnaliser les relations avec ses clients

Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, a été choisi par le Club Méditerranée, le spécialiste mondial des vacances tout compris, comme le socle marketing de sa nouvelle stratégie CRM. Le groupe vise ainsi à renforcer l’attachement à la marque Club Med grâce à une personnalisation poussée de toutes ses communications avec les GMs.

La nouvelle stratégie relationnelle du Club Med est basée sur une segmentation de l’offre et de la clientèle. Son positionnement tourné vers le haut de gamme implique notamment des communications de qualité et en one-to-one avec les clients. Ainsi, le projet du Club Med comporte une dimension stratégique avec la création d’une vision marketing client unifiée et une dimension opérationnelle avec la mise en place de campagnes cross-canal au niveau mondial.

« Notre stratégie CRM est ambitieuse : la personnalisation de l’ensemble des points de contacts avec nos GMs afin de développer l’attachement à la marque Club Med tout en augmentant la valeur client », précise Jérôme Hiquet, directeur Internet et CRM du Club Med. « Nous avons choisi la plate-forme marketing de Neolane pour deux raisons principales : ses nombreuses références chez des acteurs ayant également une stratégie multicanale, dans le tourisme et à l’international ainsi que sa capacité dans l’exécution de campagnes personnalisées sur tous les canaux de la relation client. Nous avons été également séduits par l’agilité de la solution, qui nous permettra de nous adapter rapidement aux évolutions futures du marché. »

La plate-forme Neolane sera utilisée par les Business Units du Club Med pour optimiser les campagnes envoyées aux clients dans le monde entier. Elle permettra également aux différentes équipes de réaliser des gains de productivité significatifs grâce à la mise en place de processus marketing collaboratifs et performants.

« Nous sommes vraiment fiers de la confiance que nous a accordée le Club Méditerranée en faisant le choix de Neolane comme un composant essentiel de sa stratégie CRM. Nous mettrons tout en oeuvre pour que leur ambitieux projet soit un succès sur les cinq continents. » complète François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations de Neolane.