Le Centre de Support Mondial Teradata reçoit la certification du Support Center Practices (SCP)

DAYTON, Ohio – Teradata, une division de NCR Corporation (Bourse de New York : NCR), vient d’annoncer que le Teradata Global Support Center (TGSC) avait reçu la certification du prestigieux Support Center Practices (SCP) dans le cadre de son programme de certification. La certification SCP quantifie l’efficacité du support client sur la base d’un certain nombre de normes de performance extrêmement rigoureuses et représente les pratiques exemplaires en matière de processus et de programmes de support du secteur.
« Satisfaire nos clients est depuis longtemps le mot d’ordre du TGSC; nous sommes donc ravis de voir que notre engagement au service de l’excellence et des plus hauts standards de performance est confirmé par la certification SCP, » a déclaré Christine Wallace, Vice-Présidente du Service Client de Teradata. « La certification SCP exige des résultats avérés sur des facteurs critiques de réussite tels que la satisfaction client, la mesure des performances, l’interface recherche et développement, l’engagement aux côtés de l’entreprise et l’orientation stratégique, ainsi que d’autres secteurs stratégiques des opérations de support. Avoir réussi face à la rigueur de ces exigences et obtenir la certification SCP valide notre engagement à apporter un support de classe mondiale à nos clients – non seulement aujourd’hui, mais à long terme. »
D’après Derek Nash, expert-vérificateur SCP, « Pour Teradata, aller au-delà des attentes des clients en matière de service et de support est un différenciateur-clé de la décision d’achat du produit. Pour y parvenir, le TGSC s’est engagé dans le processus de développement de stratégies à long terme visant à fournir un support de grande qualité, combiné à des stratégies fortement liées au produit et à l’entreprise. »
La certification SCP, une norme internationalement reconnue, créée par le Service & Support Professionals Association (SSPA) et un consortium des plus grandes sociétés de technologie, définit les meilleures pratiques pour la fourniture d’un support technologique de classe mondiale. Le programme quantifie l’efficacité du support client, établit des fondations sur lesquelles construire, à partir de processus de qualité existants, et met clairement l’accent sur l’obtention de résultats mesurables. La certification SCP exige des audits complets sur site afin de confirmer que les sociétés donnent satisfaction sur la centaine éléments d’appréciation commerciale que comporte le programme. Les organisations certifiées doivent prouver leur engagement permanent vis-à-vis de normes de performance très élevées au cours d’audits de re-certification annuels.
Teradata rejoint les rangs d’autres grandes sociétés de technologie qui ont obtenu la prestigieuse et très convoitée certification SCP; parmi celle-ci, citons EMC, PeopleSoft Inc., Cognos et bien d’autres. Actuellement, plus de 200 organisations de support technologique dans le monde participent au programme SCP.

À propos de la certification Support Center Practices
Le programme de certification Support Center Practices (SCP) a été conçu pour répondre aux questions liées à la qualité du service dans le secteur du support technologique, en pleine expansion. La SSPA et une quarantaine de ses affiliées ont créé le programme en collaboration avec la Service Strategies Corporation. Ces sociétés ont apporté leur savoir-faire et leur point de vue à la définition des éléments-clés indispensables à la fourniture d’un support de classe mondiale. La SSPA représente plus de 22.000 cadres du secteur des services dans plus de 2.500 centres de support à travers le monde. La SSPA fournit des services et encourage les opportunités professionnelles de partage d’idées, de discussions sur le développement de nouvelles tendances et de réseaux avec leurs pairs. Pour de plus amples informations sur la SSPA, visitez le site http://www.theSSPA.com. La Service Strategies Corporation est responsable de l’administration du programme de certification SCP et de la conduite des audits de certification sur site. Pour de plus amples informations sur la certification SCP, veuillez contacter Service Strategies Corporation au 858-674-4864, e-mail info@servicestrategies.com ou visitez le site http://www.scpcertification.com/.

A propos de la division Teradata
Teradata, une division de NCR Corporation (NYSE : NCR), est le leader mondial des technologies et des services d’entreposage des données et d’analyse d’entreprise. Pour plus d’informations, visitez le site Web www.teradata.com.
A propos de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE : NCR) est l’une des principales entreprises spécialisées dans la technologie au niveau international. Son rôle est d’aider les entreprises à renforcer les relations avec leurs clients. Les guichets automatiques bancaires (GAB), les systèmes de vente au détail, les entrepôts de données Teradata® et les services informatiques de NCR fournissent des solutions Relationship Technology TM qui optimisent la valeur des interactions client. Basée à Dayton dans l’Ohio, NCR (www.ncr.com) emploie environ quelque 29 500 personnes à travers le monde.
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NCR et Teradata sont des appellations commerciales ou des marques déposées de NCR Corporation aux Etats-Unis et dans d’autres pays.